Desafío

Desde 2017, Monzo se ha asociado con Stripe para ofrecer a los clientes minoristas la opción adicional de realizar depósitos mediante transacciones con tarjeta de débito, utilizando Stripe Payments para respaldar esta funcionalidad y reforzar aún más sus esfuerzos por identificar y reducir el fraude a través de Stripe Radar.

Con el lanzamiento de Monzo Business en 2020, la asociación creció para incluir una integración con Stripe Connect, lo que les da a las empresas una forma fácil de abrir una nueva cuenta Stripe, conectarla con Monzo y empezar a aceptar pagos con tarjeta de sus propios clientes dentro de su cuenta comercial ya existente.

«Somos una organización que antepone al cliente y a través de entrevistas y comentarios nos dimos cuenta de que nuestros clientes querían más opciones para las transacciones presenciales», afirma Scott Thomson, director de ingeniería de Monzo. «Las empresas más pequeñas y nuevas, en particular, buscaban diversificar sus canales de pago, pero no estaban preparadas para comprometerse con una solución que pudiera suponer costes adicionales, como hardware o suscripciones».

Solución

Mientras Monzo estudiaba formas de incorporar más opciones de pago a su gama de productos, Stripe planeaba lanzar Tap to Pay en iPhone (la solución de pago sin contacto de Apple, fácil de integrar mediante Stripe Terminal) en el Reino Unido. Con su modelo de negocio tecnológicamente avanzado y su ya sólida asociación con Stripe, Monzo era la elección ideal como socio para el lanzamiento.

La función Tap to Pay en iPhone permitió a los clientes de pequeñas empresas de Monzo aceptar pagos sin contacto directamente en sus iPhones, desde tarjetas de débito y crédito físicas, Apple Pay y otros monederos digitales, sin necesidad de hardware adicional.

En estrecha colaboración con Stripe, los ingenieros de Monzo integraron la funcionalidad Tap to Pay en iPhone en su ecosistema existente. Para dar a conocer esta novedad entre sus empresas, Monzo promocionó el lanzamiento con notificaciones push, carruseles dentro de la aplicación, procesos de onboarding y una página web específica.

Resultados

Tap to Pay en iPhone convierte a Monzo en una herramienta financiera consolidada para aceptar pagos fácilmente

La incorporación de Tap to Pay en iPhone ha impulsado la misión de Monzo de facilitar la vida a las pequeñas empresas y a sus clientes. «En Monzo Business, reunimos todas las herramientas financieras en un solo lugar, lo que permite a los empresarios dedicar menos tiempo a las tareas administrativas y más tiempo al crecimiento de su negocio», afirma Thomson. «La introducción de Tap to Pay en iPhone con Stripe ha permitido ir un paso más allá. Los empresarios pueden abrir una cuenta Monzo Business y, en cuestión de minutos, empezar a aceptar pagos sin contacto».

El crecimiento interanual del 88 % en la adopción por parte de los usuarios destaca

Desde su lanzamiento en octubre de 2023, la adopción por parte de los clientes de Monzo ha crecido un 88 % interanual para Tap to Pay en iPhone. «Tenemos clientes muy comprometidos y nos dijeron que querían esta función, así que se la ofrecimos», dijo Thomson.

La posibilidad de aceptar pagos sin contacto ha resultado especialmente valiosa para las empresas más pequeñas que utilizan Monzo (aquellas con tres o menos empleados) y para las nuevas empresas, que pueden empezar a utilizar Tap to Pay en iPhone de forma fácil y rápida con la aplicación de Monzo. Las empresas orientadas a los servicios son las que han registrado las tasas de adopción más altas entre las empresas que utilizan Monzo. Los tres sectores principales que utilizan Tap to Pay en iPhone son la salud y el bienestar, las reformas y el mantenimiento del hogar, y el comercio minorista.

La seguridad integrada del iPhone ayuda a Monzo a atraer nuevos clientes

Tap to Pay en iPhone se ha convertido en un importante argumento de venta para Monzo en su estrategia de marketing dirigida a empresas B2C, ya que permite a los propietarios de negocios y emprendedores cobrar en cualquier lugar sin necesidad de comprar, configurar ni gestionar lectores de tarjetas específicos.

Desde el punto de vista de la seguridad, Tap to Pay en iPhone utiliza las funciones de seguridad y privacidad integradas en el iPhone para ayudar a proteger los datos de las empresas y los clientes. Apple no almacena los números de las tarjetas en sus servidores, por lo que las empresas y los clientes pueden confiar en que sus datos seguirán siendo suyos.**

«Hemos eliminado una barrera de entrada para las pequeñas empresas que antes no podían aceptar pagos en persona, ya que casi todo el mundo tiene un móvil y usar Tap to Pay en iPhone requiere muy poco compromiso», afirmó Thomson.

• Los números de tarjeta cifrados están almacenados temporalmente en iPhone solo para las transacciones realizadas en los modos Almacenamiento y Reenvío.
  

** Según una encuesta independiente realizada por BVA BDRC a 19.400 clientes de los 16 mayores proveedores de cuentas corrientes 400 clientes de los 16 principales proveedores de cuentas corrientes empresariales en Gran Bretaña entre enero de 2024 y diciembre de 2024 realizada por BVA BDRC sobre la calidad general del servicio y una encuesta independiente realizada a 18.000 clientes de los 15 principales proveedores de cuentas corrientes empresariales en Gran Bretaña entre enero de 2023 y diciembre de 2023 realizada por BVA BDRC sobre la calidad general del servicio.