Desafio

O Dr. Thomas Kelly vivenciou de perto as limitações de tempo impostas aos profissionais de saúde por toda a documentação e o trabalho administrativo que precisam realizar. Ele e seus cofundadores criaram a Heidi com o objetivo de ajudar clínicos a simplificar sua documentação para que pudessem voltar a se concentrar no atendimento aos pacientes. Lançada no início de 2024, a empresa sediada em Melbourne desenvolveu um escriba médico com inteligência artificial que transcreve conversas entre médicos e pacientes sem armazenar o áudio, um recurso essencial para cumprir regulamentações e padrões de privacidade de dados de pacientes.

A visão do fundador era que a Heidi operasse de forma fluida em todo o mundo. Para alcançar esse objetivo, a pequena empresa enfrentou uma série de desafios, incluindo a necessidade de uma solução de pagamentos escalável que permitisse focar no desenvolvimento do produto sem alocar recursos limitados em uma equipe de vendas local. A Heidi precisava lançar rapidamente em novos mercados, ao mesmo tempo em que atendia a diferentes padrões de conformidade para profissionais de saúde em diversas regiões, além de operar com diferentes moedas e regimes de tributação. Para expandir, a empresa precisaria cobrar usuários em suas moedas locais por meio de um sistema de pagamento online, bem como faturar clientes com precisão em todo o mundo.

A empresa também precisava de flexibilidade na forma como gerenciava assinaturas. O Dr. Kelly e sua equipe queriam facilitar o uso do aplicativo por médicos individuais por um preço fixo, sem que eles precisassem se preocupar em ser cobrados mais a cada utilização. Mas sabiam que algumas instituições maiores, como hospitais, preferiam um modelo de assinatura baseado em uso.

Solução

Quando a Heidi decidiu monetizar sua plataforma de scribe médica com IA, a equipe avaliou vários fornecedores antes de optar por lançar com a Stripe. “Dois dos principais fatores no nosso processo de avaliação de fornecedores foram a experiência do desenvolvedor e a eficiência”, explica o Dr. Kelly. “Valorizamos muito esses aspectos."

Com o objetivo de realizar vendas internacionais em moedas locais, o Dr. Kelly e sua equipe implementaram o Stripe Payments juntamente com o Pacote de otimização de checkout. Para personalizar a experiência de pagamento para cada cliente da Heidi, modelos de inteligência artificial integrados ao Pacote de otimização de checkout determinam quais formas de pagamento exibir e em que ordem, em cada checkout individual. A equipe conseguiu habilitar facilmente uma variedade de formas de pagamento com apenas um clique, em todo o mundo, incluindo o débito automático BECS na Austrália. Para ajudar a melhorar a taxa de conversão, eles também habilitaram o Link, uma carteira digital criada pela Stripe que preenche automaticamente as informações de pagamento do cliente para criar uma experiência de checkout segura e simples.

Quando a Heidi foi lançada, a equipe de 12 pessoas queria que os profissionais tivessem acesso a um modelo de cobrança com tarifa fixa, oferecendo vários níveis. Eles implementaram o Stripe Billing para ajudar a gerenciar as assinaturas, mantendo ao mesmo tempo a flexibilidade para oferecer modelos de precificação baseados em uso para clientes selecionados, incluindo contratos complexos de saúde corporativa.

A equipe sediada na Austrália implementou o Stripe Tax para lidar automaticamente com desafios locais de tributação e conformidade nos países em que a Heidi opera.

Resultados

Heidi alcança crescimento anual de 15 vezes após implementação rápida

O Dr. Kelly e sua equipe conseguiram colocar a plataforma em funcionamento rapidamente; no total, a configuração do Payments e do Pacote de otimização de checkout, juntamente com Billing e Invoicing, levou apenas dois a três dias. “Já estávamos familiarizados com a Stripe por termos participado de projetos anteriores fora da Heidi, então a implementação foi relativamente fácil”, disse o Dr. Kelly.

Essa rapidez para chegar ao mercado ajudou a empresa a alcançar um crescimento anual de 15 vezes em receitas após a monetização.

Heidi expande para mais de 116 países em todo o mundo

O pacote integrado de produtos da Stripe ajudou a Heidi a lidar com as complexidades do comércio internacional, permitindo sua expansão para mercados estratégicos nos EUA, Canadá, Reino Unido e Nova Zelândia, além de mais de 30 mercados adicionais. Com o apoio da Stripe, a Heidi agora tem uma visão unificada de todas as suas receitas globais.

Heidi alcança taxa de sucesso no pagamento superior a 97%

Com o Pacote de otimização de checkout da Stripe, a Heidi melhorou a eficiência do seu processamento de pagamentos. O Authorization Boost proporcionou uma melhoria de 2,44% na taxa de sucesso de pagamentos, ajudando a empresa a alcançar uma taxa geral superior a 97%.

Essa taxa de autorização mais alta impacta diretamente os resultados da Heidi ao reduzir a perda de receitas por transações recusadas e melhorar a experiência do cliente.

Localizar o produto em um marketplace alemão leva apenas meio dia

Quando a empresa lançou um piloto na Alemanha, levou apenas meio dia para atualizar sua experiência de checkout, incluindo idioma e moeda, para atender às expectativas locais. No geral, o tempo para expandir para novos mercados foi reduzido de meses para semanas.

"A Stripe nos oferece um conjunto de ferramentas versátil, o que nos permite lançar em um novo país sem precisar responder a questões sobre pagamentos e mecânica do produto”, explica o Dr. Kelly.