ความท้าทาย

LG Electronics มุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมภายใต้สโลแกนของแบรนด์ "Life’s Good" โดยมุ่งเสริมสร้างความสะดวกสบายและความเจริญก้าวหน้าในชีวิตประจำวัน เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การขยายตัวในโลกดิจิทัล LG Electronics Japan ได้เปิดตัวร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการในเดือนสิงหาคม 2023 โดยเลือกใช้ Stripe เป็นผู้ให้บริการชำระเงิน เนื่องจาก Stripe มีประวัติที่แข็งแกร่งภายในกลุ่มบริษัท LG

"เราคิดว่าเราได้เตรียมทุกอย่างไว้พร้อมแล้วและเดินหน้าเปิดตัว แต่เพียงไม่กี่เดือนหลังจากนั้น ก็เกิดธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตขึ้น" Yayoi Ichikawa หัวหน้าทีมธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ของ LG Electronics Japan กล่าว "ตอนนั้นเองที่เราได้ตระหนักว่าการประมวลผลการชำระเงินนั้นซับซ้อนกว่าที่เราคาดคิดไว้มาก"

ผลิตภัณฑ์ประเภท PC มักตกเป็นเป้าหมายหลักของการฉ้อโกง เนื่องจากมีมูลค่าสูงและขนาดกะทัดรัด ในช่วงแรกบริษัทคาดหวังว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นตั้งแต่เดือนตุลาคมจนถึงเทศกาลช็อปปิ้งช่วงสิ้นปี อย่างไรก็ตาม การรับมือกับการป้องกันการฉ้อโกงกลับกลายเป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญก่อน ส่งผลให้แทบไม่มีเวลาสำหรับการส่งเสริมการขาย หลังจากการพิจารณาอย่างถี่ถ้วน ทีมงานจึงตัดสินใจหันไปขอคำแนะนำจาก Stripe และเลือกใช้ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เป็นทางออกระยะสั้น

โซลูชัน

ผู้เชี่ยวชาญจากทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ได้เฝ้าติดตามแดชบอร์ดและปรับการตั้งค่าที่สำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์ของ LG Electronics Japan ซึ่งรวมถึงการตั้งค่า Stripe Radar for Fraud Teams เป็นมาตรการป้องกันการฉ้อโกง และกำหนดกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับการยืนยันตัวตนแบบ 3D Secure เมื่อจำเป็น

"พวกเขาแนะนำให้เราปรับพารามิเตอร์ของธุรกรรมตามคะแนนความเสี่ยงที่แสดงบนแดชบอร์ด" Hyosun Myung ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ OBS ของทีมธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ที่ LG Electronics Japan กล่าว "ทีมงานได้วิเคราะห์ข้อมูลของเรา อธิบายเหตุผลเบื้องหลังการตั้งค่าที่แนะนำ และช่วยเราตลอดกระบวนการปรับใช้งาน คำแนะนำของทีมถูกต้องเสมอ และระบบการสนับสนุนแบบชำระเงินก็มีคุณค่าอย่างมากในการช่วยให้เราลงมือทำได้เมื่อเราวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น"

Ichikawa เสริมว่า "กลยุทธ์การฉ้อโกงเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เมื่อคุณคิดว่าคุณได้ตั้งมาตรการป้องกันที่มีประสิทธิภาพแล้ว วิธีใหม่ๆ ก็จะเกิดขึ้น ทำให้การป้องกันการฉ้อโกงต้องมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง คำแนะนำจาก Stripe ในการปรับการตั้งค่าต่างๆ นั้นมีประโยชน์อย่างมาก"

ผลลัพธ์

ในช่วงเวลาที่มีการใช้บริการสนับสนุนแบบชำระเงินของ Stripe อัตราการดึงเงินคืนลดลงเป็นศูนย์ และอัตราความสำเร็จในการชำระเงินเพิ่มขึ้นเกือบถึง 90% เมื่อมีปัญหาการผสานการทำงาน API เกิดขึ้น ก็มีการนำข้อมูลบันทึกของ Stripe มาใช้เพื่อตรวจหาสาเหตุและแก้ไขปัญหา การสนับสนุนจาก Stripe ไม่ได้จำกัดแค่การป้องกันการฉ้อโกง แต่ยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

Myung กล่าวเพิ่มเติมว่า "ในตอนแรกเราคิดว่าจะตั้งค่ากฎต่างๆ เองได้ แต่แม้ว่าเราจะเข้าถึงข้อมูลได้ เรากลับไม่สามารถกำหนดพารามิเตอร์ที่เหมาะสมได้อย่างชัดเจน เห็นได้ชัดว่าความเชี่ยวชาญของทีมงานเฉพาะทางของ Stripe เป็นสิ่งจำเป็นในการตั้งค่าให้ถูกต้อง"

แดชบอร์ดของ Stripe ยังเปิดให้ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถดูข้อมูลแบบจำกัดได้ ทำให้สามารถตอบคำถามจากลูกค้าได้โดยตรง เมื่อแพลตฟอร์มการชำระเงินมีเสถียรภาพแล้ว LG Electronics Japan สามารถเดินหน้าส่งเสริมการขายสำหรับช่วงสิ้นปี 2024 ได้อย่างเต็มที่ ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มสูงขึ้น จากผลลัพธ์ที่ดีนี้ บริษัทจึงตัดสินใจขยายการใช้บริการสนับสนุนแบบชำระเงินของ Stripe ต่อไปเกินกว่าระยะเวลาที่วางแผนไว้เดิม เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ต่อไป

※ ข้อมูลด้านความสัมพันธ์ ตำแหน่ง และเนื้อหาต่างๆ เป็นข้อมูล ณ เวลาที่ให้สัมภาษณ์