Utmaning

LG Electronics utvecklar innovativa produkter och tjänster under varumärkets slogan "Life’s Good" och arbetar för att öka bekvämligheten och välbefinnandet i vardagen. Som ett led i företagets strategi för digital expansion lanserade LG Electronics Japan sin officiella nätbutik i augusti 2023 och valde Stripe som sin betalleverantör mot bakgrund av att plattformen tidigare levererat starka resultat inom LG Group.

"Vi trodde att vi hade allt på plats och genomförde lanseringen, men efter några månader genomfördes obehöriga transaktioner", säger Yayoi Ichikawa, chef för LG Electronics Japans e-handelsteam. "Först då insåg vi att betalningsbehandling var mer komplex än vi hade förväntat oss från början."

Datorprodukter är ofta måltavlor för bedrägerier på grund av att de har ett högt värde och en kompakt storlek. Från början hade företaget förväntat sig en ökad försäljning med början från oktober och som skulle fortsätta fram till jul. Men man fick prioritera arbetet med bedrägeriförebyggande och det lämnade lite utrymme för säljkampanjer. Efter noggrant övervägande vände sig teamet till Stripe för att få vägledning och valde att arbeta med professionella tjänster-teamet – till en början som en kortsiktig lösning.

Lösning

Genom Stripes professionella tjänster-team övervakade särskilda specialister Dashboard och finjusterade viktiga inställningar för LG Electronics Japans nätbutik. I detta ingick konfigurering av Stripe Radar for Fraud Teams som en åtgärd för att bekämpa bedrägerier och ange exakta regler för 3D Secure-autentisering när så krävs.

"Vi fick rådet att justera transaktionsparametrar enligt de riskpoäng som visas i Dashboard", säger Hyosun Myung, Assistant Manager för e-handelsteamets OBS-verksamhet inom LG Electronics Japan. "Teamet analyserade våra data och förklarade resonemangen bakom de rekommenderade reglerna samt vägledde oss under implementeringen. Deras råd visade sig genomgående stämma och det betalda supportsystemet var ovärderligt för att hjälpa oss att vidta åtgärder när vi grävde djupare i data."

"Bedragarna ändrar taktik varje dag", säger Ichikawa. "Precis när man tycker att man implementerat effektiva motåtgärder dyker det upp nya metoder. Det gör att bedrägeribekämpningen hela tiden måste uppdateras. Stripes vägledning, inklusive om när man ska justera inställningarna, har varit till oerhört stor hjälp."

Resultat

Under perioden när Stripes betalda support fanns på plats minskade andelen återkrediteringar till noll och andelen genomförda betalningar ökade till nästan 90 %. När problem med API-integrationen uppstod användes Stripes loggar för att identifiera grundorsaken och tillhandahålla lösningar. Supporten omfattade inte bara bedrägeribekämpning, utan erbjöd också insikter i funktioner som kunde bidra till att öka försäljningen.

"Till en början övervägde vi att konfigurera reglerna själva, men även om vi hade tillgång till data var det svårt att fastställa rätt parametrar", säger Myung. "Det blev tydligt att den expertis som Stripes särskilda team har var avgörande för att konfigurera inställningarna på rätt sätt."

Stripe Dashboard beviljar också kundsupportteamen begränsad visningsåtkomst så att de kan svara direkt på förfrågningar. Med en stabil betalningsplattform kunde LG Electronics Japan dra igång kampanjerna inför 2024 års nyårsrea, vilket ledde till ökad försäljning. Mot bakgrund av det positiva resultatet har företaget bestämt sig för att förlänga den betalda Stripe-supporten utöver den period som var planerad från början. Detta ökade tillväxten ytterligare.

※ Samarbete, position och innehåll gäller vid intervjutillfället.