Défi

Les fondateurs de Mixtiles, David Katz et Eytan Levit, avaient remarqué à quel point les téléphones intelligents et les médias sociaux facilitaient le partage numérique de superbes photos. En quelques clics, les utilisateurs peuvent créer de magnifiques galeries en ligne à partir de leurs meilleures photos. Cependant, obtenir des résultats similaires avec des photos physiques restait une perspective intimidante : l’impression et l’encadrement des photos étaient lents et coûteux, et les accrocher était difficile et pouvait endommager les murs.

En 2016, les deux hommes ont vu l’opportunité de créer Mixtiles, un service en ligne qui permet aux utilisateurs de décorer facilement et à moindre coût leurs murs avec des photographies de haute qualité, apportant ainsi la commodité de l’ère des téléphones intelligents à la décoration intérieure. « Nous avons identifié chaque étape du processus : recadrage, impression, encadrement et accrochage. Nous avons décidé de rendre chaque étape 100 fois plus facile pour les clients », explique Yuval Shwager, responsable produit chez Mixtiles.

Le succès de Mixtiles dépendait à la fois d’un excellent produit et d’une infrastructure technologique efficace, fiable et rentable, facilitant une expérience client numérique sans effort. Le choix du bon prestataire de services de paiement pour traiter les commandes des clients était donc un élément clé. L’entreprise avait besoin d’une technologie de paiement capable de servir une clientèle mondiale et de fournir des outils conviviaux pour les développeurs afin de s’intégrer au système dorsal de l’entreprise. Et comme Mixtiles prévoyait de continuer à optimiser et à étendre ses services, elle recherchait un partenaire partageant une approche innovante similaire, capable d’offrir une technologie flexible et s’engageant à améliorer et à mettre à jour ses fonctionnalités en permanence.

« Nous sommes résolument tournés vers l’innovation », a déclaré M .Shwager. « Nous avions donc besoin d’un partenaire avec lequel nous pourrions grandir à l’avenir. »

Solution

Pour lancer l’entreprise en 2016, Mixtiles a choisi de s’associer à Stripe en raison de sa réputation auprès de la communauté des jeunes entreprises. « Les jeunes entreprises technologiques ici comptent sur Stripe pour mettre rapidement en place des solutions », explique M. Shwager. « Disposer d’un guichet unique pour plusieurs fonctions différentes est un avantage considérable pour nous. »

Mixtiles a utilisé Stripe Atlas pour constituer la société dans le Delaware et obtenir un numéro d’identification fiscale auprès de l’IRS. La société a ensuite adopté Stripe Payments pour traiter ses transactions en ligne. Stripe Payments offrait la portée mondiale dont Mixtiles avait besoin, et les API de Stripe ont facilité l’intégration de Payments dans l’interface utilisateur personnalisée et la page de paiement de Mixtiles.

Alors que l’entreprise s’est développée pour servir des millions de clients grâce à huit sites répartis dans le monde entier, les dirigeants de Mixtiles ont particulièrement apprécié l’approche pratique de leurs chargés de compte Stripe. « Ils nous connaissent vraiment bien et nous rencontrent régulièrement pour répondre à nos questions et nous aider à adopter de nouvelles fonctionnalités », explique M. Shwager.

L’une de ces conversations a permis à Mixtiles de découvrir la suite d’optimisation des paiements de Stripe, qui comprend des interfaces utilisateur préconfigurées optimisées pour la conversion, des modes de paiement dynamiques et Link, le système de paiement accéléré de Stripe. En l’espace d’un an, Mixtiles a adopté cette suite, notamment Payment Element et Link, qui réduit les frictions lors du paiement en remplissant automatiquement les informations de paiement pour les clients qui enregistrent leurs données. Grâce à Payment Element et aux modes de paiement dynamiques, Mixtiles a pu ajouter 16 modes de paiement locaux en une seule intégration. Mixtiles pouvait compter sur Stripe pour afficher de manière dynamique les modes de paiement éligibles les plus pertinents pour chaque transaction, en fonction de l’appareil du client, de son emplacement, de la devise locale, etc.

Par la suite, Mixtiles a souhaité proposer des modes de paiement « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) afin de répondre à la demande de ses clients. Afin de déterminer l’impact que les paiements fractionnés pourraient avoir sur son activité, Mixtiles a utilisé l’outil de test A/B de la suite d’optimisation des paiements, qui utilise des modes de paiement dynamiques pour mener une expérience. Grâce aux tests A/B, Mixtiles a pu facilement mettre en place une expérience dans le tableau de bord, sans code, qui proposait des options de paiement fractionné à la moitié de ses clients. Résultat : une augmentation de 4,1 % des revenus. Ces résultats prometteurs ont donné à l’entreprise la confiance nécessaire pour activer Affirm, Klarna et Afterpay (connu sous le nom de Clearpay au Royaume-Uni). Depuis lors, Mixtiles a lancé des tests A/B pour expérimenter de nouveaux modes de paiement, notamment Cash App Pay et Amazon Pay.

Mixtiles s’appuie également sur Stripe Radar pour bénéficier d’une protection intégrée contre la fraude. La prévention de la fraude était un critère important dans le choix d’un prestataire de services de paiement, et Mixtiles estimait qu’il s’agissait d’un élément indispensable. « Pour l’équipe d’ingénierie produit, il était important de disposer d’un outil facile à mettre en œuvre et à utiliser », explique M. Shwager. « Une fois installé, Radar fait tout ce qu’il doit faire. » Ils ont également apprécié le fait que Radar soit intégré à Stripe Payments et ne nécessite aucun code supplémentaire pour être mis en œuvre. « Le principal avantage pour nous est d’avoir un partenaire et un guichet unique pour toutes ces choses », conclut M. Shwager.

Résultats

Le volume des commandes augmente de 583 %

Depuis la mise en œuvre de Stripe Payments, Mixtiles a vu son volume de commandes augmenter de 583 %, avec environ 12 millions de commandes en 2023.

Les paiements fractionnés entraînent une augmentation des revenus de 4,1 %

L’activation des options de paiement fractionné via la suite d’optimisation des paiements a généré de nouvelles ventes nettes, augmentant ainsi les revenus. « Nous avons constaté une augmentation de 4,1 % de nos revenus grâce aux options d’achat immédiat et de paiement fractionné », a déclaré M. Shwager. « La fonctionnalité de test A/B des modes de paiement de Stripe est un outil à faible risque et à haut rendement qui nous permet d’accélérer la croissance de nos revenus. Il est incroyablement simple de mener des expériences, sans avoir besoin de code. »

Link représente 17 % des transactions par carte de crédit

Depuis l’activation de Link, Mixtiles a constaté que 17 % de toutes les transactions par carte de crédit étaient effectuées avec Link, et que le panier moyen des transactions Link était supérieur de 5 % à celui des transactions non Link. Link a déjà séduit les clients de Mixtiles, et l’entreprise est convaincue que cette tendance va se poursuivre.

« Compte tenu de l’envergure de Stripe, nous savions que Link allait toucher de plus en plus de clients à l’avenir. Nous étions donc ravis d’être parmi les premiers à l’adopter et de montrer à nos clients que nous étions innovants », a déclaré M. Shwager.