Défi

Le Dr Thomas Kelly a fait l’expérience directe des contraintes de temps imposées aux professionnels de la santé par l’ensemble de la documentation et du travail administratif qu’ils doivent accomplir. Lui et ses cofondateurs ont créé Heidi dans le but d’aider les cliniciens à rationaliser leur documentation afin qu’ils puissent se concentrer à nouveau sur les soins aux patients. Lancée au début de l’année 2024, l’IA scribe médicale de l’entreprise établie à Melbourne transcrit les conversations entre les médecins et les patients sans stocker l’audio, une fonctionnalité essentielle pour se conformer aux réglementations et aux normes en matière de protection de la vie privée des patients.

La vision du fondateur était que Heidi fonctionnerait de manière transparente dans le monde entier. Pour atteindre cet objectif, la petite entreprise a dû relever une série de défis, notamment la nécessité de disposer d’une solution de paiement évolutive qui lui permettrait de se concentrer sur le développement de produits sans avoir à allouer des ressources limitées à une équipe de vente sur le terrain. Heidi devait se lancer rapidement sur de nouveaux marchés tout en respectant les différentes normes de conformité pour les praticiens de la santé dans les différentes régions, ainsi qu’en travaillant dans des devises et des régimes fiscaux différents. Pour se développer, l’entreprise devait facturer les utilisateurs dans leur monnaie locale via un système de paiement en ligne, et facturer les clients avec précision dans le monde entier.

L’entreprise avait également besoin de souplesse dans la gestion des abonnements. Le Dr Kelly et son équipe voulaient permettre aux médecins d’utiliser l’application à un prix fixe sans avoir à s’inquiéter d’être facturés plus cher à chaque fois qu’ils l’utilisent. Mais ils savaient que certaines grandes institutions, comme les hôpitaux, préféraient un modèle de service facturé à l’usage.

Solution

Lorsque Heidi a décidé pour la première fois de monétiser sa plateforme de scribe médical IA, l’équipe a examiné plusieurs fournisseurs avant de décider de se lancer avec Stripe. « Deux des principaux facteurs de notre processus d’évaluation des fournisseurs étaient l’expérience des développeurs et l’efficacité », a déclaré le Dr Kelly. « Nous y attachons beaucoup d’importance ».

Le Dr Kelly et son équipe ont mis en place Stripe Payments ainsi que la solution d’optimisation de l’expérience de paiement. Afin d’adapter l’expérience de paiement à chacun des clients d’Heidi, les modèles d’IA intégrés à la solution d’optimisation de l’expérience de paiement déterminent les moyens de paiement de paiement à afficher, et dans quel ordre, pour chaque passage en caisse. L’équipe a pu facilement activer une variété de méthodes de paiement en cliquant sur un bouton, partout dans le monde, y compris le prélèvement automatique BECS en Australie. Pour améliorer la conversion, ils ont également activé Link, un wallet conçu par Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement du client afin de créer une expérience de paiement sécurisée et facile.

Lors du lancement d’Heidi, l’équipe de 12 personnes souhaitait que les praticiens aient accès à un modèle de facturation forfaitaire offrant plusieurs niveaux. Ils ont mis en place Stripe Billing pour faciliter la gestion des abonnements, tout en conservant la flexibilité de proposer des modèles de tarification basés sur l’utilisation pour certains clients, y compris des contrats complexes de soins de santé d’entreprise.

L’équipe établie en Australie a mis en place Stripe Tax pour répondre automatiquement aux défis fiscaux et de conformité dans les pays où Heidi opère.

Résultats

Heidi multiplie par 15 sa croissance annuelle après une mise en œuvre rapide

Le Dr Kelly et son équipe ont pu mettre en place la plateforme rapidement ; au total, la mise en place des paiements et de la solution d’optimisation de l’expérience de paiement, ainsi que de la facturation, n’a pris que deux ou trois jours à l’équipe. « Nous connaissions déjà Stripe pour avoir participé à des projets antérieurs en dehors d’Heidi, de sorte que la mise en œuvre a été relativement facile », a déclaré le Dr Kelly.

Cette rapidité de mise sur le marché a permis à l’entreprise de multiplier par 15 son chiffre d’affaires d’une année sur l’autre après la monétisation.

Heidi s’étend à plus de 116 pays à travers le monde

La suite de produits intégrés de Stripe a aidé Heidi à jongler avec les complexités du commerce transfrontalier, lui permettant de se développer sur ses principaux marchés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Nouvelle-Zélande, ainsi que sur plus de 30 marchés supplémentaires. Avec l’aide de Stripe, Heidi dispose désormais d’une vue unifiée de l’ensemble de son chiffre d’affaires mondial.

Heidi atteint un taux de réussite de plus de 97 % en matière de paiement

Grâce à la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, Heidi a amélioré son efficacité en matière de traitement des paiements. Authorization Boost a permis d’améliorer le taux de réussite des paiements de 2,44 %, aidant l’entreprise à atteindre un taux global de réussite des paiements de plus de 97 %.

Ce taux d’autorisation plus élevé a un impact direct sur les résultats d’Heidi en réduisant les pertes de revenus dues aux transactions échouées et en améliorant l’expérience des clients.

La localisation du produit sur un marketplace allemand ne prend qu’une demi-journée

Lorsque l’entreprise a lancé un projet pilote en Allemagne, il ne lui a fallu qu’une demi-journée pour mettre à jour son système de paiement, y compris la langue et la devise, afin de répondre aux attentes locales. Dans l’ensemble, le temps nécessaire à l’expansion sur de nouveaux marchés est passé de plusieurs mois à quelques semaines.

« Stripe nous offre une large gamme d’options, ce qui nous permet de nous lancer dans un nouveau pays sans avoir à répondre à des questions sur les paiements et la mécanique des produits », a déclaré le Dr Kelly.