Die Herausforderung

Dr. Thomas Kelly weiß aus eigener Erfahrung, zu welchen zeitlichen Engpässen der Dokumentations- und Verwaltungsaufwand für Ärztinnen und Ärzte führen kann. Er und seine Mitgründer/innen haben Heidi mit dem Ziel entwickelt, Ärztinnen und Ärzten zu helfen, ihre Dokumentation zu optimieren, damit sie sich wieder stärker auf die Patientenversorgung konzentrieren können. Der Anfang 2024 eingeführte KI-gestützte Schreibassistent des Unternehmens transkribiert Gespräche zwischen Medizinern/Medizinerinnen und Patienten/Patientinnen, ohne die Audiodaten zu speichern – ein wichtiges Merkmal, um die Datenschutzbestimmungen und -standards für Patientinnen und Patienten zu erfüllen.

Die Vision des Gründers bestand darin, dass Heidi nahtlos auf der ganzen Welt tätig sein sollte. Um dieses Ziel zu erreichen, stand das kleine Unternehmen vor einer Reihe von Herausforderungen, darunter der Bedarf an einer skalierbaren Zahlungslösung, die es ihm ermöglicht, sich auf die Produktentwicklung zu konzentrieren, ohne einem Sales-Team vor Ort begrenzte Ressourcen zuzuweisen. Heidi musste schnell in neue Märkte einsteigen und gleichzeitig die unterschiedlichen Compliance-Standards für Mediziner/innen in verschiedenen Regionen erfüllen sowie mit verschiedenen Währungen und Steuervorschriften arbeiten. Um zu expandieren, musste das Unternehmen Nutzer/innen Zahlungen über ein Online-Zahlungssystem in ihrer Landeswährung ermöglichen und Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt korrekte Rechnungen ausstellen.

Das Unternehmen erforderte zudem Flexibilität bei der Verwaltung von Abonnements. Dr. Kelly und sein Team wollten es einzelnen Ärztinnen und Ärzten leicht machen, die App zu einem festen Preis zu nutzen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass ihnen mit jeder Nutzung mehr berechnet wird. Aber ihnen war klar, dass einige größere Einrichtungen, wie etwa Krankenhäuser, ein nutzungsbasiertes Abonnementmodell bevorzugen würden.

Die Lösung

Als Heidi sich zum ersten Mal für die Monetarisierung seiner KI-Plattform für medizinische Schreibassistenten entschied, prüfte das Team mehrere Anbieter, bevor es sich zum Start mit Stripe entschloss. „Zwei der Hauptfaktoren in unserem Prozess der Anbieterprüfung waren die Entwicklererfahrung und die Effizienz“, sagt Dr. Kelly. „Diese Aspekte wissen wir sehr zu schätzen.“

Mit dem Ziel, grenzüberschreitende Verkäufe in lokalen Währungen anzustreben, implementierten Dr. Kelly und sein Team Stripe Payments zusammen mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs. Um die Zahlungserfahrung an die individuellen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden von Heidi anzupassen, bestimmen in der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs integrierte KI-Modelle, welche Zahlungsmethoden für jeden einzelnen Bezahlvorgang angezeigt werden sollen und in welcher Reihenfolge. Das Team konnte problemlos mit einem Klick eine Vielzahl von Zahlungsmethoden auf der ganzen Welt aktivieren, einschließlich BECS-Lastschriftverfahren in Australien. Um die Konversion zu verbessern, aktivierten sie zudem Link, eine von Stripe entwickelte Wallet, die Zahlungsdaten automatisch ausfüllt, um einen sicheren und einfachen Bezahlvorgang zu ermöglichen.

Als Heidi eingeführt wurde, wünschte sich das zwölfköpfige Team, dass die Mediziner/innen Zugang zu einem Abrechnungsmodell mit einer Pauschalgebühr haben sollten, das mehrere Stufen umfasst. Sie implementierten Stripe Billing, um die Verwaltung der Abonnements zu unterstützen und gleichzeitig die Flexibilität beizubehalten, ausgewählten Kundinnen und Kunden nutzungsbasierte Preismodelle anzubieten, einschließlich komplexer Verträge für im Gesundheitswesen tätige Unternehmen.

Das in Australien ansässige Team hat Stripe Tax eingeführt, um lokale steuerliche und Compliance-Herausforderungen in den Ländern, in denen Heidi tätig ist, automatisch zu bewältigen.

Die Ergebnisse

Heidi erzielt nach seiner schnellen Implementierung ein 15-faches Wachstum im Vergleich zum Vorjahr

Dr. Kelly und sein Team gelang es, die Plattform schnell in Betrieb zu nehmen. Insgesamt dauerte die Einrichtung von Payments und der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs zusammen mit Billing und Invoicing nur zwei bis drei Tage. „Wir kannten Stripe bereits aus früheren Projekten außerhalb von Heidi, sodass die Implementierung relativ einfach war“, sagt Dr. Kelly.

Diese Markteinführungsgeschwindigkeit verhalf dem Unternehmen nach der Monetarisierung zu einer 15-fachen Umsatzsteigerung im Vergleich zum Vorjahr.

Heidi expandiert in über 116 Länder weltweit

Dank der integrierten Produktpalette von Stripe konnte Heidi die Komplexität des grenzüberschreitenden Handels bewältigen und in Kernmärkte in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Neuseeland sowie in mehr als 30 weitere Märkte expandieren. Mit der Hilfe von Stripe hat Heidi jetzt einen einheitlichen Überblick über all seine weltweiten Umsätze.

Heidi erreicht eine Quote erfolgreicher Zahlungen von über 97 %

Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe gelang es Heidi, die Effizienz der Zahlungsabwicklung zu verbessern. Authorization Boost konnte die Quote erfolgreicher Zahlungen um 2,44 % steigern, was dem Unternehmen insgesamt zu einer Erfolgsquote von mehr als 97 % verhalf.

Diese höhere Autorisierungsrate wirkt sich direkt auf das Endergebnis von Heidi aus, da Umsatzverluste durch fehlgeschlagene Transaktionen reduziert und das Kundenerlebnis verbessert wurde.

Die Lokalisierung des Produkts auf einem deutschen Marktplatz dauert nur einen halben Tag

Als das Unternehmen ein Pilotprojekt in Deutschland startete, dauerte es nur einen halben Tag, bis der Bezahlvorgang einschließlich Sprache und Währung aktualisiert war, um die lokalen Erwartungen zu erfüllen. Insgesamt verringerte sich die für eine Expansion in neue Märkte erforderliche Zeit von Monaten auf Wochen.

„Stripe bietet uns ein breites Spektrum an Optionen, mit denen wir in einem neuen Land starten können, ohne Fragen zu Zahlungen und Produktmechanismen beantworten zu müssen“, sagt Dr. Kelly.