Desafio

A Hero Health foi lançada em 2017 para conectar pacientes e médicos de família no Reino Unido. Consultórios particulares e do NHS (Serviço Nacional de Saúde) sofriam com as limitações dos softwares disponíveis, o que afetava a experiência dos pacientes e as operações comerciais. A plataforma de gestão de consultórios da Hero Health resolve o problema, com recursos de cobrança, pagamento e agendamento online totalmente integrados aos tradicionais prontuários eletrônicos de saúde.

A Hero Health começou desenvolvendo a própria infraestrutura interna de faturamento, que os profissionais de saúde podiam usar para cobrar pacientes por serviços privados. Com o passar do tempo, o trabalho de manter e aprimorar esse sistema personalizado foi ficando complexo, os consultórios passaram a exigir recursos avançados de faturamento, como notas de crédito parciais, créditos para clientes e códigos de desconto. A empresa concluiu que manter um sistema de faturamento próprio desviava muitos recursos das funções que haviam se tornado seu foco principal: agendamento online, mensagens para pacientes e consultas online. Foi quando começou a busca por uma solução de longo prazo.

Além dos recursos avançados de faturamento, a nova solução precisava oferecer diversos recursos adaptados à área médica. Por exemplo: muitos consultórios emitem as faturas vários dias após a consulta, o que pode gerar discrepâncias na conciliação se a fatura não estiver vinculada a um paciente e a serviços específicos. A solução da Hero Health exigia campos de metadados flexíveis para registrar dados relevantes do paciente, de forma que os consultórios não perdessem o contexto da interação com o paciente ao usar a interface de faturamento.

A Hero Health também queria integrar pagamentos presenciais à plataforma. Muitas clínicas não podiam aceitar dinheiro em espécie na recepção, dificultando o pagamento presencial pelos pacientes. Para as clínicas que aceitavam pagamentos presenciais com cartão, vincular esses pagamentos às faturas corretas costumava ser um processo demorado e impreciso.

Solução

A Hero Health já usava o Stripe Payments para processar transações e o Stripe Connect, que gerencia movimentações de fundos entre diversas partes, desde 2019. Em 2024, a empresa incorporou o Stripe Invoicing à plataforma para substituir sua infraestrutura interna de faturamento voltada ao cliente. Percebendo que o Invoicing tinha o equilíbrio ideal entre flexibilidade, escala e facilidade de integração, com design fácil para desenvolvedores e documentação completa, a Hero Health decidiu oferecer aos consultórios esse produto cheio de recursos e que minimizava o trabalho de implementação.

“As outras soluções não tinham mesmo o nível de recursos para faturamento nem as integrações com formas de pagamento da Stripe, sem falar na documentação fantástica que a Stripe tem”, diz Gus Kennedy, CEO e cofundador da Hero Health.

Com o Payments, os consultórios têm acesso a diversas formas de pagamento, que podem ser ativadas ou desativadas com um clique. Com a integração do Invoicing, Payments e Connect, a Hero Health ainda ofereceu outras ferramentas que os consultórios vinham solicitando, como códigos de desconto e notas de crédito parciais.

Para permitir que os pacientes fizessem pagamentos presenciais, a Hero Health adicionou o Stripe Terminal, um recurso integrado para pontos de venda que oferece aos consultórios máquinas de cartão totalmente conectadas à plataforma da empresa. "E o melhor é que, com o Stripe Terminal e nossos recursos de faturamento, nenhum pagamento fica perdido. Cada pagamento está sempre vinculado a uma fatura", explica Kennedy.

A implementação do Invoicing também permitiu que os consultórios passassem a usar o Stripe Dashboard e ativassem outros produtos da Stripe, como o Stripe Sigma, que traz insights baseados em dados (por exemplo, receita por produto ou por profissional). A ferramenta também deu acesso a todas as integrações de plataformas com a Stripe, como com o Xero e o Salesforce. Conforme a Stripe traz mais produtos e integrações, os consultórios ganham acesso automático, sem intervenção da Hero Health.

Resultados

Pagamentos integrados para 6.000 consultórios e 65 milhões de pacientes

A solução de faturamento e pagamento da Stripe usada pela Hero Health é a única que se integra aos dois sistemas de prontuários eletrônicos de saúde do NHS: TPP e EMIS Web. Assim, quase 6.000 clínicas e 65 milhões de pacientes do Reino Unido têm acesso aos recursos da Stripe na Hero, em integração direta com suas ferramentas existentes.

Faturamento inteligente aumenta o engajamento de pacientes

Com o Invoicing, os consultórios que usam a Hero Health têm acesso a códigos de desconto, que melhoram o engajamento dos pacientes com um novo estímulo para o comparecimento às consultas preventivas. Os consultórios também podem usar notas de crédito parciais, o que simplifica a cobrança e permite atualizar o saldo de contas parcialmente pagas sem gerar novas faturas.

“Superamos sistemas maiores de prontuários com a flexibilidade que nossa nova solução de faturamento oferece aos clientes”, comemora Kennedy.

Consultórios recebem pagamentos 54% mais rápido

Com todos os recursos e opções de pagamento convenientes do Invoicing, os consultórios da Hero Health percebem que os pacientes estão pagando suas contas mais rapidamente. Após a migração de uma infraestrutura interna de faturamento para o Invoicing, o tempo médio entre a emissão de uma fatura e o recebimento do pagamento caiu de 16,2 dias para 7,4 dias nos consultórios da Hero Health.

Terminal ajuda a reduzir fraudes e horas trabalhadas

A integração do Terminal à plataforma Hero Health gerou uma redução no número de transações fraudulentas e diminuiu o tempo gasto pelos consultórios na conciliação de transações.

Hero Health torna-se uma das maiores fornecedoras de tecnologia para engajamento de pacientes do NHS

A adoção do Invoicing permitiu que a Hero Health se concentrasse em seus serviços de agendamento online, mensagens para pacientes e consultas online. Desde então, tornou-se uma das maiores fornecedoras de tecnologias para relacionamento com pacientes do NHS.

“Com a Stripe agora cuidando da complexa rotina de faturamento e pagamentos, temos mais tempo para nos concentrar nos recursos de agendamento, comunicação e triagem. E conseguimos tudo isso ao mesmo tempo em que melhoramos a experiência dos clientes”, conclui Kennedy.