挑战

Hertz 于 100 多年前在芝加哥成立，当时拥有 12 辆 T 型福特汽车。到第一个十年末，这家租车企业已成功扩展，形成全国性网络。如今，Hertz 拥有超过 50 万辆汽车，分布在 160 个国家的 11,000 多个门店，服务数百万客户。

在过去的一个世纪里，Hertz 专注于让租车变得简单便捷，不断通过新理念和智能创新推动行业发展。但到了 2021 年，Hertz 意识到必须大幅调整其支付技术堆栈，以实现客户所期待的简便无忧支付体验。

由于 Hertz 在全球都有业务，并且拥有多个品牌（包括 Dollar、Thrifty 和 Firefly，以及其旗舰品牌 Hertz），它需要一体化商务解决方案，能够在不同门店和品牌的线上和线下接触点清晰识别个人客户。Hertz 希望确保客户能在所有平台上轻松快速地结账。

为了持续打造卓越的客户体验，Hertz 需要一种能够提供移动优化和多种流行支付方式（如 Apple Pay）的支付解决方案，以推动转化并扩大其在线预付费业务量。此外，平台寻求一种能够轻松适应未来变化的解决方案，帮助 Hertz 支持新的业务模式。

Hertz 还需要高级支付功能，如延长信用卡授权，以便在车辆归还后还能将授权保持更长时间。

最后，Hertz 希望简化结算、对账和报告流程，并使用令牌化技术。端到端支付解决方案将帮助 Hertz 提升效率，并在企业不断发展的情况下应对日益增加的工作量。

解决方案

Hertz 于 2022 年开始集成 Stripe，选择实施 Stripe Payments 处理线上付款，并实施 Stripe Connect 管理其公司各门店的支付和提现。这一安排使 Hertz 能够简化企业各门店的资金流动，并降低运营开支。

凭借旨在提升授权的其他功能，例如，Adaptive Acceptance，可选择性地实时重试虚假拒付；网络令牌；以及 Stripe 的银行卡账户更新器，可自动检索过期卡的最新信息，Stripe 为 Hertz 提供了实现支付堆栈现代化、为全球客户打造无缝现代结账体验所需的功能。Hertz 通过 Stripe API 为其美国业务集成了 Apple Pay，使客户在网上或通过 Hertz 手机应用预订时，能够轻松使用流行的数字钱包支付租车费用。

Hertz 有条不紊地测试了新的支付系统，从 Apple Pay 的支付交易量开始，逐步提升信用卡的交易量，最终将其全部线上付款交易整合到 Stripe 上。

2024 年，Hertz 继续扩大支付交易量并集成了 Stripe Terminal，使其能够使用实体读卡器接受线下付款，进而实现一体化商务体验。跨渠道使用 Stripe 使 Hertz 及其相关品牌能够在任何企业门店的线上和线下交易中识别客户。借助 Terminal，Hertz 可以在多品牌门店使用一台 BBPOS WisePOS E 读卡器，比如机场的租车柜台，而无需为每个品牌单独配备读卡器。BBPOS WisePOS E 读卡器还支持签名捕获等读卡器体验，客户可以直接在读卡器上签字，无需额外的硬件或打印表单。读卡器由 Stripe 预先认证，降低了 Hertz 在多种硬件解决方案中的工作量、成本和 PCI 风险。

Stripe 团队通过更新的 API，满足了 Hertz 对扩展授权窗口期的行业特定需求，使授权周期能够符合租车行业的标准，相比之下，非租赁行业的授权窗口期通常为 5 至 30 天。

随着 Hertz 的全球支付交易量整合至 Stripe，Stripe 产品提供端到端支付解决方案，公司简化了整个企业的对账和报告。为了获得更深入的数据洞察，Hertz 还增加了 Stripe Sigma，提供详细分析，帮助 Hertz 基于实时数据做出明智的业务决策。

Hertz 与 Stripe 专业服务合作，指导其实施 Payments 和 Connect。在看到团队专业知识的影响力和价值后，Hertz 迅速扩展了团队职责，包括推出 Terminal。专业服务团队为 Hertz 跨职能团队在需求、产品功能和决策上提供指导，帮助实现符合公司业务目标和时间线的成果。团队还直接与 Apple 协调，确保Apple Pay 服务的成功推出。

专业服务团队还提供了专业技能，使 Hertz 在应对 11 个国家/地区复杂的欧洲监管环境方面更有信心。团队协助 Hertz 了解各市场支付方式和本地法规的细微差别，制定了针对每个国家/地区的个性化推广方案，这些方案符合 Hertz 欧洲业务线的大规模优化推广计划。

成果

支付优化带来了授权率和收入的提升

通过用 Stripe 替换其传统支付技术堆栈，Hertz 获得了支持全球每年数百万笔交易所需的现代、可靠且适应性强的系统。诸如 Stripe 的银行卡账户更新器、Adaptive Acceptance 和网络令牌等优化措施，促进了授权率和收入的提升。

轻松添加新支付方式（如 Apple Pay）的能力，使 Hertz 能够提供快速简便的结账选项，帮助客户完成交易，轻松上路。相较于在线银行卡表单，增加 Apple Pay 等数字钱包也有助于提升授权率，Stripe 数据显示，向客户开放 Apple Pay 可以提升转化率。