ปัญหา

LetsGetChecked ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการตรวจสุขภาพที่แม่นยำหลากหลายแบบได้จากที่บ้าน บริษัทนี้ก่อตั้งขึ้นในไอร์แลนด์เมื่อมี 2015 โดยได้เลือกใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพของ Stripe ตั้งแต่เริ่มแรกเนื่องจากมีการผสานการทำงานที่ง่ายดายและสามารถใช้งานได้ครอบคลุมในหลายๆ ประเทศ ซึ่งทำให้เปิดตัวบริการสู่ตลาดทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว เมื่อเกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 LetsGetChecked ได้เปิดตัวบริการตรวจหาเชื้อที่บ้านซึ่งผ่านการรับรองจาก FDA เพื่อรับมือกับความต้องการใช้บริการที่เพิ่มขึ้นและการเติบโตอย่างรวดเร็ว ทว่าการขยายบริการนี้กลับทำให้มีธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงมากขึ้น LetsGetChecked จึงหันมาใช้ Stripe เพื่อลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกง

วิธีแก้ปัญหา

LetsGetChecked ผสานการทำงานกับ Stripe Radar ซึ่งจะกำหนดคะแนนความเสี่ยงให้กับการชำระเงินทุกรายการและบล็อกการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูงแบบอัตโนมัติ โดยอัลกอริทึมของ Radar ใช้ข้อมูลจากเครือข่ายธุรกิจทั่วโลกหลายล้านแห่งของ Stripe ที่ประมวลผลการชำระเงินนับพันล้านรายการต่อปี แล้วปรับการทำงานอย่างรวดเร็วให้เข้ากับรูปแบบการฉ้อโกงที่เปลี่ยนไปและโมเดลธุรกิจแต่ละแบบ นอกจากนี้ LetsGetChecked ยังใช้นโยบายการฉ้อโกงที่ประกอบด้วยการบล็อกที่อยู่ IP ที่กำหนด การนำการชำระเงินที่มีคะแนนความเสี่ยงสูงเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบ และการบล็อกการชำระเงินทั้งหมดที่มี "ความเสี่ยงสูงมาก" ควบคู่กันไปด้วย

ผลลัพธ์

LetsGetChecked ใช้โซลูชันแมชชีนเลิร์นนิงของ Stripe เพื่อตรวจสอบและบล็อกธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้อย่างชาญฉลาด ทำให้มี ROI เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า "เราไม่อยากบล็อกลูกค้าชั้นดีโดยไม่ได้ตั้งใจด้วยกฎแบบทั่วไป แต่ตอนนี้การฉ้อโกงไม่เป็นปัญหาสำหรับเราอีกแล้ว เพราะ Stripe ช่วยจัดการเรื่องนี้ให้" Ronan Ryan ซึ่งดำรงตำแหน่ง COO ของ LetsGetChecked กล่าว การรองรับการชำระเงินของ Stripe ช่วยให้นักพัฒนาใน LetsGetChecked ได้นำความสามารถไปใช้กับแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจ ทำให้บริษัทเติบโตถึง 800% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา นอกจากนี้บริษัทยังผสานกระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไว้ในประสบการณ์การชำระเงินด้วย ลูกค้าจึงสามารถชำระเงินได้รวดเร็วขึ้น 3 เท่าและมีอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้นอย่างมาก "การรวม Apple Pay กับ Stripe ทำให้อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินของเราเพิ่มขึ้น และเราก็พึงพอใจมากกับผลลัพธ์ที่ได้" Ryan กล่าว

การขยายบริการทั่วโลกที่นำมาสู่โมเดลธุรกิจใหม่

หลังจากที่เปิดตัวในสหรัฐฯ ช่วงปี 2017 แล้ว LetsGetChecked ก็ได้เป็นพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการด้านการตรวจหาเชื้อโควิด-19 กับ American Airlines, กรรมรายการ "The Voice" ของช่อง NBC และองค์กรอื่นๆ บริษัทขยายธุรกิจอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้โดยการว่าจ้างพนักงานเพิ่มในแผนกต่างๆ ซึ่งประกอบด้วยการพยาบาล โลจิสติกส์ เทคโนโลยี และการตลาด ทั้งยังใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญที่มีเพื่อสร้างนวัตกรรมและเปิดตัวชุดตรวจหาเชื้อโควิด-19 ด้วยตัวเองอย่างรวดเร็ว ผลการทดสอบโดยไม่ระบุแบรนด์ของ FDA ในเดือนตุลาคม 2020 ชี้ว่า LetsGetChecked มีชุดตรวจโควิด-19 ด้วยตัวเองที่วิเคราะห์ตัวอย่างจากโพรงจมูกส่วนล่างได้ละเอียดที่สุด ส่วน Ryan ระบุว่า "Stripe มีกระบวนการที่ล้ำหน้าที่สุดในด้านการขยายบริการไปทั่วโลกและรองรับสกุลเงินรวมถึงบัญชีใหม่ๆ ซึ่งช่วยให้เราดูแลธุรกิจหลักอย่างการลงทะเบียนลูกค้าใหม่ การระดมเงินลงทุน และการว่าจ้างบุคคลากรได้เต็มที่"