ความท้าทาย

Dr. Thomas Kelly ได้เผชิญด้วยตนเองถึงข้อจำกัดด้านเวลาที่บุคลากรทางการแพทย์ต้องแบกรับจากงานเอกสารและงานด้านธุรการจำนวนมากที่จำเป็นต้องทำ เขาและผู้ร่วมก่อตั้งจึงพัฒนา Heidi ขึ้นมาโดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้แพทย์และบุคลากรทางคลินิกจัดการงานเอกสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อจะได้กลับไปมุ่งเน้นกับการดูแลผู้ป่วยได้อย่างเต็มที่ บริษัทแห่งนี้ซึ่งมีฐานอยู่ในเมลเบิร์น ได้เปิดตัวในช่วงต้นปี 2024 พร้อมผู้ช่วยบันทึกเวชระเบียนด้วย AI ที่สามารถถอดเสียงบทสนทนาระหว่างแพทย์กับผู้ป่วยได้โดยไม่จัดเก็บไฟล์เสียงไว้ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่สำคัญอย่างยิ่งในการปฏิบัติตามกฎระเบียบและมาตรฐานด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย

ผู้ก่อตั้งมีวิสัยทัศน์ว่า Heidi จะต้องสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นทั่วโลก เพื่อไปให้ถึงเป้าหมายนั้น บริษัทขนาดเล็กแห่งนี้ต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการ รวมถึงความจำเป็นในการมีโซลูชันการชำระเงินที่ขยายขนาดได้ ซึ่งจะช่วยให้ทีมสามารถมุ่งเน้นกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องนำทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดไปทุ่มให้กับทีมขายในแต่ละพื้นที่ Heidi จำเป็นต้องเปิดตัวในตลาดใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็ยังต้องปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพในแต่ละภูมิภาค รวมถึงต้องรองรับสกุลเงินและระบบภาษีที่หลากหลายด้วย เพื่อรองรับการขยายธุรกิจ บริษัทจึงต้องสามารถเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ในสกุลเงินท้องถิ่นของแต่ละประเทศผ่านระบบชำระเงินออนไลน์ และออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าทั่วโลกได้อย่างถูกต้อง

บริษัทยังต้องการความยืดหยุ่นในการจัดการการสมัครใช้งานด้วย Dr. Kelly และทีมต้องการให้แพทย์แต่ละคนสามารถใช้งานแอปได้อย่างง่ายดายในราคาคงที่ โดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มทุกครั้งที่ใช้งาน แต่ขณะเดียวกัน พวกเขาก็ทราบดีว่าองค์กรขนาดใหญ่บางแห่ง เช่น โรงพยาบาล มักต้องการรูปแบบการสมัครใช้งานที่คิดค่าบริการตามปริมาณการใช้งาน

โซลูชัน

เมื่อ Heidi เริ่มตัดสินใจสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มผู้ช่วยบันทึกเวชระเบียนด้วย AI ทีมงานได้พิจารณาผู้ให้บริการหลายรายก่อนจะตัดสินใจเปิดตัวกับ Stripe "สองปัจจัยหลักในกระบวนการประเมินผู้ให้บริการของเราคือประสบการณ์ของนักพัฒนาและประสิทธิภาพ" Dr. Kelly กล่าว "เราให้ความสำคัญกับสองเรื่องนี้มาก"

โดยมีเป้าหมายในการขยายการขายข้ามพรมแดนและเรียกเก็บเงินเป็นสกุลเงินท้องถิ่นเป็นสำคัญ Dr. Kelly และทีมจึงติดตั้งใช้งาน Stripe Payments ควบคู่กับชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายของ Heidi โมเดล AI ที่ฝังอยู่ในชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ จะช่วยกำหนดว่าสำหรับการชำระเงินแต่ละครั้งควรแสดงวิธีการชำระเงินใดบ้าง และควรเรียงลำดับอย่างไร ทีมงานสามารถเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินได้หลากหลายทั่วโลกอย่างง่ายดายเพียงคลิกปุ่ม รวมถึงการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ BECS ในออสเตรเลีย เพื่อช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน พวกเขายังเปิดใช้งาน Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ Stripe พัฒนาขึ้น โดยช่วยกรอกข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าให้อัตโนมัติ เพื่อให้การชำระเงินมีความปลอดภัยและสะดวกยิ่งขึ้น

