挑战

Thomas Kelly 博士亲身经历了医疗从业者因需要完成大量文档和行政工作而面临的时间️压力。他与联合创始人共同创立了 Heidi，旨在帮助临床医生简化文档记录工作，使其能够重新专注于患者诊疗。这家总部位于墨尔本的公司于 2024 年初推出 AI 医疗记录服务，可转录医生与患者之间的对话，但不存储音频——这是遵守患者隐私法规和标准的关键特性。

创始人的愿景是让 Heidi 在全球范围内无缝运行。为了实现这一目标，这家小公司面临一系列挑战，包括需要一个可扩展的支付解决方案，使其能够专注于产品开发，而无需将有限的资源分配给现场销售团队。Heidi 需要快速进入新市场，同时仍然满足不同地区对医疗从业者的不同合规标准，并适应不同的货币和税收制度。为了扩展业务，该公司需通过在线支付系统以用户的本地货币收费，并准确地向全球客户开具账单。

该公司在管理订阅方面也需要灵活性。Kelly 博士和他的团队希望让个体医生能以固定价格轻松使用该应用程序，而不必在每次使用时担心过多收费。但他们知道，一些较大的机构（如医院）更喜欢按用量订阅的模式。

解决方案

当 Heidi 最初决定为其 AI 医疗记录平台推进商业变现时，团队考察了多家供应商，最终决定与 Stripe 合作。“在供应商评估过程中，我们主要考量的两个因素是开发人员的体验和效率，”Kelly 博士表示，“这两点对我们非常重要。”

考虑到以本国货币进行跨境销售的目标，Kelly 博士和他的团队部署了 Stripe Payments 以及结账优化套件。为给 Heidi 的每位客户量身定制支付体验，优化结账套件中内置的 AI 模型会决定为每次结账显示哪些支付方式以及显示的顺序。该团队可以轻松地一键启用世界各地的各种支付方式，包括澳大利亚的 BECS 直接借记。为了帮助提高转化率，他们还启用了 Link，一个由 Stripe 打造的钱包，可以自动填充客户支付信息，以提供安全且简单的结账体验。

Heidi 上线时，这支 12 人的团队希望为医疗从业者提供多层级的固定费用计费模式。他们采用 Stripe Billing 来帮助管理订阅，同时保留了足够的灵活性，能够为特定客户（包括签订复杂企业级医疗合同的客户）提供按用量定价的模式。

这家总部位于澳大利亚的团队还采用 Stripe Tax 来自动应对 Heidi 运营所在国的本地税务和合规挑战。

成果

Heidi 快速部署后实现同比增长 15 倍

Kelly 博士和他的团队让平台快速上线；设置 Payments 和结账优化套件以及 Billing 和 Invoicing 仅花费两到三天的时间。“由于我们在 Heidi 之外参与此前的项目时就已经熟悉 Stripe，所以部署起来相对容易。”Kelly 博士表示。

这种快速上线的能力帮助公司在启动商业变现后，实现收入同比增长 15 倍。

Heidi 拓展到全球超过 116 个国家/地区

Stripe 的集成产品套件帮助 Heidi 应对了跨境商务的复杂性，使其能够拓展到美国、加拿大、英国和新西兰等核心市场，以及 30 多个其他市场。在 Stripe 的帮助下，Heidi 获得了其全球收入的全景视角。

Heidi 实现超过 97% 的支付成功率

借助 Stripe 的结账优化套件，Heidi 提高了支付处理效率。Authorization Boost 使其支付成功率提高了 2.44%，帮助该公司实现了 97% 以上的整体支付成功率。

更高的授权率通过减少失败交易造成的收入损失并改善客户体验，直接提升了 Heidi 的利润。

仅用半天时间在德国交易市场实现产品本地化

当该公司在德国进行试点时，仅用半天时间就完成了符合当地预期的结账体验更新（包括语言和货币）。总体而言，进入新市场的时间从几个月缩短到了几周。

“Stripe 为我们提供了一整套灵活的工具，让我们在进入新国家/地区时，无需再为支付和产品机制的问题费心。”Kelly 博士表示。