Défi

Le Dr Thomas Kelly a lui-même fait l’expérience des contraintes de temps auxquelles sont soumis les professionnels de santé en raison de toutes les tâches administratives et de documentation qu’ils doivent accomplir. Avec ses cofondateurs, il a créé Heidi dans le but d’aider les cliniciens à rationaliser leur documentation afin qu’ils puissent se recentrer sur les soins aux patients. Lancée début 2024, cette entreprise basée à Melbourne propose un assistant médical fondé sur l’IA qui transcrit les conversations entre médecins et patients sans enregistrer les fichiers audio, une fonctionnalité essentielle pour respecter les réglementations et les normes en matière de confidentialité des patients.

La vision du fondateur était que Heidi fonctionne de manière fluide partout dans le monde. Pour atteindre cet objectif, la petite entreprise a dû relever une série de défis, notamment celui de trouver une solution de paiement évolutive qui lui permettrait de se concentrer sur le développement de ses produits sans avoir à consacrer ses ressources limitées à une équipe commerciale sur le terrain. Heidi devait se lancer rapidement sur de nouveaux marchés tout en respectant les différentes normes de conformité applicables aux professionnels de santé dans diverses régions, et en gérant différentes devises et différents régimes fiscaux. Pour se développer, l’entreprise devait facturer les utilisateurs dans leur devise locale par le biais d’un système de paiement en ligne, et établir des factures précises pour ses clients partout dans le monde.

L’entreprise avait également besoin de flexibilité dans la gestion des abonnements. Le Dr Kelly et son équipe souhaitaient permettre aux médecins individuels d’utiliser facilement l’application à un prix fixe, sans avoir à craindre de voir leur facture augmenter à chaque utilisation. Mais ils savaient que certaines grandes structures, comme les hôpitaux, préféraient un modèle d’abonnement en fonction de l’utilisation.

Solution

Lorsque Heidi a décidé de monétiser sa plateforme d’assistance médicale établie sur l’IA, l’équipe a examiné plusieurs fournisseurs avant de choisir Stripe pour son lancement. « Deux des principaux critères de notre procédure d’évaluation des fournisseurs étaient l’expérience développeur et l’efficacité », a déclaré le Dr Kelly. « Nous y accordons une grande importance. »

Soucieux de développer leurs ventes internationales en devises locales, le Dr Kelly et son équipe ont mis en place Stripe Payments ainsi que la suite d’optimisation des paiements. Pour personnaliser l’expérience de paiement de chaque client d’Heidi, les modèles d’IA intégrés à la suite d’optimisation des paiements déterminent quels modes de paiement afficher, et dans quel ordre, pour chaque paiement individuel. L’équipe a pu facilement activer une variété de modes de paiement d’un simple clic, partout dans le monde, y compris le prélèvement automatique BECS en Australie. Pour améliorer le taux de conversion, elle a également activé Link, un portefeuille numérique développé par Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement des clients pour créer une expérience de paiement sécurisée et simple.

Lors du lancement de Heidi, l’équipe de 12 personnes souhaitait permettre aux professionnels de santé d’accéder à un modèle de facturation à forfait proposant plusieurs niveaux tarifaires. Elle a mis en place Stripe Billing pour faciliter la gestion des abonnements, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour proposer des modèles de tarification à l’utilisation à certains clients, notamment dans le cadre de contrats complexes avec des entreprises du secteur de la santé.

L’équipe basée en Australie a mis en place Stripe Tax pour gérer automatiquement les questions fiscales et de conformité locales dans tous les pays où Heidi est présent.

Résultats

Heidi enregistre une croissance de 15 fois supérieure à celle de l’année précédente grâce à une mise en œuvre rapide

Le Dr Kelly et son équipe ont réussi à mettre la plateforme en service très rapidement; au total, la mise en place de Stripe Payments et de la suite d’optimisation des paiements, ainsi que de Billing et Invoicing, n’a pris à l’équipe que deux à trois jours. « Nous connaissions déjà Stripe pour l’avoir utilisé dans le cadre de projets antérieurs en dehors de Heidi, ce qui a rendu la mise en œuvre relativement facile », a déclaré le Dr Kelly.

Cette rapidité de mise sur le marché a permis à l’entreprise d’enregistrer une croissance de 15 fois ses revenus après monétisation par rapport à l’année précédente.

Heidi s’étend dans plus de 116 pays à travers le monde

La suite de produits intégrés de Stripe a aidé Heidi à gérer les complexités du commerce international, lui permettant ainsi de s’étendre sur ses principaux marchés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Nouvelle-Zélande, ainsi que sur plus de 30 autres marchés. Grâce à Stripe, Heidi dispose désormais d’une vue d’ensemble de l’ensemble de ses revenus mondiaux.

Heidi affiche un taux de réussite des paiements supérieur à 97 %

Grâce à la suite d’optimisation des paiements de Stripe, Heidi a amélioré l’efficacité de son traitement des paiements. Authorization Boost a permis d’augmenter le taux de réussite des paiements de 2,44 %, aidant ainsi l’entreprise à atteindre un taux de réussite global supérieur à 97 %.

Ce taux d’autorisation plus élevé a un impact direct sur les résultats financiers d’Heidi, car il réduit les pertes de revenus liées aux transactions échouées et améliore l’expérience client.

La localisation du produit sur une plateforme de vente en ligne allemande ne prend qu’une demi-journée

Lorsque l’entreprise a lancé un projet pilote en Allemagne, il ne lui a fallu qu’une demi-journée pour adapter sa procédure de paiement, notamment la langue et la devise, pour répondre aux attentes locales. Globalement, le délai nécessaire pour s’implanter sur de nouveaux marchés est passé de plusieurs mois à quelques semaines.

« Stripe nous offre toute une panoplie d’options, ce qui nous permet de nous implanter dans un nouveau pays sans avoir à nous soucier des questions liées aux paiements et au fonctionnement des produits », a déclaré le Dr Kelly.