เมื่อ Heidi เปิดตัว ทีมงานขนาด 12 คนต้องการให้ผู้ประกอบวิชาชีพสามารถเข้าถึงรูปแบบการเรียกเก็บเงินแบบค่าธรรมเนียมคงที่ที่มีหลายระดับราคาได้ พวกเขาจึงนำ Stripe Billing มาใช้เพื่อช่วยจัดการการสมัครใช้งาน ขณะเดียวกันก็ยังคงมีความยืดหยุ่นในการนำเสนอโมเดลค่าบริการตามการใช้งานให้กับลูกค้าบางราย รวมถึงสัญญาด้านการดูแลสุขภาพระดับองค์กรที่มีความซับซ้อน

ทีมงานในออสเตรเลียยังได้ติดตั้งใช้งาน Stripe Tax เพื่อจัดการประเด็นด้านภาษีท้องถิ่นและการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติในประเทศต่างๆ ที่ Heidi ให้บริการ

ผลลัพธ์

Heidi เติบโตแบบปีต่อปีถึง 15 เท่า หลังติดตั้งใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

Dr. Kelly และทีมสามารถทำให้แพลตฟอร์มพร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยรวมแล้ว การติดตั้งใช้งาน Payments และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพควบคู่กับ Billing และ Invoicing ใช้เวลาเพียงสองถึงสามวันเท่านั้น "เราเคยคุ้นเคยกับ Stripe มาก่อนจากการมีส่วนร่วมในโปรเจ็กต์อื่นนอกเหนือจาก Heidi ดังนั้นการติดตั้งใช้งานจึงค่อนข้างง่าย" Dr. Kelly กล่าว

ความรวดเร็วในการออกสู่ตลาดนี้ช่วยให้บริษัททำรายรับเติบโตแบบปีต่อปีถึง 15 เท่า หลังเริ่มสร้างรายได้จากแพลตฟอร์ม

Heidi ขยายสู่กว่า 116 ประเทศทั่วโลก

ชุดผลิตภัณฑ์แบบผสานการทำงานของ Stripe ช่วยให้ Heidi รับมือกับความซับซ้อนของการค้าข้ามพรมแดนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้บริษัทสามารถขยายเข้าสู่ตลาดหลักอย่างสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร และนิวซีแลนด์ รวมถึงตลาดเพิ่มเติมอีกมากกว่า 30 แห่ง ด้วยความช่วยเหลือจาก Stripe ปัจจุบัน Heidi จึงสามารถมองเห็นภาพรวมรายรับทั้งหมดจากทั่วโลกได้ในที่เดียว

Heidi มีอัตราการชำระเงินสำเร็จมากกว่า 97%

ด้วยชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ทำให้ Heidi ปรับปรุงประสิทธิภาพการประมวลผลการชำระเงินได้ดีขึ้น โดย Authorization Boost ช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จของการชำระเงินได้ 2.44% ส่งผลให้บริษัทมีอัตราการชำระเงินสำเร็จโดยรวมมากกว่า 97%

อัตราการอนุมัติรายการชำระเงินที่สูงขึ้นนี้ส่งผลโดยตรงต่อผลประกอบการของ Heidi โดยช่วยลดรายรับที่สูญเสียไปจากธุรกรรมที่ไม่สำเร็จ และช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

การปรับผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับมาร์เก็ตเพลสเยอรมนีใช้เวลาเพียงครึ่งวัน

เมื่อบริษัทเปิดตัวโครงการนำร่องในเยอรมนี ทีมงานใช้เวลาเพียงครึ่งวันในการปรับประสบการณ์การชำระเงินให้สอดคล้องกับความคาดหวังของตลาดท้องถิ่น ทั้งในด้านภาษาและสกุลเงิน โดยภาพรวมแล้ว ระยะเวลาในการขยายเข้าสู่ตลาดใหม่จึงลดลงจากระดับหลายเดือนเหลือเพียงไม่กี่สัปดาห์

"Stripe มอบชุดเครื่องมือที่หลากหลายให้เรา จึงทำให้เราสามารถเปิดตัวในประเทศใหม่ได้โดยไม่ต้องคอยตอบคำถามเกี่ยวกับระบบการชำระเงินและกลไกของผลิตภัณฑ์" Dr. Kelly กล่าว