ความท้าทาย

Hertz เริ่มต้นธุรกิจมานานกว่า 100 ปีแล้วในชิคาโก ด้วยรถยนต์ฟอร์ด Model T จำนวน 12 คัน ภายในสิ้นทศวรรษแรก ธุรกิจรถเช่าได้ขยายเครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ ปัจจุบัน Hertz ให้บริการลูกค้าหลายล้านคนด้วยรถยนต์กว่าครึ่งล้านคัน ในกว่า 11,000 สาขา ใน 160 ประเทศ

ตลอดศตวรรษที่ผ่านมา Hertz มุ่งเน้นการทำให้การเช่ารถเป็นเรื่องสะดวกและง่ายดาย พร้อมพัฒนาอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่องด้วยแนวคิดใหม่ๆ และนวัตกรรมอันชาญฉลาด แต่ในปี 2021 Hertz รู้ดีว่าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีการชำระเงินอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายดายและไม่ยุ่งยากอย่างที่คาดหวัง

เนื่องจากมีสาขาอยู่ทั่วโลกและมีหลายแบรนด์ (เช่น Dollar, Thrifty และ Firefly นอกเหนือจากแบรนด์หลักอย่าง Hertz) Hertz จึงต้องการโซลูชันการพาณิชย์แบบครบวงจรที่จะช่วยให้สามารถจดจำลูกค้าแต่ละรายได้อย่างถูกต้อง ทั้งช่องทางออนไลน์และช่องทางการติดต่อโดยตรงในทุกสถานที่และทุกแบรนด์ Hertz ต้องการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะสามารถชำระเงินได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วในทุกที่

เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง Hertz จึงต้องการโซลูชันการชำระเงินที่สามารถปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือและรองรับวิธีการชำระเงินยอดนิยมที่หลากหลาย เช่น Apple Pay เพื่อช่วยกระตุ้นยอดขายและเพิ่มปริมาณการชำระเงินแบบเติมเงินออนไลน์ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมองหาโซลูชันที่สามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้ Hertz รองรับรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ ได้

นอกจากนี้ Hertz ยังต้องการฟังก์ชันการชำระเงินขั้นสูง เช่น การอนุญาตใช้บัตรเครดิตที่ขยายเวลาเพื่อให้การอนุญาตยังคงเปิดอยู่ต่อไปได้นานขึ้นหลังจากที่ส่งคืนรถแล้ว

ในที่สุด Hertz ต้องการลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน การกระทบยอด ขั้นตอนการรายงาน และใช้การแปลงเป็นโทเค็น โดยโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจรจะช่วยให้ Hertz มีประสิทธิภาพมากขึ้นและรองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นในขณะที่ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่อง

โซลูชัน

Hertz เริ่มผสานการทำงานกับ Stripe ในปี 2022 โดยเลือกใช้ Stripe Payments เพื่อประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ และ Stripe Connect เพื่อกำหนดเส้นทางการชำระเงินและการจ่ายเงินข้ามสาขาต่างๆ การตั้งค่านี้ช่วยให้ Hertz สามารถปรับปรุงการเคลื่อนย้ายเงินข้ามสาขาต่างๆ และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ด้วยฟีเจอร์เพิ่มเติมที่พุ่งเป้าไปที่การเพิ่มการอนุมัติ เช่น Adaptive Acceptance ที่จะลองเรียกเก็บเงินซ้ำแบบเรียลไทม์จากการปฏิเสธอันเป็นเท็จ โทเค็นเครือข่าย และเครื่องมืออัปเดตบัญชีบัตรของ Stripe ซึ่งจะดึงข้อมูลล่าสุดสำหรับบัตรที่หมดอายุโดยอัตโนมัติ Stripe จึงนำเสนอความสามารถที่ Hertz ต้องการเพื่อปรับปรุงระบบการชำระเงินให้ทันสมัยและสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและทันสมัยสำหรับลูกค้าทั่วโลก โดย Hertz ได้ผสานการทำงาน Apple Pay เข้ากับธุรกิจในสหรัฐอเมริกาด้วย Stripe API ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระค่าเช่ารถได้อย่างง่ายดายด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลยอดนิยมเมื่อจองออนไลน์หรือผ่านแอปพลิเคชันมือถือของ Hertz

Hertz ได้ทดสอบระบบการชำระเงินใหม่อย่างเป็นขั้นเป็นตอน โดยเริ่มจากปริมาณการชำระเงินผ่าน Apple Pay และเพิ่มปริมาณการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตทีละน้อยจนกระทั่งรวมปริมาณการชำระเงินออนไลน์ทั้งหมดเข้าที่ Stripe ในที่สุด

