Desafio

Para instituições governamentais do Reino Unido, como prefeituras e universidades, atender o mercado de “todos os cidadãos” significa que é importante facilitar as operações para todo tipo de usuário. Essas organizações dependem de fundos públicos, mas o processamento de pagamentos costuma ser complicado para as que ainda usam tecnologias antiquadas. A HeyCentric foi fundada por uma equipe com experiência em pagamentos governamentais, que percebeu a necessidade de integrações modernas.

“Em nosso setor, não estamos pedindo para alguém fazer o pagamento”, explica Gareth Ennis, CEO da HeyCentric. “As pessoas são obrigadas a pagar. Você precisa pagar o IPTU ou os impostos empresariais municipais. É do interesse do todos os cidadãos que o sistema seja mais eficiente para nossos clientes.”

A equipe da HeyCentric já tinha visto muitas prefeituras prejudicadas por plataformas que não funcionavam em dispositivos móveis e tinham pouca flexibilidade nas formas de pagamento. Com uma plataforma moderna, a empresa oferece experiências melhores para os cidadãos e serviços de gestão de receitas mais inteligentes para os órgãos públicos.

“Prefeituras e educadores não escolhem [sistemas] de gestão de receitas regularmente, por isso qualquer mudança é uma decisão importante”, diz Ennis. “Quando vimos que podíamos oferecer transparência e visibilidade em tempo real para todas as transações, simplificando ao mesmo tempo as reconciliações e relatórios, decidimos fazer a diferença para toda a comunidade. Era só encontrar a melhor plataforma para processar as transações como precisávamos.”

A HeyCentric conhecia o mercado do Reino Unido, mas tinha planos de expansão global e priorizou a busca por um parceiro de pagamentos que pudesse ajudar em uma expansão para a Europa e outras regiões.

Solução

Depois de explorar diversos provedores de pagamentos do mercado, a HeyCentric escolheu a Stripe como parceira exclusiva ao começar a operar com seu primeiro cliente, em novembro de 2021.

“Com a Stripe como provedora de serviços de pagamento e também adquirente, a experiência do cliente fica incomparável”, comemora Ennis. “Já vi prefeituras em que era preciso passar por cinco ou seis telas para pagar um imposto. Com a HeyCentric, simplificamos totalmente o processo e fica tudo muito mais fácil, graças à Stripe.”

Dashboard único com as integrações da Stripe

A HeyCentric projetou seus serviços para usar o Stripe Connect, criando um painel completo para que os clientes não precisassem administrar contas na HeyCentric e também na Stripe. “A documentação e o ambiente de testes da Stripe são incríveis. Foi muito fácil começar a operar. A integração ficou pronta em poucas semanas”, comemora Ennis.

A HeyCentric usa as APIs e webhooks da Stripe para transmitir todos os dados da transação aos registros do cliente em tempo real, acrescentando metadados e importando dados bancários empresariais detalhados para conciliar pagamentos e faturas e automatizar quase todo o trabalho de reconciliação. Para os clientes, também fica mais fácil entender as tarifas e outras informações de contabilidade sem aguardar dias para saber o status das receitas.

“Quando uma prefeitura recebe um pagamento de £ 1.000, é possível saber quais taxas foram deduzidas, com detalhamento por item de linha para poder cobrar as taxas de diversos departamentos. Os contadores amam esse recurso”, diz Ennis.

Informações em tempo real sobre todas as transações

Com as integrações totalmente vinculadas aos serviços da Stripe, a HeyCentric oferece acesso em tempo real para todas as tentativas de pagamento dos clientes. Exemplos de dados de transação são a análise de detecção de fraudes com o Stripe Radar, dados de estornos e outras questões que podem causar falhas nos pagamentos.

“Se um cidadão ligar para a prefeitura e disser que tentou fazer um pagamento, o funcionário pode acessar a HeyCentric, buscar o pagamento e ver a justificativa do erro enviada pelo banco à Stripe. Em sistemas mais antigos, às vezes era preciso telefonar para o provedor para saber os detalhes. As prefeituras também tinham o costume de comprar ferramentas diversas para prevenção de fraudes mas, com a HeyCentric, essa opção já é oferecida pela Stripe”, conclui Ennis.

Cada vez mais flexibilidade nos pagamentos

Desde o começo das operações, a HeyCentric vem alinhando o roteiro de produtos da Stripe para oferecer cada vez mais opções de pagamento o mais rápido possível. Por exemplo, a HeyCentric oferece a opção de pagamentos recorrentes pelo Stripe Billing, além de formas de pagamento populares, como Apple Pay e Google Pay.

A empresa já implementou 100 dispositivos Stripe Terminal para integrar pagamentos com cartão nas prefeituras. A HeyCentric também está testando um programa de pagamentos pelo celular com uma prefeitura, para ajudar a receber pagamentos de cidadãos vulneráveis que não conseguem comparecer pessoalmente ou usar sistemas de pagamento online.

Resultados

22 clientes e 1,7 milhão de transações

Com a Stripe, a HeyCentric fornece a clientes do setor público um sistema que facilita o pagamento de contas importantes para os cidadãos. Substituindo sistemas antigos e pesados que muitas instituições públicas usavam, a HeyCentric permite que entidades públicas otimizem seus processos de pagamento e ofereçam diversas formas de pagamento adequadas às necessidades do público moderno.

A Stripe permitiu que a HeyCentric resolvesse problemas de atendimento ao cliente em diversas situações, da integração de cobranças recorrentes aos pagamentos presenciais. Em menos de dois anos, a empresa já integrou 22 clientes, realizou mais de 1,7 milhão de transações e processou £ 450 milhões em volume de transações pela Stripe.

Zero paradas durante mudanças regulatórias

O ritmo de lançamento de novos recursos da Stripe ajudou a HeyCentric a atualizar o sistema com frequência para seus usuários e acompanhar novos requisitos regulatórios.

“Recebemos regularmente diversas atualizações da Stripe que não criam interrupções. Nunca houve queda do sistema para nós”, declara Ennis. “Quando começamos, sabíamos que a regulamentação Diretiva de Serviços de Pagamento 2 (PSD2) logo entraria em vigor, assim como a Autenticação Forte de Cliente (SCA). Outros provedores cobraram para fazer essa atualização, mas a Stripe já implementou tudo. Poderia ter sido um momento complicado, mas a Stripe eliminou qualquer preocupação.”

Caminho facilitado para a expansão internacional

A HeyCentric pretende se expandir para a América do Norte no futuro e sabe que a Stripe facilitará o processo. Com os sistemas básicos operando tranquilamente e uma integração bem estabelecida com os serviços de pagamento da Stripe, a empresa proporciona pagamentos mais eficientes para seus clientes e os cidadãos atendidos por eles.