ความท้าทาย

Podium ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 โดยเริ่มต้นจากช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถสื่อสารกับลูกค้าและรวบรวมความคิดเห็นเชิงบวกผ่านข้อความได้ บริษัทมุ่งเน้นให้บริการกลุ่มธุรกิจต่างๆ เช่น ค้าปลีก การดูแลสุขภาพ บริการดูแลและซ่อมแซมบ้าน บริการซ่อมแซมรถยนต์ อสังหาริมทรัพย์ และบริการเฉพาะทางที่ให้ความสำคัญกับการสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีผ่านการสื่อสารกับลูกค้า

ในช่วงเริ่มต้น Podium มักจะเห็นธุรกิจใหม่ๆ ใช้แนวทางปฏิบัติในการชำระเงินที่มีความเสี่ยง เช่น รับหมายเลขบัตรเครดิตผ่านการโทรหรือจดบันทึกไว้ หลังจากได้ Stripe เข้ามาช่วยเหลือ Podium เริ่มเสนอเครื่องมือให้บริษัทเหล่านี้ได้รับเงินอย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และปลอดภัย แพลตฟอร์ม Podium Payments ทำงานบน Stripe Connect และรองรับหลากหลายตัวเลือกการชำระเงิน รวมถึง Payment Links และ Stripe Terminal ซึ่งอำนวยความสะดวกให้ธุรกิจต่างๆ รับชำระเงินที่จุดขายได้

เมื่อเวลาผ่านไป Podium ได้ร่วมมือกับ Stripe เพื่อยกระดับเครื่องมือที่นำเสนอเพื่อกระตุ้นความสำเร็จของธุรกิจในท้องถิ่น โดยแพลตฟอร์มได้เริ่มใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและ Affirm ซึ่งเปิดให้ผู้ซื้อสามารถชำระเงินด้วยการผ่อนชำระได้ นอกจากนี้ Podium ยังเริ่มเสนอการจัดหาเงินทุนผ่าน Stripe Capital ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงเงินทุนได้อย่างรวดเร็วโดยมีขั้นตอนคืนเงินที่เรียบง่าย

จากนั้น Podium ก็พยายามปรับปรุงชุดเครื่องมือการเรียกเก็บเงินที่ประหยัด สะดวก และเชื่อถือได้สำหรับธุรกิจนับพันแห่งที่รับชำระเงินที่หน้างาน นำไปสู่การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อปรับใช้ผลิตภัณฑ์ Tap to Pay on iPhone

โซลูชัน

ในปี 2023 Podium ร่วมมือกับ Stripe เพื่อใช้ Tap to Pay on iPhone โซลูชันการรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่สามารถผสานการทำงานได้ง่ายๆ โดยใช้ Stripe Terminal Tap to Pay on iPhone ตอบโจทย์เป้าหมายของ Podium ได้เป็นอย่างดี เพราะธุรกิจต่างๆ จะสามารถรับชำระเงินที่จุดขาย ทั้งจากบัตรเดบิตและบัตรเครดิตจริงไปจนถึง Apple Pay และกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ ได้บน iPhone โดยตรง โดยไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์อื่นๆ รองรับเพิ่มเติม Tap to Pay on iPhone ใช้ฟีเจอร์ที่มีอยู่ในตัว iPhone ช่วยเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว และเมื่อประมวลผลการชำระเงินแล้ว Apple จะไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของ Apple*

Podium แจ้งให้ธุรกิจต่างๆ ทราบว่า Tap to Pay on iPhone พร้อมให้บริการด้วยการสื่อสารผ่านการแจ้งเตือนในแอป แบนเนอร์บนแพลตฟอร์ม อีเมล และช่องทางอื่นๆ ในการติดต่อโดยตรง นอกจากนี้แพลตฟอร์มยังตัดสินใจยกเลิกการเสนอโปรโมชัน "ซื้อหนึ่ง แถมหนึ่ง" สำหรับเครื่องอ่านบัตร เพื่อชูให้เห็นความคุ้มค่าของการใช้ Tap to Pay on iPhone และกระตุ้นให้เกิดการใช้งาน บรรดาธุรกิจที่ใช้บริการของ Podium ต่างก็สนใจในความคุ้มค่าของ Tap to Pay on iPhone ตัวอย่างเช่น เล็งเห็นว่าจะประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างมากเพราะไม่ต้องลงทุนกับฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม รวมถึงค่าใช้จ่ายในอนาคตในการซ่อมแซมเครื่องที่เสียหายหรือซื้อเครื่องใหม่มาแทนเครื่องที่สูญหาย นอกจากนี้ การอำนวยความสะดวกให้พนักงานสามารถเรียกเก็บเงินที่จุดขายบน iPhone ของพนักงานได้เลย จะช่วยให้กระแสเงินสดดีขึ้นและลดเวลาที่ต้องใช้ในการออกใบแจ้งหนี้และติดตามเงินที่คงค้างอยู่

