Desafío

El Dr. Thomas Kelly vivió en primera persona las limitaciones de tiempo a las que se ven sometidos los profesionales sanitarios debido a todo el papeleo y las tareas administrativas que deben realizar. Él y sus cofundadores crearon Heidi con el objetivo de ayudar a los médicos a optimizar su documentación para que pudieran volver a centrarse en la atención al paciente. Lanzada a principios de 2024, la empresa con sede en Melbourne cuenta con un asistente médico con IA que transcribe las conversaciones entre médicos y pacientes sin guardar el audio, una característica fundamental para cumplir con las normas y estándares de privacidad de los pacientes.

La visión del fundador era que Heidi funcionara a la perfección en todo el mundo. Para alcanzar ese objetivo, la pequeña empresa se enfrentó a una serie de desafíos, entre ellos la necesidad de una solución de pagos escalable que les permitiera centrarse en el desarrollo del producto sin tener que destinar sus limitados recursos a un equipo de ventas sobre el terreno. Heidi necesitaba lanzarse rápidamente a nuevos mercados sin dejar de cumplir con los di estándares para el cumplimiento de la normativa para los profesionales de la salud en diversas regiones, además de trabajar con diferentes monedas y regímenes fiscales. Para expandirse, la empresa necesitaría cobrar a los usuarios en sus monedas locales a través de un sistema de pago en línea, así como facturar a los clientes con precisión en todo el mundo.

La empresa también necesitaba flexibilidad en la gestión de las suscripciones. El Dr. Kelly y su equipo querían facilitar a los médicos particulares el uso de la aplicación por un precio fijo, sin que tuvieran que preocuparse de que les cobraran más cada vez que la usaran. Pero sabían que algunas instituciones más grandes, como los hospitales, preferían un modelo de suscripción basado en el uso.

Solución

Cuando Heidi decidió por primera vez monetizar su plataforma de transcripción médica con IA, el equipo analizó varias opciones antes de decidirse por Stripe. «Dos de los factores principales en nuestro proceso de evaluación de proveedores fueron la experiencia de los desarrolladores y la eficiencia», dijo la Dra. Kelly. «Es algo que valoramos mucho».

Con el objetivo de impulsar las ventas internacionales en moneda local, el Dr. Kelly y su equipo implementaron Stripe Payments junto con el paquete de optimización del checkout. Para personalizar la experiencia de pago de cada uno de los clientes de Heidi, los modelos de IA integrados en Optimized Checkout Suite determinan qué métodos de pago mostrar, y en qué orden, en cada proceso de compra individual. El equipo pudo habilitar fácilmente una variedad de métodos de pago con solo hacer clic en un botón, en todo el mundo, incluido el adeudo directo BECS en Australia. Para ayudar a mejorar la conversión, también habilitaron Link, un monedero creado por Stripe que rellena automáticamente la información de pago del cliente para crear una experiencia de pago segura y sencilla.

Cuando se lanzó Heidi, el equipo de 12 personas quería que los profesionales tuvieran acceso a un modelo de facturación de tarifa plana que ofreciera varios niveles. Implementaron Stripe Billing para ayudar a gestionar las suscripciones, al tiempo que mantenían la flexibilidad de ofrecer modelos de precios basados en el uso para determinados clientes, incluidos contratos sanitarios corporativos complejos.

El equipo con sede en Australia implementó Stripe Tax para gestionar automáticamente los retos fiscales y de cumplimiento de la normativa en los países donde opera Heidi.

Resultados

Heidi logra un crecimiento interanual de 15 veces tras una rápida implementación

El Dr. Kelly y su equipo lograron poner en marcha la plataforma rápidamente; en total, la configuración de Payments y el paquete de optimización del checkout, junto con la facturación, les llevó solo dos o tres días. «Ya conocíamos Stripe de proyectos anteriores ajenos a Heidi, así que la implementación fue relativamente fácil», comentó el Dr. Kelly.

Esta rapidez en la comercialización ayudó a la empresa a multiplicar por 15 sus ingresos respecto al año anterior tras la monetización.

Heidi se expande a más de 116 países de todo el mundo

El conjunto productos integrados de Stripe ha ayudado a Heidi a gestionar las complejidades del comercio transfronterizo, lo que le ha permitido expandirse a mercados clave en EE. UU., Canadá, el Reino Unido y Nueva Zelanda, además de a más de 30 mercados adicionales. Con la ayuda de Stripe, Heidi dispone ahora de una visión unificada de todos sus ingresos globales.

Heidi alcanza una tasa de éxito en los cobros superior al 97 %

Gracias al paquete de optimización del checkout de Stripe, Heidi ha mejorado la eficiencia en el procesamiento de pagos. La función Authorization Boost ha supuesto una mejora del 2,44 % en la tasa de éxito de los pagos, lo que ha ayudado a la empresa a alcanzar una tasa de éxito global superior al 97 %.

Esta mayor tasa de autorizaciones repercute directamente en los resultados de Heidi, ya que reduce la pérdida de ingresos derivada de las transacciones fallidas y mejora la experiencia del cliente.

Localizar el producto para un mercado alemán solo lleva medio día

Cuando la empresa puso en marcha una prueba piloto en Alemania, solo tardó medio día en adaptar su proceso de pago, incluyendo el idioma y la moneda, para ajustarse a las expectativas locales. En general, el tiempo necesario para expandirse a nuevos mercados se redujo de meses a semanas.

«Stripe nos ofrece un montón de opciones, así que podemos lanzarnos a un nuevo país sin tener que preocuparnos por los pagos ni por cómo funciona el producto», dijo el Dr. Kelly.