Uitdaging

David Katz en Eytan Levit, de oprichters van Mixtiles, zagen hoe smartphones en sociale media het makkelijk maakten om mooie foto's digitaal te delen. Met een paar klikken kunnen gebruikers prachtige online galerijen maken met hun beste foto's. Maar hetzelfde doen met fysieke foto's was nog steeds best lastig: foto's afdrukken en inlijsten was tijdrovend en duur, en ze ophangen was moeilijk en kon de muren beschadigen.

In 2016 zagen de twee een kans om Mixtiles op te richten, een online dienst waarmee gebruikers makkelijk en betaalbaar hun muren kunnen vullen met foto's van hoge kwaliteit, waardoor het gemak van het smartphonetijdperk ook in huisdecoratie wordt geïntroduceerd. "We hebben elke stap in het proces in kaart gebracht: bijsnijden, afdrukken, inlijsten en ophangen. We besloten om elke stap 100 keer makkelijker te maken voor klanten", aldus Yuval Shwager, hoofd productontwikkeling bij Mixtiles.

Het succes van Mixtiles hing af van zowel een geweldig product als een efficiënte, betrouwbare en kosteneffectieve technologische infrastructuur die een moeiteloze digitale klantervaring mogelijk maakte. Daarom was het kiezen van de juiste betaaldienstverlener voor het verwerken van klantbestellingen een belangrijk element. Het bedrijf had betaaltechnologie nodig die een wereldwijd klantenbestand kon bedienen en developervriendelijke tools bood om te integreren met de backend van het bedrijf. En omdat Mixtiles van plan was om zijn diensten te blijven optimaliseren en uitbreiden, zocht het een partner met een vergelijkbare innovatieve aanpak, die flexibele technologie en een commitment aan voortdurende verbetering en functie-upgrades zou bieden.

"Innovatie staat bij ons centraal", aldus Shwager. "Daarom hadden we een partner nodig waarmee we in de toekomst konden meegroeien."

Oplossing

Om het bedrijf in 2016 te starten, koos Mixtiles ervoor om samen te werken met Stripe vanwege hun goede reputatie in de start-up-wereld. "De tech-start-ups hier vertrouwen op Stripe om snel oplossingen te vinden", zegt Shwager. "Het is voor ons echt handig om één plek te hebben voor verschillende dingen."

Mixtiles gebruikte Stripe Atlas om het bedrijf in Delaware op te richten en een IRS-belastingnummer te krijgen. Daarna ging het bedrijf Stripe Payments gebruiken om zijn online transacties te verwerken. Stripe Payments had het wereldwijde bereik dat Mixtiles nodig had, en dankzij de API's van Stripe was het makkelijk om Payments te integreren in de aangepaste gebruikersinterface en afrekenpagina van Mixtiles.

Naarmate het bedrijf groeide en miljoenen klanten bediende met acht vestigingen over de hele wereld, waardeerden de leidinggevenden van Mixtiles vooral de hands-on aanpak van hun Stripe-accountmanagers. "Ze kennen ons echt en komen regelmatig bij ons langs om onze vragen te beantwoorden en ons te helpen bij het implementeren van nieuwe functies", aldus Shwager.

Tijdens een van die gesprekken maakte Mixtiles kennis met Stripe's Optimized Checkout Suite, met vooraf gebouwde betaalinterfaces die zijn geoptimaliseerd voor conversie, dynamische betaalmethoden en Link, Stripe's versnelde afrekenproces. In de loop van een jaar heeft Mixtiles de suite geïmplementeerd, inclusief het Payment Element en Link, dat het betaalproces soepeler maakt door automatisch de betaalgegevens in te vullen voor klanten die hun gegevens hebben opgeslagen. Met behulp van het Payment Element en dynamische betaalmethoden kon Mixtiles met één enkele integratie 16 lokale betaalmethoden toevoegen. Mixtiles kon op Stripe vertrouwen om voor elke transactie dynamisch de meest relevante betaalmethoden weer te geven, op basis van het apparaat van de klant, de locatie, de lokale valuta en meer.

Later wilde Mixtiles in reactie op de vraag van klanten de betaalmethode 'koop nu, betaal later' (BNPL) mogelijk maken. Om te bepalen welke impact BNPL's op het bedrijf zouden kunnen hebben, gebruikte Mixtiles de A/B-testtool van de Optimized Checkout Suite, die dynamische betaalmethoden gebruikt om een experiment uit te voeren. Met behulp van A/B-testen kon Mixtiles eenvoudig een experiment opzetten in het Dashboard zonder code, waarbij de helft van de klanten BNPL-opties aangeboden kreeg. Het resultaat: een omzetstijging van 4,1%. De veelbelovende resultaten gaven het bedrijf het vertrouwen om Affirm, Klarna en Afterpay (in het Verenigd Koninkrijk bekend als Clearpay) in te schakelen. Sindsdien heeft Mixtiles A/B-tests gelanceerd om te experimenteren met nieuwere betaalmethoden, waaronder Cash App Pay en Amazon Pay.

Mixtiles vertrouwt ook op Stripe Radar voor ingebouwde bescherming tegen fraude. Fraudepreventie was een belangrijke overweging bij het kiezen van een betaaldienstverlener, en iets waarvan Mixtiles vond dat het niet kon ontbreken. "Voor het productontwikkelingsteam was het belangrijk om een tool te hebben die makkelijk te implementeren en te gebruiken is", aldus Shwager. "Als Radar eenmaal is geïnstalleerd, doet het gewoon wat het moet doen." Ze waardeerden ook dat Radar in Stripe Payments is ingebouwd en dat er geen extra code nodig was om het te implementeren. "Het belangrijkste voordeel voor ons is dat we één partner hebben die al deze zaken voor ons regelt", aldus Shwager.

Resultaten

Het aantal bestellingen stijgt met 583%

Sinds Mixtiles Stripe Payments gebruikt, is het aantal bestellingen met 583% gestegen, met ongeveer 12 miljoen bestellingen in 2023.

BNPL's zorgen voor een omzetstijging van 4,1%

Door BNPL-opties mogelijk te maken via de Optimized Checkout Suite, kregen we nieuwe netto-omzet en steeg onze omzet. "We zagen onze omzet met 4,1% stijgen dankzij de 'koop nu, betaal later'-opties", aldus Shwager. "De A/B-testfunctie voor betaalmethoden van Stripe is een tool met weinig risico en veel voordeel om onze omzetgroei te versnellen. Het is supermakkelijk om experimenten uit te voeren, je hebt er geen code voor nodig."

Link is goed voor 17% van de creditcardtransacties

Sinds Link is ingeschakeld, heeft Mixtiles gezien dat 17% van alle creditcardtransacties met Link wordt afgerond en dat de gemiddelde orderwaarde voor Link-transacties 5% hoger ligt dan voor niet-Link-transacties. Link is al populair bij klanten van Mixtiles en het bedrijf heeft er alle vertrouwen in dat deze groei zich zal voortzetten.

"Gezien de schaalgrootte van Stripe wisten we dat Link in de toekomst steeds meer klanten zou bereiken, dus we waren blij dat we een early adopter konden zijn en onze klanten konden laten zien dat we innovatief zijn", aldus Shwager.