Desafío

El Dr. Thomas Kelly experimentó de primera mano las limitaciones de tiempo impuestas a los profesionales de la salud por toda la documentación y el trabajo administrativo que deben completar. Él y sus cofundadores crearon Heidi con el objetivo de ayudar a los médicos a optimizar su documentación para que pudieran volver a centrarse en la atención al paciente. Lanzado a principios de 2024, el escriba médico de IA de la empresa establecida en Melbourne transcribe las conversaciones entre médicos y pacientes sin almacenar el audio, una funcionalidad fundamental para cumplir con las normativas y estándares de privacidad del paciente.

La visión del fundador era que Heidi operara a la perfección en todo el mundo. Para cumplir con ese objetivo, la pequeña empresa se enfrentaba a una serie de desafíos, incluida la necesidad de una solución de pagos escalable que le permitiera centrarse en el desarrollo de productos sin asignar recursos limitados a un equipo de ventas sobre el terreno. Heidi necesitaba lanzarse rápidamente a nuevos mercados sin dejar de cumplir con los diferentes estándares de cumplimiento de la normativa para los profesionales de la salud de diversas regiones, así como trabajar en diferentes monedas y regímenes fiscales. Para expandirse, la empresa tendría que cobrar a los usuarios en sus monedas locales a través de un sistema de pago en línea, así como facturar con precisión a los clientes en todo el mundo.

La empresa también necesitaba flexibilidad en la forma en que gestionaba las suscripciones. El Dr. Kelly y su equipo querían facilitar a los médicos particulares el uso de la aplicación por un precio fijo sin tener que preocuparse por cobrar más cada vez que la usaban. Pero sabían que algunas instituciones más grandes, como los hospitales, preferían un modelo de suscripción basado en el consumo.

Solución

Cuando Heidi decidió monetizar por primera vez su plataforma de escribas médicos de IA, el equipo analizó múltiples proveedores antes de decidir lanzarse con Stripe. «Dos de los principales factores en nuestro proceso de evaluación de proveedores fueron la experiencia y la eficiencia de los desarrolladores», dijo el Dr. Kelly. «Los valoramos mucho».

Con el objetivo de realizar ventas transfronterizas en monedas locales, el Dr. Kelly y su equipo implementaron Stripe Payments junto con el paquete de optimización de compras. Para adaptar la experiencia de pago a cada uno de los clientes de Heidi, los modelos de IA integrados en el paquete de optimización de compra determinan qué métodos de pago mostrar y en qué orden para cada confirmación de compra. El equipo pudo habilitar fácilmente una variedad de métodos de pago con solo hacer clic en un botón en todo el mundo, incluido el débito directo BECS en Australia. Para ayudar a mejorar la conversión, también habilitaron Link, una cartera creada por Stripe que completa de forma automática la información de pago del cliente para crear una experiencia de proceso de compra segura y fácil.

Cuando Heidi se puso en marcha, el equipo de 12 personas quería que los profesionales tuvieran acceso a un modelo de facturación de comisiones fijas que ofreciera varios niveles e implementó Stripe Billing para ayudar a gestionar las suscripciones y mantener, al mismo tiempo, la flexibilidad de ofrecer modelos de precios basados en el consumo para clientes seleccionados, incluidos contratos de atención médica empresarial complejos.

El equipo establecido en Australia aplicó Stripe Tax para abordar de forma automática los problemas de impuesto y cumplimiento de la normativa local en todos los países en que opera Heidi.

Resultados

Heidi logra un crecimiento interanual de 15 veces después de una rápida implementación

El Dr. Kelly y el equipo pudieron poner en marcha la plataforma rápidamente. En total, configurar Payments y el paquete de optimización de compra, junto con Billing e Invoicing, le tomó al equipo solo dos o tres días. «Ya estábamos familiarizados con Stripe de cuando estábamos involucrados con proyectos anteriores fuera de Heidi, por lo que la implementación fue relativamente fácil», dijo el Dr. Kelly.

Esta velocidad de comercialización ayudó a la empresa a lograr un crecimiento interanual de 15 veces en ingresos después de la monetización.

Heidi se expande a más de 116 países de todo el mundo

El paquete de productos integrados de Stripe ha ayudado a Heidi a hacer malabarismos con las complejidades del comercio transfronterizo, lo que le ha permitido expandirse a los mercados principales de EE. UU., Canadá, el Reino Unido y Nueva Zelanda, junto con más de 30 mercados adicionales. Con la ayuda de Stripe, Heidi ahora tiene una visión unificada de todos sus ingresos globales.

Heidi logra una tasa de pagos exitosos de más del 97 %

Con el paquete de optimización de compra de Stripe, Heidi mejoró la eficiencia de procesamiento de pagos. Authorization Boost mejoró en un 2.44 % la tasa de pagos efectuados correctamente, lo que ayudó a la empresa a alcanzar una tasa de pagos efectuados correctamente superior al 97 % en general.

Esta mayor tasa de autorización afecta directamente los resultados de Heidi al reducir los ingresos perdidos por transacciones fallidas y mejorar la experiencia del cliente.

Localizar el producto en un Marketplace alemán lleva solo medio día

Cuando la empresa lanzó una prueba piloto en Alemania, solo le tomó medio día actualizar su experiencia de confirmación de compra, incluido el idioma y la moneda, para cumplir con las expectativas locales. En general, el tiempo para expandirse a nuevos mercados se redujo de meses a semanas.

«Stripe nos ofrece opciones para que podamos lanzarnos en un nuevo país sin tener que responder preguntas sobre pagos y mecánica de productos», dijo el Dr. Kelly.