挑战

LG 电子以“让生活更美好”为品牌口号，致力于开发创新产品与服务，提升日常生活品质。作为数字化扩张战略的一部分，LG 电子日本公司于 2023 年 8 月推出了官方在线商城，基于 Stripe 在 LG 集团内的良好应用记录，选择其作为支付服务商。

“我们原以为万事俱备便启动了业务，但几个月内就发生了未授权交易，”LG 电子日本公司电商团队负责人 Yayoi Ichikawa 表示，“直到那时我们才意识到支付处理比预想的要复杂得多。”

由于高单价和体积小的特性，PC 产品常成为欺诈的主要目标。公司原本期待 10 月至年终购物季能带动销售增长，但欺诈预防工作不得不优先处理——几乎没有余力开展促销活动。经过审慎考虑，团队找到了 Stripe 并选择了他们的专业服务团队——最初是将其作为短期解决方案。

解决方案

在 Stripe 专业服务团队的帮助下，专属专家实时监控管理平台，并为 LG 电子日本在线商城优化关键设置。包括配置 Stripe Radar 风控团队版作为反欺诈措施，以及根据需要设置精确的 3DS 验证规则。

“专家建议我们根据管理平台中显示的风险评分调整交易参数，”LG 电子日本电商团队 OBS 运营副经理 Hyosun Myung 介绍，“团队分析完数据后，不仅解释规则的制定逻辑，还指导具体实施方案。他们的建议始终精准有效，付费支持系统可谓无价，帮助我们深度理解数据并采取行动。”

“欺诈手段每天都在进化，”Ichikawa 补充道，“可能你刚实施有效对策，新手法马上就出现了。因此欺诈预防工作需要持续更新策略。Stripe 在调整时机等方面的指导真的是太有帮助了。”

结果

使用 Stripe 的付费支持期间，撤单率降到了零，支付成功率提升至近 90%。当出现 API 集成问题时，通过 Stripe 日志快速定位根源并提供解决方案。支持服务不仅涵盖欺诈预防，他们还就促进销售的功能提供专业见解。

“我们曾考虑自行制定规则，但尽管能查看数据，却难以设定正确参数，”Myung 坦言，“事实证明，必须借助 Stripe 专属团队的专业知识才能准确配置。”

Stripe 管理平台还向客服团队开放了受限查看权限，使其能直接响应客户咨询。随着支付平台趋于稳定，LG 电子日本公司得以在 2024 年终促销季加大推广力度，实现了销售额的增长。鉴于成效显著，公司决定延长原定周期的 Stripe 付费服务使用期限，以进一步推动营收增长。

※ 隶属关系、职务及采访内容均为访谈时的信息。