Uitdaging

Dr. Thomas Kelly heeft uit eigen ervaring gemerkt hoe veel tijd zorgverleners kwijt zijn aan al het papierwerk en administratieve taken die ze moeten doen. Samen met zijn medeoprichters ontwikkelde hij Heidi met als doel clinici te helpen hun documentatie te stroomlijnen, zodat ze zich weer volledig op de patiëntenzorg kunnen richten.Het in Melbourne gevestigde bedrijf lanceerde begin 2024 hun AI-tool voor medische verslaglegging, die gesprekken tussen artsen en patiënten transcribeert zonder de audio op te slaan, een essentiële functie om te voldoen aan de regelgeving en normen inzake patiëntprivacy.

De visie van de oprichter was dat Heidi overal ter wereld naadloos zou werken. Om dat doel te bereiken, stond het kleine bedrijf voor een reeks uitdagingen, waaronder de behoefte aan een schaalbare betaaloplossing waarmee ze zich konden concentreren op productontwikkeling zonder hun beperkte middelen te besteden aan een lokaal verkoopteam. Heidi moest snel nieuwe markten betreden en tegelijkertijd voldoen aan de verschillende compliance-normen voor zorgverleners in diverse regio’s, en werken met verschillende valuta’s en belastingstelsels. Om uit te breiden moest het bedrijf gebruikers via een online betalingssysteem in hun lokale valuta laten betalen, en klanten overal ter wereld nauwkeurig factureren.

Het bedrijf had ook flexibiliteit nodig in het beheer van abonnementen. Dr. Kelly en zijn team wilden het voor individuele artsen gemakkelijk maken om de app tegen een vaste prijs te gebruiken, zonder dat ze zich zorgen hoefden te maken dat ze elke keer dat ze hem gebruikten meer in rekening zouden krijgen. Maar ze wisten dat sommige grotere instellingen, zoals ziekenhuizen, de voorkeur gaven aan een op gebruik gebaseerd abonnementsmodel.

Oplossing

Toen Heidi voor het eerst besloot om geld te verdienen met het AI-platform voor medische verslaglegging, heeft het team verschillende aanbieders bekeken alvorens te kiezen voor Stripe. “Twee van de belangrijkste factoren in ons evaluatieproces waren de ervaring van de developers en de efficiëntie”, aldus dr. Kelly. “Daar hechten wij veel waarde aan.”

Met het oog op hun doel om grensoverschrijdende verkopen in lokale valuta's na te streven, implementeerden Dr. Kelly en zijn team Stripe Payments samen met de Optimized Checkout Suite. Om de betaalervaring af te stemmen op elke klant van Heidi, bepalen AI-modellen die in de Optimized Checkout Suite zijn ingebouwd welke betaalmethoden worden weergegeven, en in welke volgorde, voor elk individueel afrekenproces. Het team kon met één druk op de knop eenvoudig verschillende betaalmethoden wereldwijd inschakelen, waaronder BECS Direct Debit in Australië. Om de conversie te verbeteren, hebben ze ook Link ingeschakeld, een door Stripe ontwikkelde wallet die de betaalgegevens van klanten automatisch invult voor een veilige en gemakkelijke afrekenervaring.

Toen Heidi van start ging, wilde het 12-koppige team dat zorgverleners toegang zouden krijgen tot een facturatiemodel met een vast tarief en meerdere niveaus. Ze implementeerden Stripe Billing om de abonnementen te beheren, terwijl ze tegelijkertijd de flexibiliteit behielden om facturatie naar gebruik aan te bieden voor bepaalde klanten, waaronder complexe zorgcontracten voor grote bedrijven.

Het in Australië gevestigde team implementeerde Stripe Tax om automatisch lokale belasting- en compliance-uitdagingen aan te pakken in de landen waar Heidi actief is.

Resultaten

Heidi realiseert 15x groei ten opzichte van vorig jaar na snelle implementatie

Dr. Kelly en haar team konden het platform snel in gebruik nemen; in totaal kostte het opzetten van Payments en de Optimized Checkout Suite, samen met facturatie en invoicing, het team slechts twee tot drie dagen. “We waren al bekend met Stripe van eerdere projecten buiten Heidi, dus de implementatie was relatief eenvoudig,” aldus Dr. Kelly.

Dankzij deze snelle marktintroductie kon het bedrijf na de monetisatie een omzetgroei van 15 keer op jaarbasis realiseren.

Heidi breidt uit naar meer dan 116 landen wereldwijd

De geïntegreerde productreeks van Stripe heeft Heidi geholpen om de complexiteit van grensoverschrijdende handel het hoofd te bieden, waardoor het bedrijf kon uitbreiden naar kernmarkten in de VS, Canada, het VK en Nieuw-Zeeland, samen met meer dan 30 andere markten. Met de hulp van Stripe heeft Heidi nu een totaaloverzicht van al zijn wereldwijde inkomsten.

Heidi behaalt een betalingssuccespercentage van meer dan 97%

Met Stripe’s Optimized Checkout Suite heeft Heidi de efficiëntie van haar betalingsverwerking verbeterd. Authorization Boost zorgde voor een verbetering van 2,44% in het succespercentage van betalingen, waardoor het bedrijf een totaal succespercentage van meer dan 97% wist te behalen.

Dit hogere autorisatiepercentage heeft direct invloed op de winst van Heidi door het verlies aan inkomsten door mislukte transacties te verminderen en de klantervaring te verbeteren.

Het lokaliseren van het product voor een Duitse marktplaats kost slechts een halve dag

Toen het bedrijf een pilot lanceerde in Duitsland, kostte het slechts een halve dag om de afrekenervaring, inclusief taal en valuta, aan te passen aan de lokale verwachtingen. Over het algemeen is de tijd die nodig is om uit te breiden naar nieuwe markten teruggebracht van maanden naar weken.

“Stripe biedt ons een hele reeks opties, zodat we in een nieuw land van start kunnen gaan zonder dat we ons zorgen hoeven te maken over betalingen en productmechanismen,” aldus Dr. Kelly.