Desafío

Desde 2017, Monzo se ha asociado con Stripe para ofrecer a los clientes minoristas la opción adicional de realizar depósitos mediante transacciones con tarjeta de débito. Para ello, se utiliza Stripe Payments como soporte de esta funcionalidades y se aumentan aún más sus esfuerzos para identificar y reducir fraudes mediante Stripe Radar.

Con el lanzamiento de Monzo Business en 2020, la asociación se expandió para incluir una integración con Stripe Connect, lo que proporciona una forma optimizada para que las empresas abran una nueva cuenta de Stripe, vinculada a Monzo y comiencen a aceptar pagos con tarjeta de sus propios clientes dentro de su cuenta de empresa existente.

«Somos una organización que prioriza al cliente y escuchamos a través de entrevistas y comentarios que nuestros clientes querían más opciones para transacciones en persona», dijo Scott Thomson, gerente de ingeniería de Monzo. «Las empresas más pequeñas y nuevas buscaban en particular diversificar sus canales de pago, pero no estaban listas para comprometerse con una solución que podría implicar costos adicionales, como hardware o suscripciones».

Solución

Mientras Monzo consideraba formas de integrar más opciones de pago en su paquete de productos, Stripe planeaba lanzar Tap to Pay en iPhone, la solución de Apple para aceptar pagos sin contacto que es fácil de integrar con Stripe Terminal, en El Reino Unido. Con su modelo de negocio avanzado en tecnología y su sólida asociación con Stripe, Monzo era una opción lógica para un socio de lanzamiento.

Tap to Pay en iPhone permitió a los clientes de la pequeña empresa de Monzo aceptar pagos sin contacto directamente en sus iPhones, desde tarjetas físicas de débito y crédito, Apple Pay y otras carteras digitales, sin necesidad de hardware adicional.

Con la estrecha colaboración de Stripe, los ingenieros de Monzo integraron las funcionalidades Tap to Pay en iPhone en su ecosistema actual. Para crear conciencia entre sus empresas, Monzo promovió el lanzamiento a través de notificaciones basadas en el envío, carruseles dentro de la aplicación, viajes de onboarding y una página web dedicada.

Resultados

Tap to Pay en iPhone hace de Monzo una caja de herramientas financieras consolidadas para facilitar la aceptación de pagos

La incorporación de Tap to Pay en iPhone ha promovido la misión de Monzo de facilitar la vida a las pequeñas empresas y a sus clientes. «En Monzo Business, estamos reuniendo todas las herramientas financieras en un solo lugar, lo que permite a los propietarios de empresas dedicar menos tiempo a la administración y más tiempo al crecimiento de su negocio», dijo Thomson. «La introducción de Tap to Pay en iPhone con Stripe dio un paso más. Los propietarios de empresas pueden abrir una cuenta de Monzo Business y, en cuestión de minutos, pueden comenzar a aceptar pagos sin contacto directamente en su iPhone, sin hardware adicional, sin complicaciones adicionales».

El crecimiento interanual del 88% en la adopción de usuarios destaca el valor para las pequeñas empresas

Desde su lanzamiento en octubre de 2023, la adopción de clientes Monzo ha crecido 88% año tras año para Tap to Pay en iPhone. «Hemos comprometido altamente a los clientes y nos dijeron que querían esta funcionalidad, así que cumplimos», dijo Thomson.

La capacidad de aceptar pagos sin contacto ha sido especialmente valiosa para las empresas más pequeñas atendidas por Monzo, aquellas con tres o menos empleados y para las nuevas empresas, las cuales pueden dar los primeros pasos fácil y rápidamente con Tap to Pay en iPhone usando la aplicación Monzo. Las empresas orientadas a los servicios han visto las tasas de adopción más altas entre las empresas de Monzo. Las tres verticales principales de Monzo que usan Tap to Pay en iPhone son salud y bienestar, mejoras y mantenimiento del hogar y minoristas.

La seguridad integrada del iPhone ayuda a Monzo a atraer nuevos clientes

Tap to Pay en iPhone se ha convertido en un fuerte punto de venta para Monzo en marketing a empresas B2C, lo que permite a los propietarios de negocios y empresarios recibir pagos en cualquier lugar sin la necesidad de comprar, configurar o administrar lectores de tarjetas dedicados.

Desde una perspectiva de seguridad, Tap to Pay en iPhone utiliza las funcionalidades de seguridad y privacidad integradas de iPhone para ayudar a proteger los datos de empresas y clientes. Apple no almacena números de tarjetas en sus servidores, por lo que las empresas y los clientes pueden estar seguros de que sus datos se mantienen suyos.**

«Eliminamos una barrera de entrada para las pequeñas empresas que no podían aceptar pagos en persona en el pasado, ya que casi todo el mundo tiene un teléfono móvil y usar Tap to Pay en iPhone requiere muy poco compromiso», dijo Thomson.

• Los números de tarjeta cifrados se almacenan temporalmente en iPhone solo para transacciones realizadas en los modos Tienda y Reenvío.
  

** Según una encuesta independiente realizada a 19,400 clientes de los 16 proveedores de cuentas corrientes de las empresas más grandes de Gran Bretaña entre enero de 2024 y diciembre de 2024 por BVA BDRC para la calidad general del servicio. Y también, según una encuesta independiente a 18,000 clientes de los 15 proveedores de cuentas corrientes de las empresas más grandes de Gran Bretaña entre enero de 2023 y diciembre de 2023 por BVA BDRC para la calidad general del servicio.