"ความสามารถในการดึง iPhone ออกมาใช้ได้เลยสร้างความเปลี่ยนแปลงได้มากสำหรับลูกค้าของเรา" Tyler Roberts ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการชำระเงินของ Podium กล่าว "เมื่อไม่ต้องบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์อื่น ธุรกิจและพนักงานก็ทำงานได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น"

ผลลัพธ์

การใช้งาน Tap to Pay on iPhone บน Podium เพิ่มขึ้น 4,400% ใน 7 เดือน

การใช้งาน Tap to Pay on iPhone เพิ่มขึ้นกว่า 4,400% ในช่วง 7 เดือนแรกหลังจากเปิดตัว นอกจากนี้ นับตั้งแต่ทยอยเปิดให้ใช้งาน Tap to Pay on iPhone การใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ในการชำระเงินโดยรวม (รวมทั้ง Tap to Pay on iPhone, Stripe Reader M2 และเครื่องอ่านบัตร BBPOS Chipper 2X) ก็เพิ่มขึ้นกว่า 260%

ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับความนิยมไม่เพียงแต่ในกลุ่มธุรกิจที่มุ่งเน้นบริการเท่านั้น แต่ 3 กลุ่มธุรกิจที่นิยมใช้ Tap to Pay on iPhone มากที่สุดคือ ธุรกิจระบบปรับอากาศ/การประปา, ธุรกิจดูแลมูลี่ บานเกล็ด และหน้าต่าง และธุรกิจเมดิคอลสปา

"เราพบว่ามีการใช้ Tap to Pay on iPhone ไม่เพียงแต่ในวงการดังกล่าว แต่ยังใช้ในกลุ่มค้าปลีก และโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจค้าปลีกที่อาศัยความสัมพันธ์ เช่น เครื่องประดับ ซึ่งอาจมีคนเพียงคนเดียวติดต่อกับลูกค้า" Thomas Mancuso ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการเป็นพาร์ทเนอร์ของ Podium กล่าว "พนักงานธุรกิจค้าปลีกคนเดียวคนนั้นสามารถหยิบ iPhone ขึ้นมาใช้ให้ธุรกรรมมีความซับซ้อนน้อยลงได้แล้วในตอนนี้"

Podium ปรับใช้ Tap to Pay on iPhone ได้อย่างรวดเร็วด้วยวิศวกรคนเดียว

Podium เป็นเจ้าแรกๆ ที่นำ Tap to Pay on iPhone มาใช้ โดยที่ยังไม่แน่ใจว่าการปรับใช้จริงต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากหรือไม่ แต่แล้วก็สบายใจได้เมื่อวิศวกรเพียงคนเดียวก็สามารถสร้างระบบนี้ที่แบ็กเอนด์ได้ด้วยการใส่โค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด

Tap to Pay on iPhone ลดกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของธุรกิจจากหลักชั่วโมงเป็นนาที

ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้ Tap to Pay on iPhone ได้รับความนิยมคือความสะดวกในการปรับใช้ในระบบและใช้งานจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับเครื่องอ่านบัตร "เมื่อทีมงานของผมลงพื้นที่เพื่อวางระบบให้ธุรกิจสามารถใช้งานเครื่องอ่านบัตรได้ ก็อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงให้ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค 20 ถึง 30 คนตั้งค่าแยกกัน" Roberts กล่าว "แต่เมื่อใช้ Tap to Pay on iPhone บุคลากรจำนวนมากขนาดนั้นสามารถตั้งค่าเสร็จได้ภายในประมาณ 20 นาทีโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม ยิ่งกว่านั้น เมื่อเริ่มใช้งาน Tap to Pay on iPhone จริงแล้ว ก็ไม่ค่อยพบปัญหาให้ทีมสนับสนุนต้องเข้าไปดูเลย"

