ความท้าทาย

สำหรับหน่วยงานราชการของสหราชอาณาจักรอย่างเช่น สภาท้องถิ่นและมหาวิทยาลัย ที่ให้บริการ "ประชาชนทุกคน" พวกเขาจำเป็นต้องทำให้ผู้ใช้ทุกเพศทุกวัยสามารถเชื่อมต่อกับการปฏิบัติงานของตนได้ง่าย องค์กรเหล่านี้อาศัยเงินทุนที่ได้รับจากสาธารณะ แต่การประมวลผลการชำระเงินมักจะเป็นปัญหาสำหรับองค์กรที่ยังคงทำงานด้วยเทคโนโลยีล้าสมัย HeyCentric ก่อตั้งโดยทีมที่มีประสบการณ์ในการจัดหาด้านการชำระเงินของภาครัฐที่มองเห็นความจำเป็นในการพัฒนาการเชื่อมต่อการทำงานให้ทันสมัยขึ้น

"ในอุตสาหกรรมนี้ เราไม่ได้ขอให้ใครทำการชำระเงิน" Gareth Ennis CEO ของ HeyCentric กล่าว "คนเหล่านี้จำเป็นต้องชำระเงิน คุณต้องจ่ายภาษีท้องถิ่น คุณต้องจ่ายอัตราธุรกิจ ประชาชนทุกคนจะต้องทำให้สิ่งต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา"

ทีมที่อยู่เบื้องหลัง HeyCentric เคยเห็นสภาท้องถิ่นหลายแห่งที่ติดอยู่กับแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ไม่สามารถใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น แต่ HeyCentric สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ประชาชนและให้บริการการจัดการรายรับที่ชาญฉลาดขึ้นแก่ลูกค้าที่เป็นหน่วยงานราชการด้วยการนำเสนอแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ทันสมัย

"การเลือกระบบการจัดการรายรับไม่ใช่สิ่งที่สภาท้องถิ่นหรือนักการศึกษาทำกันบ่อยๆ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลง[ระบบ]จึงเป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่" Ennis กล่าว "เมื่อเราเห็นว่าเราสามารถให้ข้อมูลของธุรกรรมแต่ละรายการได้อย่างชัดเจนและโปร่งใสในแบบเรียลไทม์ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้การกระทบยอดและการรายงานง่ายขึ้นด้วย เราก็รู้ว่าเราสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับทั้งชุมชน เราแค่ต้องหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมมาดูแลกระบวนการธุรกรรมในวิธีที่สอดคล้องกับความต้องการของเรา"

HeyCentric มีความเชี่ยวชาญในตลาดสหราชอาณาจักร แต่ด้วยความตั้งใจที่จะขยายตัวไปสู่ระดับโลก ทีมจึงให้ความสำคัญกับการหาพาร์ทเนอร์การชำระเงินที่จะช่วยให้บริษัทขยายเข้าไปสู่ยุโรปและภูมิภาคอื่นๆ ได้

โซลูชัน

หลังจากสำรวจผู้ให้บริการการชำระเงินหลายๆ เจ้าในตลาดแล้ว HeyCentric ก็เลือก Stripe เป็นพาร์ทเนอร์การชำระเงินแต่เพียงผู้เดียวเมื่อเปิดตัวบริการกับลูกค้ารายแรกเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2021

"การใช้ Stripe เป็นทั้งผู้ให้บริการการชำระเงินและสถาบันผู้รับบัตรถือเป็นตัวพลิกเกมสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าเลยทีเดียว" Ennis กล่าว "ผมเคยเห็นสภาท้องถิ่นบางแห่งที่ประชาชนต้องผ่าน 5-6 หน้าจอจึงจะจ่ายภาษีท้องถิ่นได้ แต่ใน HeyCentric เราได้ปรับให้กระบวนการนี้เรียบง่ายขึ้น ทุกอย่างจึงทำได้ง่ายมากๆ ด้วย Stripe"

แดชบอร์ดผู้ใช้จุดเดียวผ่านการเชื่อมต่อการทำงานของ Stripe

HeyCentric ออกแบบบริการให้ทำงานโดยใช้ Stripe Connect และสร้างแดชบอร์ดครบวงจรให้ลูกค้า เพื่อลูกค้าจะได้ไม่ต้องจัดการบัญชีข้ามไปมาทั้งใน HeyCentric และ Stripe "เอกสารประกอบและสภาพแวดล้อมการทดสอบของ Stripe นั้นยอดเยี่ยมมาก และทำให้ทุกอย่างพร้อมทำงานได้ง่ายๆ เราทำการเชื่อมต่อระบบเสร็จภายในไม่กี่สัปดาห์" Ennis กล่าว

HeyCentric ใช้ Stripe API และ Webhook เพื่อนำเข้าข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดมาใส่ไว้ในระบบบันทึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยเพิ่มข้อมูลเมตาและนำเข้าบันทึกธนาคารขององค์กรที่ละเอียดขึ้นเพื่อจับคู่การชำระเงินกับใบแจ้งหนี้ แล้วทำให้งานด้านการกระทบยอดส่วนใหญ่เป็นอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจค่าธรรมเนียมธุรกรรมและข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ด้านการบัญชีได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องรอหลายวันเพื่อดูสถานะรายรับของตน

"เมื่อสภาท้องถิ่นได้รับการชำระเงิน 1,000 ปอนด์ ก็จะดูได้ว่ามีการหักค่าธรรมเนียมอะไรไป ข้อมูลเหล่านี้ยังแจกแจงออกเป็นรายการบรรทัดอีกด้วยเพื่อให้สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมไปยังฝ่ายต่างๆ ได้ นักบัญชีชอบฟีเจอร์นี้มาก" Ennis กล่าว

