Utmaning

Dr Thomas Kelly upplevde på nära håll de tidsbegränsningar som ställs på vårdgivare på grund av all dokumentation och administrativt arbete de måste utföra. Han och hans medgrundare byggde Heidi med målet att hjälpa kliniker att effektivisera sin dokumentation så att de kunde återgå till att fokusera på patientvård. Med en lansering i början av 2024 transkriberar det Melbourne-baserade företagets medicinska AI-skrivare samtal mellan läkare och patienter utan att lagra ljudet – en avgörande funktion för att uppfylla regler och standarder för patientintegritet.

Grundarens vision var att Heidi skulle verka sömlöst över hela världen. För att nå detta mål stod det lilla företaget inför en rad utmaningar, inklusive behovet av en skalbar betalningslösning som skulle göra det möjligt för dem att fokusera på produktutveckling utan att avsätta begränsade resurser till ett försäljningsteam på plats. Heidi behövde lansera snabbt på nya marknader samtidigt som man uppfyllde de olika efterlevnadskraven för vårdpersonal i olika regioner, samt arbetade i olika valutor och skattesystem. För att expandera skulle företaget behöva ta betalt av användare i deras lokala valutor via ett onlinebetalningssystem, samt fakturera kunder korrekt över hela världen.

Företaget behövde också flexibilitet i hur det hanterade abonnemang. Dr Kelly och hans team ville göra det enkelt för enskilda läkare att använda appen till ett fast pris utan att behöva oroa sig för att bli debiterade mer varje gång de använde den. Men de visste att vissa större institutioner, som sjukhus, föredrog en användningsbaserad abonnemangsmodell.

Lösning

När Heidi först bestämde sig för att monetarisera sin medicinska AI-skrivarplattform övervägde teamet flera leverantörer innan de bestämde sig för att lansera med Stripe. "Två av huvudfaktorerna i vår leverantörsutvärderingsprocess var utvecklarens erfarenhet och effektivitet," sade Dr Kelly. "Vi värdesätter dem mycket."

Med målet att driva gränsöverskridande försäljning i lokala valutor i åtanke, implementerade Dr Kelly och hans team Stripe Payments tillsammans med Optimized Checkout Suite. För att anpassa betalningsupplevelsen till var och en av Heidis kunder bestämmer AI-modeller inbyggda i Optimized Checkout Suite vilka betalningsmetoder som ska visas, och i vilken ordning, för varje enskild kassasida. Teamet kunde enkelt möjliggöra en mängd olika betalningsmetoder med ett knapptryck, över hela världen, inklusive BECS Direct Debit i Australien. För att förbättra konverteringen möjliggjorde de också Link, en plånbok byggd av Stripe som automatiskt fyller i kundens betalningsinformation för att skapa en säker och enkel kassaupplevelse.

När Heidi lanserade ville teamet på tolv personer att vårdgivare skulle ha tillgång till en modell med fast avgift som erbjöd flera nivåer. De implementerade Stripe Billing för att hjälpa till att hantera abonnemang, samtidigt som flexibiliteten bibehölls för att erbjuda användningsbaserade prismodeller för utvalda kunder, inklusive komplexa företagsavtal för sjukvård.

Teamet som är beläget i Australien implementerade Stripe Tax för att automatiskt hantera lokala skatte- och efterlevnadsutmaningar i de länder där Heidi verkar.

Resultat

Heidi uppnår 15 gånger så stor årlig tillväxt efter en snabb implementering

Dr Kelly och teamet lyckades snabbt få plattformen igång. Totalt tog det teamet bara två till tre dagar att konfigurera Payments och Optimized Checkout Suite, tillsammans med Billing och Invoicing. "Vi var redan bekanta med Stripe från tidigare projekt utanför Heidi, så implementeringen var relativt enkel," sa Dr Kelly.

Denna snabba marknadsintroduktion hjälpte företaget att uppnå 15 gånger så stor årlig tillväxt i intäkter efter monetarisering.

Heidi expanderar till över 116 länder runt om i världen

Stripes integrerade produktsvit har hjälpt Heidi att hantera komplexiteten i gränsöverskridande handel, vilket gör det möjligt för företaget att expandera till kärnmarknader i USA, Kanada, Storbritannien och Nya Zeeland, samt mer än 30 ytterligare marknader. Med Stripes hjälp har Heidi nu en enhetlig bild av alla sina globala intäkter.

Heidi uppnår över 97 % i genomförda betalningar

Med Stripes Optimized Checkout Suite har Heidi förbättrat sin effektivitet inom betalningsbehandling. Authorization Boost gav en förbättring på 2,44 % i genomförda betalningar, vilket hjälpte företaget att uppnå en total frekvens på över 97 % i totalt genomförda betalningar.

Denna högre godkännandefrekvens påverkar direkt Heidis resultat genom att minska förlorade intäkter från misslyckade transaktioner och förbättra kundupplevelsen.

Att lokalisera produkten på en tysk marknad tar bara en halv dag

När företaget lanserade ett pilottest i Tyskland tog det bara en halv dag att uppdatera kassaupplevelsen, inklusive språk och valuta, för att möta lokala förväntningar. Överlag minskade tiden att expandera till nya marknader från månader till veckor.

"Stripe ger oss en hel verktygslåda med alternativ, så vi kan lansera i ett nytt land utan att behöva svara på frågor om betalningar och produktmekanik," sade Dr Kelly.