課題
2017 年以降、Monzo は Stripe と提携し、一般顧客がデビットカード取引を通じて入金できる追加オプションを提供しています。この機能は Stripe Payments によってサポートされており、Stripe Radar を活用して不正利用の検知・抑制をさらに強化する取り組みにも貢献しています。
2020 年の Monzo Business のローンチに伴い、パートナーシップは Stripe Connect との統合まで拡大しました。これにより、企業は新しい Stripe アカウントを簡単に開設し、Monzo に連携させ、自社の既存ビジネスアカウント内で顧客からのカード決済を受け付け始めることができるようになりました。
「私たちは顧客第一の組織であり、インタビューやフィードバックを通じて、顧客が対面取引の選択肢をもっと求めていることを聞いていました」と Monzo のエンジニアリングマネージャー、スコット・トムソン氏は述べています。「特に小規模で新しいビジネスは、決済チャネルの多様化を望んでいましたが、ハードウェアやサブスクリプションなど追加コストを伴う可能性のあるソリューションにすぐにはコミットできませんでした。」
ソリューション
Monzo がより多くの支払いオプションを自社のプロダクトスイートに組み込む方法を検討する一方で、Stripe はイギリスでiPhoneのタッチ決済-Stripe Terminalを使って簡単に統合できる Apple の非接触型決済受け入れソリューションの提供を計画していました。先進的なビジネスモデルと Stripe との強固なパートナーシップをすでに持つ Monzo は、ローンチパートナーとして自然な選択でした。
iPhoneのタッチ決済により、Monzo の中小企業の顧客は、iPhone で直接、デビットカードやクレジットカード、Apple Pay、その他のデジタルウォレットからの非接触型決済を受け付けることができるようになりました。
Stripe と緊密に連携しながら、Monzo のエンジニアは iPhone のタッチ決済機能を既存のエコシステムに統合しました。企業への認知度を高めるため、Monzo はプッシュ通知、アプリ内カルーセル、オンボーディングジャーニー、専用ウェブページを通じて、このサービスの開始を宣伝しました。
成果
iPhone のタッチ決済により Monzo が簡単な決済受け入れのための統合型金融ツールに
iPhone のタッチ決済の追加により、中小企業とその顧客の生活をより便利にするという Monzo の使命がさらに前進しました。「Monzo Business では、すべての金融ツールを一箇所にまとめ、事業者が事務作業に費やす時間を減らし、ビジネスの成長に集中できるよう支援しています」とトムソン氏は述べています。「Stripe と共にiPhoneのタッチ決済を導入することで、さらに一歩前進しました。事業者は Monzo Business アカウントを開設すると、わずか数分で iPhone だけで非接触決済を受け付け始めることができ、追加のハードウェアや面倒な手続きは不要です。」
ユーザー数は前年比 88%増で、中小企業への価値を示す
2023 年 10 月のローンチ以来、Monzo の iPhoneのタッチ決済における顧客導入率は前年比 88% 増加しています。「私たちには非常に熱心な顧客がおり、この機能を求めていると教えてくれたので、提供しました」とトムソン氏は述べています。
非接触決済を受け付けられる機能は、特に Monzo が支援する従業員 3 人以下の小規模事業や、新しく立ち上げた企業にとって大きな価値があります。これらの企業は Monzo アプリを使って簡単かつ迅速に iPhoneのタッチ決済を導入できます。サービス業を中心とする事業者では導入率が最も高く、Monzo における iPhone のタッチ決済の利用上位 3 業種は、ヘルス＆ウェルネス、住宅改善・メンテナンス、小売業です。
iPhone に備わるセキュリティが Monzo の新規顧客獲得を後押し
iPhone のタッチ決済は、Monzo の B2C ビジネス向けマーケティングにおける強力なセールスポイントとなっており、企業所有者や起業家は、専用のカードリーダーを購入、設置、管理することなく、どこでも支払いを受けることができます。
セキュリティの観点から、iPhone のタッチ決済は、iPhone に搭載されたセキュリティ機能とプライバシー機能を活用し、事業者と顧客のデータを保護します。Apple はカード番号を Apple のサーバーに保存しないため、事業者も顧客も自分たちのデータが守られていることに安心できます。**
「これまで対面決済を受け付けられなかった小規模事業者にとっての参入障壁を取り除くことができました。ほとんどの人が携帯電話を持っており、iPhone のタッチ決済の利用にはほとんど準備がいらないからです」とトムソン氏は述べています。
iPhone のタッチ決済により、請求書や決済用リンクを送ることなく、便利に対面支払いができる機能を提供することで、中小企業や個人事業主により良いサービスを提供することができます。これは大きな成功といえます。
- 暗号化されたクレジットカード番号は、ストア＆フォワード (Store and Forward) モードでの取引のみ iPhone に一時保管されます。
** 2024 年 1 月から 2024 年 12 月にかけて、BVA BDRC が英国の大手ビジネス用銀行口座プロバイダー 16 社の顧客 19,400 名を対象に実施した総合的なサービス品質に関する独自調査と、2023 年 1 月から 2023 年 12 月にかけて、BVA BDRC が英国の大手ビジネス用銀行口座プロバイダー 15 社の顧客 1 万 8,000 名を対象に実施した総合的なサービス品質に関する独自調査に基づいています。
