Utmaning

Hero Health startades 2017 i syfte att förbättra patientengagemanget på primärvårdskliniker i Storbritannien. Både privata kliniker och NHS-kliniker fick begränsat stöd av funktionerna hos den programvara som fanns tillgänglig. Det gjorde patientupplevelsen fragmenterad och den administrativa verksamheten ineffektiv. Hero Healths icke-kliniska administrationsplattform tar hand om problemen med fakturering, betalning och bokningsfunktioner online som integreras smidigt med traditionella elektroniska journaler.

Från början hade Hero Health utvecklat sin egen interna faktureringsinfrastruktur som leverantörerna kunde använda för att fakturera patienterna för privata tjänster. Men med tiden blev det en betydande belastning att underhålla och förbättra ett specialbyggt system. Så småningom ställde klinikerna krav på avancerade faktureringsfunktioner, som kreditnotor för delbelopp, kundkrediter och rabattkoder. Hero Health kom fram till att det skulle ta alltför stora resurser i anspråk om man skulle fortsätta att stödja sitt eget faktureringssystem. De kunde istället kunde läggas på det som blivit företagets huvudfokus: bokning online, meddelanden till patienterna och digitala vårdbesök. Företaget började leta efter en långsiktig lösning.

Utöver avancerade faktureringsfunktioner behövde den nya faktureringslösningen kunna erbjuda flera funktioner som var skräddarsydda för det medicinska området. Exempelvis skickade klinikerna ofta ut fakturor flera dagar efter ett besök, vilket kunde ge upphov till avvikelser vid avstämningen om varje faktura inte var kopplad till den specifika patienten och deras tjänster. Hero Healths lösning måste erbjuda flexibla metadata-fält för att samla upp relevant patientinformation. På så sätt skulle klinikerna kunna se bakgrunden till en patientinteraktion när de använde faktureringsgränssnittet.

Hero Health ville också lägga till integrerade betalningar i fysisk miljö på sin plattform. Många kliniker hade inte möjlighet att ta emot kontanter i receptionen, vilket gjorde det svårare för patienter att betala sina fakturor på plats. Och för de kliniker som kunde ta emot kortbetalningar i fysisk miljö var det ofta en tidskrävande process att koppla dessa betalningar till rätt fakturor och det uppstod lätt fel.

Lösning

Hero Health hade använt Stripe Payments för att behandla transaktioner och Stripe Connect – som möjliggör överföring av medel mellan flera parter – sedan 2019. 2024 implementerade Hero Health Stripe Invoicing på sin plattform, där lösningen ersatte företagets interna infrastruktur för kundfakturering. Hero Health ansåg att Invoicing erbjöd den bästa kombinationen av flexibilitet och skalbarhet och det var enkelt att integrera. Den utvecklarvänliga designen och grundliga dokumentationen innebar att Hero Health kunde erbjuda klinikerna en produkt med många funktioner samtidigt som implementeringsarbetet kunde minimeras.

"Andra lösningar hade helt enkelt inte de djupgående faktureringsfunktioner eller den integration av betalningsmetoder som Stripe har. Och Stripe har fantastisk dokumentation", säger Gus Kennedy, CEO och medgrundare av Hero Health.

Med Payments kunde klinikerna få tillgång till ett utbud av betalningsmetoder som de kunde aktivera och inaktivera med ett enda klick. Genom att integrera Invoicing i kombination med Payments och Connect kunde Hero Health erbjuda fler verktyg som klinikerna hade efterfrågat, inklusive rabattkoder och kreditnotor för delbelopp.

För att göra det möjligt för patienterna att betala sina fakturor i fysisk miljö lade Hero Health till en integrerad POS-funktion med Stripe Terminal. Detta gav Hero Health-kliniker tillgång till kortterminaler som smidigt kunde anslutas till Hero Healths plattform. "Det bästa är att med Stripe Terminal och vår faktureringsfunktion kan betalningar inte förekomma på två konton samtidigt. Varje enskild betalning är i sig kopplad till en faktura", säger Kennedy.

Hero Healths implementering av Invoicing gav också klinikerna direkt tillgång till Stripe Dashboard. På så sätt kunde klinikerna aktivera ytterligare Stripe-produkter, som Stripe Sigma, för att inhämta affärsinsikter från data – exempelvis intäkter per produkt eller intäkter per läkare. Det gjorde också att klinikerna kunde utnyttja Stripes olika plattformsintegrationer, som med Xero och Salesforce. Allt eftersom Stripe lägger till produkter och integrationer kommer klinikerna att kunna använda sig av dem automatiskt – utan att det krävs något arbete från Hero Healths sida.

Resultat

Smidiga betalningar görs tillgängliga för 6 000 kliniker och 65 miljoner patienter

Hero Healths Stripe-baserade fakturerings- och betalningslösning är den enda lösning som integrerar med NHS:s båda stora system för elektroniska journaler, TPP och EMIS Web. Detta gör det möjligt för nästan 6 000 kliniker och 65 miljoner patienter i hela Storbritannien att få tillgång till Heros Stripe-funktioner genom att de är direkt integrerade i deras befintliga verktyg.

Smartare fakturering som ger ökat patientengagemang

Med Invoicing fick medicinska kliniker som använder Hero Health tillgång till rabattkoder, som stärker patientengagemanget genom att de ger klinikerna nya sätt att motivera patienterna att boka in hälsobesök. Klinikerna fick också tillgång till kreditnotor för delbelopp, vilket gör debiteringen av betalningar enklare genom att klinikerna kan uppdatera saldona för delvis betalda fakturor utan att behöva generera ytterligare en faktura.

"Vi har inte behövt använda större patientjournalsystem tack vare den flexibilitet som vår nya faktureringslösning erbjuder kunderna", säger Kennedy.

Klinikerna får betalt 54 % snabbare

Med Invoicings gedigna funktioner och bekväma betalningsalternativ har kliniker som använder Hero Health sett att patienterna i genomsnitt betalar sina fakturor snabbare. Efter att ha ersatt en intern infrastruktur för fakturering med Invoicing har Hero Healths kliniker upplevt att antalet dagar mellan det att en faktura utfärdas och till dess att betalningen kommer in har minskat från 16,2 dagar till 7,4 dagar.

Terminal hjälper klinikerna att minska bedrägerierna och arbetsbelastningen

Genom att Terminal har integrerats på ett djupgående sätt i Hero Health-plattformen har klinikerna kunnat minska antalet bedrägliga transaktioner. Samtidigt har den tid som klinikerna lägger på att stämma av transaktioner också minskat.

Hero Health har blivit en av de största leverantörerna av teknik för patientengagemang inom NHS

Övergången till Invoicing frigjorde tid som Hero Health kunde använda för att fokusera på sin bokning online, meddelanden till patienterna och erbjudanden om digitala vårdbesök. Företaget har sedan dess blivit en av de största leverantörerna av teknik för patientengagemang inom NHS.

"Tack vare att Stripe nu hanterar den komplexa infrastrukturen för fakturering och betalningar har vi större frihet att fokusera på våra funktioner för differentierad schemaläggning, kommunikation och triage – allt detta har uppnåtts samtidigt som vi de facto förbättrar kundupplevelsen", säger Kennedy.