การใช้ Tap to Pay on iPhone เพิ่มยอดการชำระเงินถึง 40,000 ดอลลาร์สหรัฐใน 1 เดือนสำหรับธุรกิจลูกค้าของ Podium อย่าง Icon Golf Cars

ก่อนหน้านี้ Icon Golf Carts ใช้วิธีให้พนักงานป้อนรายละเอียดการชำระเงินเอง ซึ่งส่งผลให้ธุรกรรมล่าช้า มีค่าธรรมเนียมการประมวลผลสูง (ในอัตราธุรกรรมแบบไม่แสดงบัตร) และมีความเสี่ยงที่จะถูกฉ้อโกงสูงเกินไป การเปลี่ยนระบบให้พนักงาน 18 คนใช้ Tap to Pay on iPhone แทนช่วยลดค่าใช้จ่าย เพิ่มความเร็วในการทำธุรกรรม และเพิ่มความน่าเชื่อถือได้ ในเวลาเพียง 1 เดือน Icon Golf Carts ประมวลผลการชำระเงินได้มากขึ้นถึง 40,000 ดอลลาร์สหรัฐ เมื่อเทียบกับตอนที่ให้พนักงานป้อนข้อมูลเอง

ความสามารถในการเก็บเงินที่ชำระที่จุดขายช่วยเพิ่มกระแสเงินสดให้ลูกค้า Podium

การออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าหลังจากให้บริการหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์แล้วจึงค่อยรอลูกค้าชำระเงิน ซึ่งอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน ถือเป็นโจทย์ท้าทายสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นหลายแห่ง การใช้ Tap to Pay on iPhone ช่วยให้ธุรกิจที่ใช้บริการของ Podium ปิดช่องว่างในการชำระเงินเหล่านั้นได้

ผู้ขายเฟอร์นิเจอร์ภายในบ้านระดับไฮเอนด์ Woodbridge Furniture พบว่า Tap to Pay on iPhone เพิ่มอัตราการเรียกเก็บเงินสำเร็จได้อย่างมาก "ก่อนหน้านี้ทีมจัดส่งของ Woodbridge ต้องใช้การป้อนข้อมูลด้วยตัวเองหรือส่งใบแจ้งหนี้ตามไปทีหลัง ซึ่งส่งผลให้เกิดความล่าช้า มีใบแจ้งหนี้ที่ไม่ได้ชำระ และลูกค้าเจอปัญหาติดขัด" Roberts กล่าว "นับตั้งแต่เปลี่ยนไปใช้ Tap to Pay on iPhone นั้น Woodbridge ก็มีจำนวนการชำระเงิน ณ วันที่จัดส่งเพิ่มขึ้นมาก ช่วยเพิ่มกระแสเงินสดและลดความจำเป็นที่จะต้องให้พนักงานคอยติดตามผล"

Tap to Pay on iPhone ขับเคลื่อนธุรกิจใหม่สำหรับ Podium

ตามรายงานจากฝ่ายขายของ Podium การเสนอ Tap to Pay on iPhone ช่วยเพิ่มโอกาสที่บริษัทจะได้นัดหมายเสนองานกับลูกค้าและดึงดูดความสนใจในงานแสดงสินค้า ทำให้มีโอกาสนำเสนอแพลตฟอร์ม Podium เต็มรูปแบบให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

"Tap to Pay on iPhone เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของ Podium ที่ผมชอบนำเสนอ เพราะผู้คนไม่ค่อยอยากเชื่อเวลาเล่าเรื่องฟีเจอร์นี้ให้ฟัง" Roberts กล่าว "พวกเขาจะพูดว่า 'นึกว่าหูฝาดไปซะอีก คุณบอกว่าเราสามารถรับชำระเงินบน iPhone ได้เลยเหรอ ฟีเจอร์นี้ทำงานยังไงนะ' สนุกมากที่ได้เห็นผู้คนร้องอ๋อแบบนั้น"

*ระบบจะจัดเก็บหมายเลขบัตรที่เข้ารหัสไว้ชั่วคราวใน iPhone สำหรับธุรกรรมที่ดำเนินการในโหมดจัดเก็บและส่งต่อเท่านั้น