課題

Thomas Kelly 博士は、医療従事者が完了しなければならないすべての書類作成と管理業務による時間的制約を身をもって経験しました。Kelly 博士と共同創業者たちは、臨床医が書類作成を効率化して患者ケアに専念できるようにすることを目標に Heidi を構築しました。2024 年初頭に立ち上げられたメルボルン拠点の同社の AI 医療記録システムは、音声を保存せずに医師と患者の会話を文字起こします。これは、患者のプライバシーに関する規制と基準に準拠するための重要な機能です。

創業者のビジョンは、Heidi が世界中でシームレスに事業を運営することでした。この小さな会社は、この目標を達成するために、限られたリソースを現場の営業チームに割り当てることなく製品開発に集中できる拡張性の高い決済ソリューションの必要性など、一連の課題に直面していました。Heidi は、各地域の医療従事者向けのさまざまなコンプライアンス基準や、さまざまな通貨・税制に対応しながら、新しい市場に迅速に参入する必要がありました。事業を拡大するには、オンライン決済システムを介して現地通貨でユーザーに請求し、世界中の顧客に正確に請求書を発行しなければなりませんでした。

また、サブスクリプションの管理方法にも柔軟性が必要でした。Kelly 博士とそのチームは、個人の医師が使用のたびに追加料金を心配することなく、定額でアプリを簡単に利用できるようにしたいと考えていました。一方で、病院などの一部の大規模な医療機関では、使用量ベースのサブスクリプションモデルの方が適していることも把握していました。

ソリューション

Heidi が AI 診療録プラットフォームを収益化することを最初に決めたとき、チームは複数のベンダーを検討してから Stripe の導入を決めました。「ベンダー評価プロセスの主な要因の 2 つは、開発者体験と効率性でした。これらを非常に重視しています」と Kelly 博士は述べています。

Kelly 博士とそのチームは、現地通貨での越境販売を追求するという目標を念頭に置いて、Stripe Payments と Stripe 決済ソリューションを導入しました。Heidi の各顧客に合わせて決済体験をカスタマイズするため、Stripe 決済ソリューションに組み込まれた AI モデルが、各決済画面に表示する決済手段とその順序を決定します。チームはボタンをクリックするだけで、オーストラリアの BECS ダイレクトデビットなど、世界中のさまざまな決済手段を簡単に有効にすることができました。コンバージョン率を高めるために、顧客の決済情報を自動入力して簡単で安全な決済体験を実現する Stripe のウォレット Link も有効にしました。

Heidi の立ち上げ時、12 人のチームは、複数のティアを提供する定額制の請求モデルを医療従事者に提供したいと考えていました。Stripe Billing を導入してサブスクリプションの管理を支援すると同時に、複雑なエンタープライズ医療契約を含む一部のクライアント向けに使用量ベースの料金モデルを柔軟に提供できるようにしました。

オーストラリアを拠点とするチームは Stripe Tax を導入し、Heidi が事業を展開する国全体で現地の税務およびコンプライアンス上の課題に自動的に対処しました。

成果

Heidi: 迅速な導入で前年比 15 倍の成長を達成

Kelly 博士とチームは、プラットフォームを迅速に稼働させることができました。Payments と Stripe 決済ソリューション、Billing と Invoicing の設定にかかった時間は、合計でわずか 2～3 日でした。「Heidi 以外の以前のプロジェクトに携わっていたときから Stripe に慣れていたため、導入は比較的簡単でした」と Kelly 博士は述べています。

この迅速な市場投入が、収益化後に前年比 15 倍の収益成長を達成する一助となりました。

Heidi: 世界 116 カ国以上に展開

Stripe の統合製品スイートにより、Heidi は越境コマースの複雑さに対処しながら、アメリカ、カナダ、イギリス、ニュージーランドのコア市場と 30 以上の追加市場への進出を実現しました。Stripe の支援により、Heidi は全世界の収益を一元的に把握できるようになりました。

Heidi、97% 以上の決済成功率を達成

Stripe 決済ソリューションの導入により、Heidi は決済処理の効率を向上させました。Authorization Boost は決済成功率を 2.44% 向上させ、同社全体で 97% 以上の決済成功率を達成するのに貢献しました。

このオーソリ率の向上は、失敗した取引による収益の損失を減らし、顧客体験を向上させることで、Heidi の収益に直接影響します。

ドイツのマーケットプレイスでの製品のローカライズにかかる時間はわずか半日

同社がドイツでパイロットサービスを開始したとき、現地の期待に応えるために言語や通貨などの決済画面を更新するのにかかった時間は、わずか半日でした。全体として、新しい市場への進出にかかる時間は数カ月から数週間に短縮されました。

「Stripe が豊富な選択肢を提供してくれているので、決済や製品の仕組みについて考える必要なく、新しい国で事業を立ち上げることができます」と Kelly 博士は述べています。