挑战

对于市政服务机构和大学等英国政府机构来说，服务于“每个公民”的市场意味着让各行各业的用户轻松连接到他们运营的系统非常重要。这些组织依赖于从公众那里获得的资金，但对于那些仍在使用传统技术的组织来说，处理付款通常是一个难题。HeyCentric 是由一个在为政府提供支付配套设施方面经验丰富的团队创立的，他们看到了现代化集成的需求。

HeyCentric 的首席执行官 Gareth Ennis 说：“在我们这个行业，我们不会要求别人付钱。这些人必须付款。你必须缴纳市政税。必须支付商业费。提高客户的办事效率对所有市民都很重要。”

HeyCentric 背后的团队看到很多市政服务机构仍停留在传统支付平台上，无法用移动设备进行支付，并且提供的支付选项也不灵活。通过提供现代支付平台，HeyCentric 可以为市民提供更好的体验，并为政府客户提供更智能的收入管理服务。

“选择收入管理系统不是市政服务机构或教育工作者经常做的事情，因此改变[系统]是一个重大决定，”Ennis 说。“在我们做到了为每笔交易提供实时的透明度和可查看性，同时简化了对账和报告时，我们知道我们可以影响整个社区了。我们只需要找到合适的平台，以符合我们需求的方式处理交易流程即可。”

HeyCentric 在英国市场拥有专业知识，但由于渴望全球扩张，该团队优先考虑寻找一个可以帮助该公司向欧洲和其他地区扩展的支付合作伙伴。

解决方案

在调研了市场上的各种支付服务商后，HeyCentric 选择了 Stripe 作为其独家支付合作伙伴，并于 2021 年 11 月上线了第一个客户。

“由于 Stripe 既是支付服务商又是收单机构，因此也是客户体验的游戏规则改变者，”Ennis 说。“我见过有的市政服务机构，需要五六个不同界面才能完成市政税的支付。在 HeyCentric上，由于采用了 Stripe，我们已经完全简化了流程，因此非常简单。”

通过 Stripe 集成的单用户管理平台

HeyCentric 的服务是围绕使用 Stripe Connect 来设计的，为其客户创建了一个一站式管理平台，因此他们不需要同时管理 HeyCentric 和 Stripe 的账户。“Stripe 的文档和测试环境令人惊叹，”Ennis 说。“让一切正常运行是如此简单。集成工作仅花了几周时间。”

HeyCentric 使用 Stripe API 和 Webhook 将所有交易信息实时记入客户记录，添加元数据并导入更详细的组织银行记录，以匹配付款和账单，并自动完成大部分对账工作。这也为客户提供了一种简单的方式来了解交易费用和其他会计信息，不需要等上好几天来了解他们的收入状况。

“当市政服务机构收到 1000 英镑的款项时，他们可以看到具体是扣的哪些费用。甚至还会对这些费用按项目细分，从而方面收取各部门的费用。这绝对是会计们所喜欢的，”Ennis 说。

实时洞察每笔交易

HeyCentric 的集成与 Stripe 的服务紧密相连，因此他们的客户可以获取每次付款尝试的实时数据。这种交易智能化包括通过 Stripe Radar 分析欺诈检测数据、撤单洞察以及分析其他可能导致付款尝试失败的问题。

“如果有公民打电话给他们的市政服务机构，说他们试图付款，工作人员可以登录 HeyCentric，查询这笔付款，并查看 Stripe 从银行获得的付款失败的真实原因。对于较旧的系统，他们就可能必须给提供商打电话才能了解更多信息，”Ennis 说。“在市政服务机构，他们也习惯于采购单独的防欺诈工具包。但通过 HeyCentric，他们开箱即可拿来使用，真的要感谢 Stripe。”

支付灵活性日益增强

自从 HeyCentric 上线以来，它一直在努力与 Stripe 的产品路线图保持一致，以便能够尽快提供一套不断扩展的支付选项。例如，HeyCentric 用 Stripe Billing 为其客户提供经常性付款功能，还增加了 Apple Pay 和 Google Pay 等流行的支付方式。

该公司已经推出了 100 台 Stripe Terminal 设备，用于在市政办公室集成芯片卡付款系统。HeyCentric 还在一个市政服务机构客户那里进行移动支付项目试点，以帮助该机构接受那些难以亲自到访或使用线上支付系统的弱势公民的付款。

结果

帮助 22 家客户完成 170 万笔交易

通过 Stripe，HeyCentric 为公共部门的客户提供了一个易于使用的支付系统，使市民可以轻松支付重要的账单。通过取代许多公共机构以前依赖的笨重的遗留系统，HeyCentric 使政府实体能够简化其支付流程，并提供适合当今公众需求的各种支付方式。

从集成的定期计费功能到线下付款，Stripe 为 HeyCentric 提供了在各种场景下解决客户服务问题的能力。在不到两年的时间里，HeyCentric 已经上线了 22 家客户，通过 Stripe 完成了 170 多万笔交易，处理额达 4.5 亿英镑。

法规变更期间零停机

Stripe 新功能的推出节奏帮助 HeyCentric 稳步为其客户发布更新，并在重要的监管要求方面保持领先。

“我们经常看到来自 Stripe 的许多无缝的小升级。对我们来说，从来没有经历过任何停机，”Ennis 说。“在我们发布时，我们知道“欧盟支付服务修订法案第二版”(PSD2) 即将出台，同时还有强客户认证 (SCA)。其他提供商会向客户收取升级费用，但 Stripe 只是默默完成了这一切。这个时期极有可能让人产生各种担忧，但 Stripe 为我们扛下了所有。”

走向国际扩张的简单途径

HeyCentric 希望未来向北美扩展，它知道 Stripe 一定会使这个过程变得更容易。通过与 Stripe 的支付服务紧密集成，HeyCentric 的核心系统现在运行顺畅，大大提高了他们的客户及其所服务的市民的支付效率。