Uitdaging
Sinds 2017 werkt Monzo samen met Stripe om klanten de extra optie te geven om geld te storten via debetkaarttransacties. Ze gebruiken Stripe Payments om dit mogelijk te maken en doen hun best om fraude op te sporen en te verminderen met Stripe Radar.
Met de lancering van Monzo Business in 2020 werd de samenwerking uitgebreid met een Stripe Connect-integratie, waardoor bedrijven op een gestroomlijnde manier een nieuw Stripe-account kunnen openen, dit kunnen koppelen aan Monzo en kaartbetalingen van hun eigen klanten kunnen accepteren binnen hun bestaande zakelijke account.
"We zijn een klantgerichte organisatie en uit interviews en feedback bleek dat onze klanten meer opties wilden voor persoonlijke transacties", aldus Scott Thomson, engineering manager bij Monzo. "Vooral kleinere en nieuwere bedrijven wilden hun betaalkanalen diversifiëren, maar waren nog niet klaar om te kiezen voor een oplossing die extra kosten met zich mee zou brengen, zoals hardware of abonnementen."
Oplossing
Terwijl Monzo aan het nadenken was over manieren om meer betaalopties in zijn productaanbod te stoppen, was Stripe van plan om Tap to Pay op iPhone te lanceren in het Verenigd Koninkrijk. Dit is de oplossing van Apple voor contactloos betalen die makkelijk te integreren is met Stripe Terminal. Met zijn vooruitstrevende bedrijfsmodel en de al bestaande sterke samenwerking met Stripe was Monzo een logische keuze als lanceringspartner.
Met Tap to Pay op iPhone konden kleine zakelijke klanten van Monzo contactloze betalingen rechtstreeks op hun iPhone accepteren – van fysieke debet- en creditcards, Apple Pay en andere digitale wallets – zonder dat er extra hardware nodig was.
In nauwe samenwerking met Stripe hebben de technici van Monzo de Tap to Pay on iPhone-functionaliteit geïntegreerd in hun bestaande ecosysteem. Om de bekendheid bij zijn zakelijke klanten te vergroten, heeft Monzo de lancering gepromoot via pushmeldingen, carrousels in de app, onboardingtrajecten en een speciale webpagina.
Resultaten
Tap to Pay op iPhone maakt Monzo een handige financiële toolbox om makkelijk betalingen te accepteren
De toevoeging van Tap to Pay op iPhone heeft Monzo's missie om het leven van kleine bedrijven en hun klanten makkelijker te maken, nog verder gebracht. "Bij Monzo Business brengen we alle financiële tools samen op één plek, zodat ondernemers minder tijd kwijt zijn aan administratie en meer tijd hebben om hun bedrijf te laten groeien", aldus Thomson. "Met de introductie van Tap to Pay op iPhone met Stripe zijn we nog een stap verder gegaan. Ondernemers kunnen een Monzo Business-account openen en binnen enkele minuten contactloos betalingen accepteren op hun iPhone, zonder extra hardware en zonder gedoe."
88% groei in gebruikersaantallen op jaarbasis onderstreept de waarde voor kleine bedrijven
Sinds de lancering in oktober 2023 is het aantal Monzo-klanten dat Tap to Pay op iPhone gebruikt met 88% gestegen ten opzichte van vorig jaar. "We hebben zeer betrokken klanten en zij hebben ons laten weten dat ze deze functie wilden, dus hebben we die geleverd", aldus Thomson.
De mogelijkheid om contactloze betalingen te accepteren is vooral waardevol voor de kleinste bedrijven die Monzo bedient – bedrijven met drie of minder werknemers – en voor nieuwe ondernemingen, die met de Monzo-app makkelijk en snel aan de slag kunnen met Tap to Pay op iPhone. Dienstverlenende bedrijven hebben de hoogste acceptatiegraad onder de bedrijven van Monzo. De top drie van sectoren die Tap to Pay op iPhone gebruiken zijn gezondheid en welzijn, woningverbetering en onderhoud, en detailhandel.
De ingebouwde beveiliging van de iPhone helpt Monzo nieuwe klanten aan te trekken
Tap to Pay op de iPhone is een sterk verkoopargument geworden voor Monzo in de marketing naar B2C-bedrijven, waardoor bedrijfseigenaren en ondernemers overal betaald kunnen worden zonder dat ze speciale kaartlezers hoeven aan te schaffen, in te stellen of te beheren.
Vanuit veiligheidsoogpunt maakt Tap to Pay op iPhone gebruik van de ingebouwde beveiligings- en privacyfuncties van de iPhone om bedrijfs- en klantgegevens te helpen beschermen. Apple slaat geen kaartnummers op Apple-servers op, zodat bedrijven en klanten erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens hun eigendom blijven.**
"We hebben een drempel weggenomen voor kleine bedrijven die voorheen geen betalingen in persoon konden accepteren, omdat bijna iedereen een mobiele telefoon heeft en het gebruik van Tap to Pay op iPhone heel weinig moeite kost", aldus Thomson.
Met Tap to Pay op iPhone kunnen we kleine bedrijven en zelfstandigen beter helpen door ze de mogelijkheid te geven om makkelijk betalingen in persoon te accepteren, zonder dat ze een factuur of betalingslink hoeven te sturen. We zien dat als een groot succes.
- Versleutelde nummers van betaalkaarten worden tijdelijk alleen op een iPhone opgeslagen voor transacties in de winkel- en doorstuurmodus.
** Volgens een onafhankelijk onderzoek onder 19.400 klanten van de 16 grootste aanbieders van zakelijke betaalrekeningen in Groot-Brittannië tussen januari 2024 en december 2024 door BVA BDRC voor de algehele servicekwaliteit en een onafhankelijk onderzoek onder 18.000 klanten van de 15 grootste aanbieders van zakelijke betaalrekeningen in Groot-Brittannië tussen januari 2023 en december 2023 door BVA BDRC voor de algehele servicekwaliteit.
