La sfida

Hero Health è nata nel 2017 per migliorare l'interazione dei pazienti con medici di medicina generale nel Regno Unito. Gli studi privati e del servizio sanitario nazionale erano sottoserviti dalle limitate funzionalità del software disponibile; ne risultavano un'esperienza incoerente per i pazienti e operazioni aziendali inefficienti. La piattaforma di gestione della pratica non clinica di Hero Health risolve il problema con funzionalità di addebito, pagamento e prenotazioni online che si integrano in modo fluido nei record sanitari elettronici tradizionali esistenti.

Inizialmente, Hero Health aveva sviluppato la propria infrastruttura di fatturazione internamente, utilizzabile dai medici per eseguire addebiti per i servizi privati. Tuttavia, con il passare del tempo, la gestione e il miglioramento di un sistema personalizzato si trasformarono in un carico notevole. Alla fine, gli studi medici richiesero funzioni di fatturazione avanzate, come note di credito parziali, crediti per i clienti e codici sconto. Hero Health capì che continuando a utilizzare un proprio sistema di fatturazione avrebbe dirottato molte risorse distraendole dalle funzioni che erano invece diventate il fulcro principale dell'azienda: prenotazioni online, messaggistica con i pazienti e consulti online. L'azienda cominciò quindi a cercare una soluzione a lungo termine.

Oltre alle funzioni di fatturazione avanzate, la nuova soluzione avrebbe dovuto mettere a disposizione diverse funzioni specifiche per il campo medico. Ad esempio, gli studi spesso emettevano fatture diversi giorni dopo un appuntamento, il che potenzialmente creava discrepanze nella riconciliazione se ogni fattura non veniva chiaramente collegata al paziente specifico e ai servizi erogati. La soluzione di Hero Health avrebbe dovuto mettere a disposizione campi flessibili per i metadati per l'inserimento delle informazioni pertinenti sui pazienti, così che gli studi medici non perdessero il contesto dell'interazione di un paziente durante l'uso dell'interfaccia di fatturazione.

Hero Health voleva inoltre aggiungere alla piattaforma i pagamenti di persona integrati. Molti studi medici non erano organizzati per accettare denaro al banco accettazione, il che rendeva difficile ai pazienti pagare le fatture in loco. Inoltre, per gli studi che potevano accettare pagamenti con carta di persona, la riconciliazione dei pagamenti rispetto alle fatture di riferimento era dispendiosa e soggetta a errori.

La soluzione

Hero Health ha iniziato a utilizzare Stripe Payments per elaborare le transazioni e Stripe Connect, che semplifica la movimentazione di fondi tra le diverse parti interessate, dal 2019. Nel 2024, Hero Health ha integrato Stripe Invoicing nella propria piattaforma per sostituire l'infrastruttura di fatturazione interna. Secondo Hero Health, Invoicing offre la migliore combinazione tra flessibilità, scalabilità e facilità di integrazione. La progettazione concepita per gli sviluppatori e la documentazione completa hanno permesso a Hero Health di offrire agli studi medici un prodotto ricco di funzioni, riducendo al contempo gli interventi di implementazione.

"Le altre soluzioni non avevano la stessa gamma di funzionalità di fatturazione né le integrazioni con i vari metodi di pagamento messe a disposizione da Stripe; inoltre, la documentazione di Stripe è straordinaria", ha raccontato Gus Kennedy, CEO e cofondatore di Hero Health.

Grazie a Payments, gli studi possono accedere a un'ampia gamma di metodi di pagamento che è possibile attivare e disattivare con un solo clic. Mediante l'integrazione di Invoicing insieme a Payments e Connect, Hero Health ha potuto mettere a disposizione gli strumenti aggiuntivi necessari agli studi, come codici sconto e note di credito parziali.

Per consentire ai pazienti di pagare le fatture di persona, Hero Health ha aggiunto una funzionalità POS integrata in Stripe Terminal. Questo ha offerto agli studi registrati su Hero Health la possibilità di accedere a lettori di carte fisici collegati in modo fluido alla piattaforma di Hero Health. "L'aspetto più valido è che, con Stripe Terminal e la nostra funzionalità di fatturazione, non ci sono pagamenti isolati. Ogni singola transazione viene collegata intrinsecamente alla fattura di riferimento", ha dichiarato Kennedy.

L'implementazione di Invoicing da parte di Hero Health ha inoltre offerto agli studi l'accesso alla Dashboard Stripe, che consente l'attivazione di altri prodotti Stripe, come Stripe Sigma, per recuperare approfondimenti aziendali dai dati, ad esempio ricavi per prodotto o ricavi per medico. Gli studi hanno inoltre potuto trarre vantaggio dalle diverse integrazioni della piattaforma Stripe, ad esempio con Xero e Salesforce. Via via che Stripe aggiunge prodotti e integrazioni, gli studi medici possono beneficiarne automaticamente, senza interventi da parte di Hero Health.

I risultati

Pagamenti fluidi disponibili per 6.000 studi e 65 milioni di pazienti

La soluzione di pagamento e fatturazione basata su Stripe di Hero Health è l'unica che si integra con i due principali sistemi di registrazione sanitaria del servizio sanitario nazionale, TPP ed EMIS Web. Questo permette a quasi 6.000 studi e a oltre 65 milioni di pazienti del Regno Unito di accedere alla funzionalità di Stripe direttamente integrata nei sistemi di Hero Health esistenti.

Fatturazione più intelligente che favorisce il coinvolgimento dei pazienti

Grazie a Invoicing, gli studi medici che utilizzano Hero Health hanno potto offrire codici sconto che favoriscono il coinvolgimento dei pazienti, offrendo agli studi un nuovo modo per motivarli a fare visite di prevenzione. Gli studi hanno avuto inoltre l'accesso a note di credito parziali, il che ha semplificato la riscossione dei pagamenti e consentito l'aggiornamento dei saldi delle ricevute pagate in parte senza generare una fattura aggiuntiva.

"Abbiamo superato i più importanti sistemi di registrazione dei pazienti grazie alla flessibilità della nostra nuova soluzione di fatturazione", ha dichiarato Kennedy.

Gli studi medici ricevono i pagamenti il 54% più velocemente

Grazie alle funzioni robuste e alle opzioni di pagamento convenienti di Invoicing, gli studi registrati su Hero Health hanno ottenuto un aumento della velocità media dei pagamenti da parte dei pazienti. Dopo la migrazione da un'infrastruttura di fatturazione interna a Invoicing, gli studi di Hero Health hanno ridotto il numero di giorni tra l'emissione di una fattura e la ricezione dei pagamenti da 16,2 a 7,4 giorni.

Terminal aiuta gli studi a ridurre frodi e carico di lavoro

L'integrazione di Terminal nella piattaforma Hero Health ha permesso agli studi medici di ridurre il numero di transazioni fraudolente. Al contempo, essa ha anche ridotto le tempistiche necessarie alla riconciliazione delle transazioni.

Hero Health è diventato uno dei fornitori più importanti di tecnologie di interazione con i pazienti del servizio sanitario nazionale

Il passaggio a Invoicing ha permesso a Hero Health di occuparsi delle prenotazioni online, della messaggistica con i pazienti e delle offerte di consulti online. Da allora Hero Health è diventato uno dei principali fornitori di tecnologie per il coinvolgimento dei pazienti del servizio sanitario nazionale.

"Ora che Stripe gestisce il complesso lavoro di fatturazione e pagamento, abbiamo più tempo per occuparci di pianificazione differenziata, comunicazione e triage, il tutto eseguito mentre miglioriamo anche l'esperienza cliente", ha concluso Kennedy.