Utmaning

Hertz började för mer än 100 år sedan i Chicago med en flotta på 12 T-Fordar. Vid slutet av sitt första decennium hade hyrbilsverksamheten expanderat till ett nationellt nätverk. Idag betjänar Hertz miljontals kunder med en flotta på över en halv miljon bilar på mer än 11 000 platser i 160 länder.

Under det senaste århundradet har Hertz fokuserat på att göra det enkelt och bekvämt att hyra bil, och ständigt drivit branschen framåt med nya idéer och smarta innovationer. Men redan 2021 insåg Hertz att de var tvungna att avsevärt anpassa sin betalningsteknikstack för att möjliggöra den enkla och problemfria betalningsupplevelse som kunderna hade vant sig vid.

Eftersom Hertz har en global närvaro och flera varumärken (inklusive Dollar, Thrifty och Firefly, utöver sitt flaggskeppsvarumärke Hertz), behövde de en enhetlig handelslösning som skulle göra det möjligt att tydligt känna igen enskilda kunder både online och fysiskt över platser och varumärken. Hertz ville säkerställa att kunderna kunde checka ut enkelt och snabbt, på alla ytor.

För att skapa en konsekvent exceptionell kundupplevelse behövde Hertz en betalningslösning som kunde erbjuda mobiloptimeringar och en rad populära betalningsmetoder, såsom Apple Pay, för att hjälpa till att driva konvertering och öka sin förbetalda onlinevolym. Dessutom sökte plattformen en lösning som enkelt kunde anpassas till framtida förändringar, vilket hjälpte Hertz att stödja nya affärsmodeller.

Hertz behövde också avancerade betalningsmöjligheter såsom förlängd kreditkortsauktorisation för att hålla auktorisationen öppen längre efter att fordonet återlämnats.

Slutligen ville Hertz förenkla dess processer för avräkning, avstämning och rapportering samt använda tokenisering. En helhetslösning för betalningar skulle hjälpa Hertz att öka effektiviteten och hålla jämna steg med en ökande arbetsbelastning i takt med att verksamheten fortsatte att växa.

Lösning

Hertz började integrera Stripe 2022 och valde att implementera Stripe-betalningar för att behandla onlinebetalningar och Stripe Connect för att skicka betalningar och utbetalningar över sina företagsplatser. Denna lösning gjorde det möjligt för Hertz att effektivisera penningflödet mellan företagsanläggningar och minska den operativa belastningen.

Med ytterligare funktioner som syftar till att öka auktorisationen – såsom Adaptive Acceptance att selektivt försöka igen vid falska avvisningar i realtid; nätverkstoken; och Stripes kortkontouppdaterare, som automatiskt hämtar den senaste informationen om utgångna kort – Stripe erbjöd de möjligheter Hertz behövde för att modernisera sin betalningsstack och skapa en sömlös, modern kassaupplevelse för kunder över hela världen. Med hjälp av Stripes API:er integrerade Hertz Apple Pay för sin amerikanska verksamhet, vilket gör det möjligt för kunder att enkelt betala för sin biluthyrning med den populära digitala plånboken vid bokning online eller via Hertz mobilapp.

Hertz testade det nya betalningssystemet metodiskt, började med betalningsvolym via Apple Pay och ökade gradvis sin kreditkortsvolym för att slutligen konsolidera hela sin onlinebetalningsvolym till Stripe.

Hertz fortsatte att skala upp betalningsvolymen under 2024 och integrerade Stripe Terminal för att möjliggöra personliga betalningar på fysiska kortläsare för en enhetlig handelsupplevelse. Genom att använda Stripe över kanaler kunde Hertz och dess relaterade varumärken känna igen kunder både online och fysiskt på vilken företagsplats som helst. Med Terminal kunde Hertz använda en enda BBPOS WisePOS E-läsare på multibrand-platser, som en biluthyrningsdisk på en flygplats, istället för att använda en separat läsare för varje märke. BBPOS WisePOS E-läsare stödjer också upplevelser på läsaren, såsom signaturinsamling, så att kunder kan signera direkt på läsaren – vilket eliminerar behovet av extra hårdvara eller utskrivna formulär. Terminalerna är förcertifierade av Stripe, vilket minskar Hertz arbetsbelastning, kostnader och riskexponering för PCI över olika hårdvarulösningar.

Stripe-teamet tog itu med Hertz branschspecifika behov av förlängda auktorisationsfönster med uppdaterade API:er för att anpassa sig till auktorisationsperioder i linje med biluthyrningsbranschen, jämfört med icke-uthyrningsbranschens fönster på 5 till 30 dagar.

Med Hertz globala betalningsvolym konsoliderad på Stripe och Stripes produkter som erbjuder en end-to-end betalningslösning har företaget förenklat avstämning och rapportering över hela verksamheten. För djupare datainsikter lade Hertz också till Stripe Sigma, som tillhandahåller detaljerad analys som hjälper Hertz att fatta välgrundade affärsbeslut baserade på realtidsdata.

Hertz samarbetade med Stripes professionella tjänster för att vägleda dess implementering av Payments och Connect. Efter att ha sett teamets expertis och dess betydelse utökade Hertz snabbt teamets roll till att omfatta lanseringen av Terminal. Teamet för professionella tjänster gav vägledning och hjälpte till att samordna Hertz tvärfunktionella team kring krav, produktfunktionalitet och beslut för att leverera resultat som uppfyllde företagets affärsmål och tidsplaner. Teamet samordnade också direkt med Apple för att säkerställa en framgångsrik lansering av Apple Pay.

Teamet för professionella tjänster bidrog också med specialiserad expertis för att ge Hertz större förtroende för att navigera i det komplexa europeiska regelverket i 11 länder. Teamet hjälpte Hertz genom de lokala nyanserna kring betalningsmetoder och lokala regler på varje marknad, med individuella utrullningsplaner för varje land som passade in i en storskalig optimerad utrullningsplan över Hertz europeiska affärsområden.

Resultat

Betalningsoptimeringar ledde till en ökning av auktorisationsnivåer och intäkter

Genom att ersätta sin gamla betalningsteknikstack med Stripe fick Hertz det moderna, pålitliga och anpassningsbara system som behövdes för att stödja miljontals transaktioner varje år över hela världen. Optimeringar som Stripes kortkontouppdaterare, Adaptive Acceptance och nätverkstoken har bidragit till ökade auktorisationsnivåer och intäkter.

Möjligheten att enkelt lägga till nya betalningsmetoder, såsom Apple Pay, gör att Hertz kan erbjuda snabba och enkla betalningsalternativ, vilket hjälper kunder att slutföra transaktioner och komma iväg på sin resa med lätthet. Att lägga till e-plånböcker som Apple Pay kan också hjälpa till att förbättra auktorisationsgraden jämfört med onlinekortformulär, och Stripe-data visar att att göra Apple Pay tillgängligt för kunder kan leda till en ökning av konverteringen.