挑战

自 2021 年推出以来，Hex 的用户基数快速增长。在此期间，这家总部位于旧金山的公司注意到，越来越多的用户希望将快速发展的机器学习 (ML) 模型应用到其产品和业务运营中。这些用户有一个共同需求：希望 Hex 提供更多算力选项，包括更多 CPU、GPU 和内存资源，以更好地支持模型训练等高级数据科学工作流程。

随着对 Hex 算力资源需求的增长，该公司意识到需要根据部分客户的实际使用情况收费。Hex 最初尝试对有限的算力时长收取固定费用。然而公司发现，随着客户对算力资源需求的增长，每次客户达到使用上限时都需要重新协商合同。Hex 还遇到一些客户，他们在尝试大型语言模型 (LLM) 时不愿签订年度合约。这些客户希望采用能随时间需求灵活调整的定价模式。

Hex 清楚地认识到，除核心按席位定价之外，解决方案会提供按用量定价模式，让用户能够按需使用所需算力资源。这样做既能向更多潜在用户开放 Hex 的产品，也能通过用户为实际消耗的计算资源付费来创造额外营收。但 Hex 希望确保向按用量模式的过渡不会消耗大量开发时间，也不会给用户带来割裂的计费体验。

Hex 联合创始人兼首席执行官 Barry McCardel 表示：“增加按用量定价模式对我们来说是显而易见的。但构建相关计费基础设施的工作量，实际上远比开发功能本身更大，所以我们拖延了很久。”

解决方案

Hex 在 2019 年推出按席位订阅时，选择了 Stripe Billing。2024 年，Hex 成为首批使用 Billing 全新按用量计费功能的 Stripe 客户之一。通过 Meters API，用户可以原生计量用量事件、分析数据、向客户开出账单并收款。这意味着 Hex 不需要构建或维护自己的计量基础设施（这是一个可能耗资巨大且耗时的项目，每月需要追踪数千万个用量事件）。相反，客户的用量数据直接通过无代码设置的 S3 连接器发送、聚合，并添加到客户的账单中。

在 Stripe 的支持下，Hex 分阶段推出了其按用量计费服务。最初的一组参考客户测试了该产品以帮助 Hex 验证服务可行性。这些用户为产品及计费体验提供了宝贵反馈。这些反馈帮助 Hex 和 Stripe 在将按用量计费服务更广泛地提供给 Hex 团队版和企业版方案订阅用户之前，进一步完善了该服务。

Hex 还为采用按用量计费的用户默认添加了计费阈值。计费阈值机制（当自助服务订阅用户的计算支出达到 100 美元时触发）帮助 Hex 更确定能基于用户实际算力用量获得付款。

Hex 产品负责人 Jo Engreitz 说道：这些阈值还帮助用户实时了解其使用情况：“这相当于一个微妙的‘支出警报’，帮助管理员关注他们的算力支出，避免账单日出现意外支出。”

在公司的现有计费集成中新增这些按用量选项，确保了 Hex 客户无论采用按席位订阅、按用量计费还是两者结合，都能获得一致的计费体验。

Hex 通过采用 Stripe Tax 实现了美国销售税自动代收，从而扩展了其 Stripe 集成。借助 Stripe 专业服务的增强实施方案，Hex 仅两人的精简团队获得了专家指导，将税务自动化直接集成到其现有的 Stripe Checkout 和 Subscriptions 工作流程中。

取得的成果

节省了数月的宝贵研发时间

Hex 与 Stripe 工程师紧密合作，仅用八周就完成按用量定价方法的构思，并向客户全面上线该功能。相较于自建和实施按用量计费模式以及后续的持续维护和支持，这一合作为 Hex 节省了额外数月的研发时间。

前三月内大批客户迁移至按用量定价模式

两个月内，Hex 为团队版和企业版用户的现有订阅启用了高级算力产品的按用量定价附加服务。Hex 已经向 Stripe 发送了超过 5 亿条基于用量的事件以纳入客户账单，且选择这款全新算力产品的客户占比仍在持续攀升。

在五周内部署税费自动代收服务

在 Stripe 专业服务团队的支持下，Hex 在短短一个多月内就成功部署了 Stripe Tax，使该公司实现了首次税费自动代收服务。这一快速部署增加了 2.4 万美元的增量营收，并确保了该公司在扩展其算力资源时保持合规。

现有用户轻松过渡

McCardel 表示：客户对新增按用量选项反响热烈，且部署过程平稳。根据 Engreitz 的说法：“本次发布带来的支持负担近乎为零。这种‘零反馈’恰恰说明系统运行完全符合预期。”