挑战

对于政府和公共机构（如市政委员会和大学）而言，服务“全体公民”这一市场意味着：让来自各行各业的用户都能便捷地与机构服务对接至关重要。这些机构依赖公众支付的资金运作，但对于那些仍在使用陈旧技术的机构来说，支付处理往往困难重重。HeyCentric 由一支在政府支付服务领域经验丰富的团队创立，他们洞察到现代化系统集成的迫切需求。

HeyCentric 的首席执行官 Gareth Ennis 说：“在我们所处的行业，我们并非请求某人完成支付。这些用户需要进行支付。他们必须缴纳市政税，必须支付商业费率。为我们的客户提升效率，关系到每一位公民的切身利益。”

HeyCentric 背后的团队观察到，许多市政机构困于无法在移动设备上使用、且支付选项僵化的旧支付平台。通过提供现代化支付平台，HeyCentric 能够为市民带来更优体验，同时为其政府客户提供更智能的收入管理服务。

“选择收入管理系统不是市政服务机构或教育工作者经常做的事情，因此改变[系统]是一个重大决定，”Ennis 说。“当我们能够为每笔交易提供实时的透明度和可见性，同时简化对账和报告时，我们知道我们可以为整个社区带来改变。我们只需要找到合适的平台，以符合我们需求的方式处理交易流程即可。”

HeyCentric 在英国市场拥有专业知识。如今也在英国以外运营，团队优先寻找能够帮助公司拓展欧洲及其他地区的支付合作伙伴。

解决方案

在调研了市场上的各种支付服务商后，HeyCentric 选择了 Stripe 作为其独家支付合作伙伴，并于 2021 年 11 月上线了第一个客户。

“由于 Stripe 既是支付服务提供者又是收单行，因此也是客户体验的游戏规则改变者，”Ennis 说。“我见过有的市政服务机构，需要五六个不同界面才能完成市政税的支付。在 HeyCentric上，由于采用了 Stripe，我们已经完全简化了流程，因此非常简单。”

通过 Stripe 集成的单用户管理平台

HeyCentric 将其服务设计为基于 Stripe Connect 运行，为客户打造一站式管理平台，使他们无需同时管理 HeyCentric 和 Stripe 的账户。“Stripe 的文档和测试环境非常出色，”Ennis 表示，“这让所有功能都能轻松上线运行。整个集成过程仅耗时数周。”

HeyCentric 使用 Stripe API 和 Webhook 将所有交易信息实时记入客户记录，添加元数据并导入更详细的组织银行记录，以匹配付款和账单，并自动完成大部分对账工作。这也为客户提供了一种简单的方式来了解交易费用和其他会计信息，不需要等上好几天来了解他们的收入状况。

“当市政服务机构收到 1000 英镑的款项时，他们可以看到具体扣除了哪些费用。甚至还会对这些费用按行项目细分，从而方便收取各部门的费用。这绝对是会计们所喜欢的，”Ennis 说。

实时洞察每笔交易

凭借与 Stripe 服务的深度集成，HeyCentric 为客户提供从支付发起至结算全流程的实时可视化。每笔交易——无论成功或失败——均即时同步至关联系统（包括财务与 ERP 平台），从而消除了延迟与人工对账需求。HeyCentric 为市政机构与公共部门提供持续在线的真实财务数据源，确保账目、预算及现金流状况在支付发生时即刻更新。

除了实时同步，HeyCentric还为每笔交易附加上下文信息和可操作的洞察：包括来自 Stripe Radar 的欺诈信号、撤单分析，以及由发卡行返回的详细交易拒付原因。

“如果有公民打电话给他们的市政服务机构，说他们试图付款，工作人员可以登录 HeyCentric，查询这笔付款，并查看 Stripe 从银行获得的付款失败的真实原因。对于较旧的系统，他们可能就必须给提供商打电话才能了解更多信息，”Ennis 说。“在市政服务机构，他们也习惯于采购单独的欺诈预防工具包。但通过 HeyCentric，他们可以开箱即用，真的要感谢 Stripe。”

支付灵活性日益增强

自上线以来，HeyCentric 始终与 Stripe 的产品路线图保持同步，以便能尽快提供不断扩展的支付选项。例如，HeyCentric已通过 Stripe Billing 为客户提供经常性付款功能，并新增了 Apple Pay 和 Google Pay 等热门支付方式。此外，HeyCentric 还提供银行直付选项，目前已有实际客户正在使用。

该公司已部署 100 台 Stripe Terminal 终端设备，用于在市政办公室集成芯片密码支付。同时，HeyCentric 正与一位市政客户试点移动支付项目，旨在协助市政部门服务难以亲临现场或使用在线支付系统的弱势群体。

借助 Stripe 数字钱包 Link，实现更快结账

HeyCentric 启用了 Stripe 的数字钱包 Link，让市民能够更便捷地安全保存支付信息，并在未来的交易中实现即时结账。通过减少结账环节的阻力，Link 为回头客提供更快的一键支付体验，从而有效提升转化率。

成果

每年协助超过 30 家客户处理 340 万笔交易

通过 Stripe，HeyCentric 为公共部门的客户提供了一个易于使用的支付系统，使市民可以轻松支付重要的账单。通过取代许多公共机构以前依赖的笨重的遗留系统，HeyCentric 使政府实体能够简化其支付流程，并提供适合当今公众需求的各种支付方式。

在不到两年时间里，HeyCentric 已成功上线 22 家客户，通过 Stripe 处理了超过 170 万笔交易，交易总额超 16 亿英镑。目前，该平台每年协助超过 30 家客户及 50 个 Connect 子账户处理 340 万笔交易。

Stripe 赋予 HeyCentric 在多种情境下解决客户服务问题的能力，涵盖从集成定期计费到线下支付的各个环节。凭借对支付问题透明度的提升，HeyCentric 助力公共机构提高运营效率，并改善市民与政府服务互动的体验。

法规变更期间零停机

Stripe 新功能的推出节奏帮助 HeyCentric 稳步为其客户发布更新，并在重要的监管要求方面保持领先。

“我们经常看到来自 Stripe 的许多无缝的小升级。对我们来说，从来没有经历过任何停机，”Ennis 说。“在我们发布时，我们知道“欧盟支付服务修订法案第二版”(PSD2) 即将出台，同时还有强客户认证 (SCA)。其他提供商会向客户收取升级费用，但 Stripe 只是默默完成了这一切。这个时期极有可能让人产生各种担忧，但 Stripe 为我们消除了所有这些担忧。”

走向国际扩张的简单途径

HeyCentric 已开始向加拿大市场扩张，并计划于 2026 年进军美国。该公司深知，Stripe 将使这一拓展过程更为顺畅。通过与 Stripe 支付服务的深度集成，其核心系统如今运行平稳，正持续为客户及其服务的市民提升支付效率。

更高的转化率和效率

通过采用 Link 及其他 Stripe 解决方案，HeyCentric 在市民体验和运营效率方面均取得了显著提升。超过三分之一的HeyCentric 交易通过 Link 处理，这有效降低了结账阻力并提升了转化率。