挑战

Hero Health 于 2017 年在英国推出，旨在提升全科医生的患者参与度。私人和 NHS（英国国家医疗服务体系）诊所都因可用软件的功能有限而服务不足；其结果是患者体验不佳且业务运营效率低下。Hero Health 的非临床实践管理平台通过集成账单、支付和在线预订功能，与传统的遗留电子健康记录无缝衔接，以解决相关问题。

最初，Hero Health 开发了自己的内部账单基础设施，提供者可以使用此系统向患者收取私人服务的费用。然而，随着时间的推移，维护和改进定制构建的系统变成了一个重大负担。最终，医疗诊所请求提供高级账单功能，例如部分贷记通知单、客户积分和折扣代码。Hero Health 决定，继续支持其自身的开账单系统将会分散过多资源，而这些资源本可以用于公司主要关注的功能：在线预约、患者消息推送和在线咨询。因此公司开始寻找一个长期解决方案。

除了高级开账单功能外，新的开账单解决方案还需要提供一些专门为医疗领域定制的功能。例如，诊所经常在预约几天后开具账单，如果每张账单没有明确关联到特定患者和他们的服务，就可能在对账中产生差异。Hero Health 的解决方案需要提供灵活的元数据字段，以捕获相关的患者信息，这样在使用账单界面时，诊所就不会丢失患者互动的背景。

Hero Health 还希望在其平台中添加集成的线下支付功能。许多诊所没有设置前台收款系统，致使患者更难在现场支付账单。对于可以接受线下银行卡支付的诊所，将这些付款关联到正确账单的过程往往又耗时又容易出错。

解决方案

Hero Health 自 2019 年以来一直在使用 Stripe Payments 处理交易，使用 Stripe Connect 来促进多方之间的资金流动。在 2024 年，Hero Health 将 Stripe Invoicing 整合到其平台中，以取代其内部面向客户的账单基础设施。Hero Health 认为 Invoicing 提供了灵活性、可扩展性和易于集成的最佳组合。它对开发者友好的设计和全面的文档意味着 Hero Health 可以在为诊所提供功能丰富的产品的同时，最小化实施工作的量。

“其他解决方案在账单功能的深度或支付方式集成方面根本比不上 Stripe，而 Stripe 还有着出色的文档，”Hero Health 的首席执行官兼联合创始人 Gus Kennedy 说道。

通过 Payments，诊所可以接入一系列支付方式，并且可以一键启用或禁用。通过将 Invoicing 与 Payments 和 Connect 相结合，Hero Health 能够提供诊所一直需要的附加工具，包括折扣码和部分贷项通知单。

为了让患者能够线下支付账单，Hero Health 添加了与 Stripe Terminal 集成的销售点功能。这使 Hero Health 的诊所能够访问与 Hero Health 平台无缝连接的硬件读卡器。“最好的一点是，使用 Stripe Terminal 和我们的开账单功能，再也不会有未结清的付款了。每笔付款都与账单本质上相关联，”Kennedy 说。

Hero Health 实施 Invoicing 系统后，还让诊所可以直接访问 Stripe 管理平台。诊所可以启用额外的 Stripe 产品，例如 Stripe Sigma，从数据中获取业务洞察——例如，按产品收入或按从业者收入。这也使得诊所可以利用 Stripe 的各种平台集成，例如与 Xero 和 Salesforce 的集成。在 Stripe 不断增加产品和集成的过程中，诊所也将自动从中受益——不需要 Hero Health 做任何工作。

结果

让 6,000 家诊所和 6,500 万名患者享受无缝支付便利

Hero Health 的 Stripe 的开账单和支付解决方案是唯一一个可以与 NHS 的两个主要电子健康记录系统 TPP 和 EMIS Web 集成的解决方案。这使英国近 6,000 家诊所和 6,500 万名患者能够直接在其现有工具中访问 Hero 的 Stripe 功能。

更智能的开账单过程带动患者参与

有了 Invoicing 以后，使用 Hero Health 的医疗诊所获得了折扣码功能，这为患者参与提供了支持，使医疗诊所能够以一种新方式激励患者前来进行预防性就诊。诊所还可使用部分贷项通知单功能，这简化了收款过程，让他们可以更新部分支付账单的余额，无需额外生成账单。

“我们通过新的开账单解决方案为客户提供的灵活性，在大型患者记录系统上实现了跨越式发展，”Kennedy 说。

诊所收款速度提升 54%

借助 Invoicing 的强大功能和便捷的支付选项，使用 Hero Health 的诊所发现患者平均付款速度更快了。在从自研开账单基础设施切换到 Invoicing 之后，Hero Health 的诊所发现从开账单到收到付款的平均天数从 16.2 天下降到了 7.4 天。

Terminal 帮助诊所减少欺诈和工作量

将 Terminal 深度集成到 Hero Health 平台后，各个诊所的欺诈性交易大大减少。与此同时，它还减少了诊所花在交易对账上的时间。

Hero Health 已成为最大的 NHS 患者参与技术提供商之一

转向 Invoicing 后 Hero Health 得以专注于其在线预约、患者消息推送和在线咨询服务。自此，Hero Health 已成为最大的 NHS 患者参与技术提供商之一。

“现在，我们有 Stripe 为我们处理复杂的开账单和支付管道，我们可以更加专注于我们独特的日程安排、患者沟通和分诊功能——所有这些均已实现，并且还改善了客户体验，”Kennedy 说。