Hertz ยังคงเพิ่มปริมาณการชำระเงินในปี 2024 และผสานรวม Stripe Terminal เพื่อรองรับการชำระเงินด้วยตนเองผ่านเครื่องอ่านบัตรจริง เพื่อประสบการณ์การค้าที่เป็นหนึ่งเดียว การใช้ Stripe ครอบคลุมทุกช่องทางทำให้ Hertz และแบรนด์ที่เกี่ยวข้องสามารถจดจำลูกค้าได้ทั้งในการทำธุรกรรมออนไลน์และแบบพบหน้า ณ สถานที่ใดๆ ของบริษัท ด้วย Terminal โดย Hertz สามารถใช้เครื่องอ่าน BBPOS WisePOS E เพียงเครื่องเดียวในสถานที่ที่มีหลายแบรนด์ เช่น เคาน์เตอร์เช่ารถในสนามบิน แทนที่จะใช้เครื่องอ่านแยกสำหรับแต่ละแบรนด์ โดยเครื่องอ่าน BBPOS WisePOS E ยังรองรับประสบการณ์การใช้งานบนเครื่องอ่าน เช่น การบันทึกลายเซ็น เพื่อให้ลูกค้าสามารถลงนามบนเครื่องอ่านได้โดยตรง จึงไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมหรือแบบฟอร์มที่พิมพ์ออกมา เครื่องอ่านเหล่านี้ได้รับการรับรองล่วงหน้าจาก Stripe ซึ่งช่วยลดภาระงาน ต้นทุน และความเสี่ยงด้าน PCI ของ Hertz ในโซลูชันฮาร์ดแวร์ที่หลากหลาย

ทีมงาน Stripe ได้ตอบสนองความต้องการสำหรับอุตสาหกรรมของ Hertz สำหรับช่วงเวลาการอนุมัติที่ขยายออกไปด้วย API ที่อัปเดตเพื่อรองรับช่วงเวลาการอนุมัติที่สอดคล้องกับอุตสาหกรรมการเช่ารถ เมื่อเทียบกับช่วงเวลาของอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่การเช่าที่ 5 ถึง 30 วัน

ด้วยปริมาณการชำระเงินทั่วโลกของ Hertz ที่รวมเข้ากับ Stripe และผลิตภัณฑ์ Stripe ที่นำเสนอโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจร บริษัทจึงสามารถปรับปรุงการกระทบยอดและการรายงานทั่วทั้งธุรกิจให้ง่ายขึ้น โดย Hertz ยังได้เพิ่ม Stripe Sigma เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งให้การวิเคราะห์อย่างละเอียดที่ช่วยให้ Hertz สามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดโดยอิงจากข้อมูลแบบเรียลไทม์

Hertz ร่วมมือกับ Stripe Professional Services เพื่อให้คำแนะนำในการนำระบบ Payments และ Connect มาใช้ หลังจากเห็นถึงผลกระทบและคุณค่าของความเชี่ยวชาญของทีม Hertz จึงได้ขยายบทบาทของทีมอย่างรวดเร็วโดยรวมถึงการเปิดตัว Terminal ทีมบริการมืออาชีพได้ให้คำแนะนำและช่วยประสานงานทีมงานข้ามสายงานของ Hertz ในด้านข้อกำหนด ฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ และการตัดสินใจ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงตามเป้าหมายทางธุรกิจและกรอบเวลาของบริษัท นอกจากนี้ ทีมยังประสานงานโดยตรงกับ Apple เพื่อให้มั่นใจว่าการเปิดตัว Apple Pay จะประสบความสำเร็จ

ทีมบริการมืออาชีพยังมอบความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อให้ Hertz มีความมั่นใจมากขึ้นในการรับมือกับกฎระเบียบที่ซับซ้อนของยุโรปใน 11 ประเทศ ทีมงานได้ช่วยเหลือ Hertz ในการวิเคราะห์รายละเอียดปลีกย่อยของวิธีการชำระเงินและกฎระเบียบท้องถิ่นในแต่ละตลาด ด้วยแผนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับแต่ละประเทศ ซึ่งสอดคล้องกับแผนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับสายธุรกิจของ Hertz ในยุโรป

ผลลัพธ์

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินส่งผลให้อัตราการอนุมัติและรายได้เพิ่มขึ้น

ด้วยการนำ Stripe เข้ามาแทนเทคโนโลยีการชำระเงินแบบเดิม ทำให้ Hertz มีระบบที่ทันสมัย ​​เชื่อถือได้ และปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งจำเป็นต่อการรองรับธุรกรรมหลายล้านรายการในแต่ละปีทั่วโลก การปรับปรุงประสิทธิภาพต่างๆ เช่น เครื่องมืออัปเดตบัญชีบัตรของ Stripe, Adaptive Acceptance และโทเค็นเครือข่าย ล้วนมีส่วนช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติและรายได้

ความสามารถในการเพิ่มช่องทางการชำระเงินใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น Apple Pay ทำให้ Hertz สามารถนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมและเดินทางได้อย่างสะดวกสบาย การเพิ่มกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay ยังช่วยปรับปรุงอัตราการอนุมัติเมื่อเทียบกับแบบฟอร์มบัตรออนไลน์ และข้อมูลจาก Stripe แสดงให้เห็นว่าการให้บริการ Apple Pay แก่ลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้