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกรรมทุกรายการแบบเรียลไทม์

การเชื่อมต่อการทำงานของ HeyCentric มีความเชื่อมโยงกับบริการของ Stripe อย่างครบครัน ลูกค้าจึงสามารถดูข้อมูลแบบเรียลไทม์ของความพยายามชำระเงินแต่ละครั้ง ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกรรมนี้ยังรวมไปถึงการวิเคราะห์การตรวจจับการฉ้อโกงผ่าน Stripe Radar, ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดึงเงินคืน และปัญหาอื่นๆ ที่อาจทำให้ชำระเงินไม่สำเร็จ

"ถ้ามีประชาชนโทรหาสภาท้องถิ่นและบอกว่าเขาได้พยายามทำการชำระเงิน เจ้าหน้าที่สามารถเข้าสู่ระบบ HeyCentric เพื่อเรียกดูการชำระเงินนั้นและดูเหตุผลที่แท้จริงที่ชำระเงินไม่สำเร็จซึ่ง Stripe ได้รับจากธนาคาร หากใช้ระบบเก่า เจ้าหน้าที่อาจต้องโทรหาผู้ให้บริการการชำระเงินเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม" Ennis กล่าว "สภาท้องถิ่นหลายๆ แห่งเคยชินการจัดซื้อชุดเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงแยกต่างหาก แต่เมื่อใช้ HeyCentric หน่วยงานจะได้รับฟีเจอร์นี้ที่พร้อมใช้ทันทีจาก Stripe"

การชำระเงินมีความยืดหยุ่นมากขึ้นทุกวัน

ตั้งแต่ HeyCentric เปิดใช้งานจริง บริษัทก็ได้พยายามปรับตัวให้สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของ Stripe เพื่อให้สามารถนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น HeyCentric มอบตัวเลือกการชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าให้ลูกค้าโดยใช้ Stripe Billing และยังเพิ่มวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมอย่าง Apple Pay และ Google Pay อีกด้วย

บริษัทได้ทยอยใช้งานอุปกรณ์ Stripe Terminal 100 เครื่องเพื่อเชื่อมต่อการชำระเงินแบบชิปและ PIN ที่สำนักงานสภาท้องถิ่น นอกจากนี้ HeyCentric ยังกำลังทดลองใช้โปรแกรมการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กับลูกค้าสภาท้องถิ่นแห่งหนึ่งเพื่อช่วยให้หน่วยงานรับการชำระเงินจากประชาชนในกลุ่มเปราะบางที่ไม่สามารถเดินทางมาด้วยตัวเองหรือใช้ระบบการชำระเงินออนไลน์ไม่ได้ด้วย

ผลลัพธ์

ช่วยให้ลูกค้า 22 รายทำธุรกรรม 1.7 ล้านรายการ

การใช้ Stripe ทำให้ HeyCentric สามารถให้บริการแก่ลูกค้าในภาครัฐด้วยระบบการชำระเงินที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ประชาชนสามารถจ่ายบิลที่สำคัญได้อย่างสะดวกง่ายดาย HeyCentric เลิกใช้ระบบเก่าๆ ที่ใหญ่เทอะทะซึ่งหน่วยงานราชการหลายแห่งเคยใช้ ทำให้หน่วยงานเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการการชำระเงินของตนและมอบวิธีการชำระเงินที่หลากหลายซึ่งเหมาะกับความต้องการของประชาชนในปัจจุบัน

Stripe ช่วยให้ HeyCentric สามารถแก้ปัญหาการบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินแบบตามแผนล่วงหน้าที่ผสานไว้ในตัวไปจนถึงการชำระเงินแบบออฟไลน์ ภายในเวลาไม่ถึง 2 ปี HeyCentric ได้ให้บริการลูกค้าไปแล้ว 22 รายโดยมีธุรกรรมกว่า 1.7 ล้านรายการ และประมวลผลยอดธุรกรรม 450 ล้านปอนด์ผ่าน Stripe

เวลาที่ระบบไม่ทำงานเป็นศูนย์ในช่วงเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

Stripe มีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่อยู่เรื่อยๆ HeyCentric จึงสามารถเปิดตัวการอัปเดตให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดทางกฎหมายที่สำคัญอยู่ตลอดเวลา

"เราเห็นการอัปเกรดเล็กๆ น้อยๆ จาก Stripe อยู่เรื่อยๆ ซึ่งเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่เคยมีเวลาที่ระบบไม่ทำงานเลย" Ennis กล่าว "ตอนเปิดตัว เรารู้ว่ากฎระเบียบ Payment Services Directive 2 (PSD2) ที่เข้มงวดกำลังจะตามมาพร้อมกับการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ผู้ให้บริการรายอื่นๆ มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มจากลูกค้าสำหรับการอัปเกรดนั้น แต่ Stripe จัดการให้เราเรียบร้อย ตอนนั้นที่น่าจะเป็นช่วงเวลาที่น่าเป็นห่วง แต่ Stripe ทำให้เราหายห่วงไปได้เลย"

เส้นทางง่ายๆ ไปสู่การขยายตัวในระดับสากล

HeyCentric หวังว่าจะขยายไปสู่อเมริกาเหนือในอนาคต และรู้ดีว่า Stripe จะทำให้งานนี้ง่ายขึ้น ตอนนี้เมื่อระบบหลักทำงานอย่างราบรื่นแล้ว HeyCentric ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินสำหรับลูกค้าของตนและประชาชนที่ลูกค้าให้บริการได้ด้วยการเชื่อมต่อระบบกับบริการการชำระเงินของ Stripe อย่างใกล้ชิด