La sfida

Il dottor Thomas Kelly ha sperimentato in prima persona i vincoli di tempo imposti ai professionisti sanitari dalla quantità di documentazione e attività amministrative che devono gestire. Insieme ai suoi cofondatori ha creato Heidi con l'obiettivo di aiutare i professionisti sanitari a semplificare la gestione della documentazione, così da poter tornare a concentrarsi sulla cura dei pazienti. Lanciata all'inizio del 2024, l'azienda con sede a Melbourne offre un assistente medico basato su IA che trascrive le conversazioni tra medici e pazienti senza conservare l'audio, una funzione fondamentale per garantire la conformità alle normative e agli standard sulla privacy dei pazienti.

La visione del fondatore era che Heidi potesse operare agevolmente a livello globale. Per raggiungere questo obiettivo, la piccola azienda ha dovuto affrontare una serie di sfide, tra cui la necessità di una soluzione di pagamento scalabile che consentisse di concentrarsi sullo sviluppo del prodotto senza destinare risorse limitate a un team commerciale locale. Heidi doveva inoltre entrare rapidamente in nuovi mercati, rispettando al contempo i diversi requisiti normativi per i professionisti sanitari nelle varie aree geografiche, oltre a gestire valute e regimi fiscali differenti. Per espandersi, l'azienda doveva poter effettuare addebiti agli utenti nelle loro valute locali tramite un sistema di pagamento online, oltre a emettere fatture in modo accurato a livello globale.

Era inoltre necessaria flessibilità nella gestione degli abbonamenti. Il dottor Kelly e il suo team volevano consentire ai singoli medici di utilizzare l'app a un prezzo fisso, senza doversi preoccupare di costi aggiuntivi legati all'utilizzo. Tuttavia, erano consapevoli che alcune realtà più grandi, come gli ospedali, preferivano un modello di abbonamento basato sul consumo.

La soluzione

Quando Heidi ha deciso di monetizzare la propria piattaforma di assistente medico basato su IA, il team ha valutato diversi fornitori prima di scegliere Stripe. "Due dei principali fattori nel nostro processo di valutazione dei fornitori sono stati l'esperienza per gli sviluppatori e l'efficienza", ha dichiarato il dottor Kelly. "Per noi sono aspetti fondamentali".

Con l'obiettivo di supportare vendite transfrontaliere in valute locali, il team ha implementato Stripe Payments insieme alla suite di ottimizzazione dei pagamenti. Per adattare l'esperienza di pagamento a ciascun cliente, i modelli di IA integrati nella suite di ottimizzazione dei pagamenti determinano quali metodi di pagamento mostrare e in quale ordine a ogni singolo checkout. Il team ha potuto attivare facilmente diversi metodi di pagamento a livello globale, tra cui l'addebito diretto BECS in Australia. Per migliorare la conversione, l'azienda ha inoltre attivato Link, il wallet sviluppato da Stripe, che compila automaticamente i dati di pagamento dei clienti per offrire un checkout sicuro e fluido.

Al momento del lancio di Heidi, il team di 12 persone voleva offrire ai professionisti sanitari un modello di abbonamento a prezzo fisso con più livelli. Ha quindi implementato Stripe Billing per gestire gli abbonamenti, mantenendo al contempo la flessibilità di proporre modelli basati sull'utilizzo per alcuni clienti selezionati, inclusi contratti complessi con grandi organizzazioni sanitarie.

Il team, con sede in Australia, ha implementato Stripe Tax per gestire automaticamente gli aspetti fiscali locali e i requisiti di conformità nei Paesi in cui Heidi opera.

I risultati

Heidi registra una crescita pari a 15 volte su base annua dopo una rapida implementazione

Il dottor Kelly e il suo team sono riusciti ad avviare rapidamente la piattaforma: la configurazione di Payments e della suite di ottimizzazione dei pagamenti, insieme a Billing e Invoicing, ha richiesto complessivamente solo due o tre giorni. "Avevamo già familiarità con Stripe grazie a progetti precedenti esterni ad Heidi, quindi l'implementazione è stata relativamente semplice", ha dichiarato il dottor Kelly.

Questa rapidità di ingresso sul mercato ha contribuito a una crescita del fatturato dell'azienda pari a 15 volte su base annua dopo l'avvio della monetizzazione.

Heidi si espande in oltre 116 Paesi in tutto il mondo

La suite integrata di prodotti Stripe ha aiutato Heidi a gestire la complessità delle operazioni transfrontaliere, consentendole di espandersi nei mercati chiave negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e in Nuova Zelanda, oltre che in più di 30 altri mercati. Grazie a Stripe, Heidi dispone oggi di una visione unificata dei ricavi a livello globale.

Heidi raggiunge un tasso di successo dei pagamenti superiore al 97%

Grazie alla suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, Heidi ha migliorato l'efficienza dell'elaborazione dei pagamenti. Authorization Boost ha contribuito a un aumento del 2,44% del tasso di successo dei pagamenti, aiutando l'azienda a raggiungere complessivamente un tasso superiore al 97%.

Questo miglioramento del tasso di autorizzazione ha un impatto diretto sui risultati economici, riducendo i ricavi persi a causa di transazioni non riuscite e migliorando l'esperienza dei clienti.

Localizzare il prodotto nel marketplace tedesco richiede solo mezza giornata

Quando l'azienda ha avviato un progetto pilota in Germania, sono bastate poche ore per aggiornare la procedura di pagamento, inclusi lingua e valuta, in linea con le aspettative locali. Nel complesso, il tempo necessario per espandersi in nuovi mercati si è ridotto da mesi a settimane.

"Stripe ci offre un insieme di strumenti che ci permette di lanciare in un nuovo Paese senza doverci preoccupare degli aspetti legati ai pagamenti e al funzionamento del prodotto", ha dichiarato il dottor Kelly.