Défi

Fondée en 2014, Podium a commencé par permettre aux petites et moyennes entreprises de communiquer avec leurs clients et de recueillir des avis positifs par texto. L'entreprise s'est concentrée sur des secteurs verticaux tels que la vente au détail, les soins de santé, les services à domicile, la réparation automobile, l'immobilier et les services professionnels qui donnent la priorité à l'établissement de la confiance et de la fidélité par le biais de la communication avec les clients.

Au début, Podium a souvent vu de nouvelles entreprises utiliser des pratiques de paiement risquées - par exemple, des numéros de carte de crédit pris par téléphone ou par écrit. Avec l'aide de Stripe, Podium a commencé à offrir à ces entreprises des outils pour se faire payer rapidement, facilement et en toute sécurité. Sa plateforme Podium Payments fonctionne sur Stripe Connect et prend en charge une gamme d'options de paiement, y compris Payment Links et Stripe Terminal, qui permet aux entreprises d'accepter les paiements en personne.

Au fil du temps, Podium s'est associé à Stripe pour améliorer les outils qu'il propose afin de favoriser la réussite des entreprises locales. La plateforme a adopté les méthodes de paiement local et Affirm, qui permet aux acheteurs de payer en plusieurs fois. Podium a également commencé à proposer un financement par l'intermédiaire de Stripe Capital, permettant à ses entreprises d'accéder rapidement à des fonds, avec un processus de remboursement simple.

Podium a ensuite cherché à améliorer sa gamme d'outils de recouvrement peu coûteux, pratiques et fiables pour les milliers d'entreprises qui effectuent des paiements sur le terrain, ce qui a conduit à son partenariat avec Stripe pour implémenter Tap to Pay sur l'iPhone.

Solution

En 2023, Podium s'est associé à Stripe pour adopter Tap to Pay on iPhone, une solution d'acceptation des paiements sans contact facile à intégrer à l'aide de Stripe Terminal. Tap to Pay on iPhone répond au mandat de Podium : les entreprises peuvent accepter les paiements en personne - des cartes de débit et de crédit physiques à Apple Pay et à d'autres portefeuilles numériques - directement sur leurs iPhones, sans aucun support matériel supplémentaire. Tap to Pay sur iPhone utilise les fonctionnalités intégrées de l'iPhone pour préserver la confidentialité et la sécurité des données des entreprises et des clients. Lorsqu'un paiement est traité, Apple ne stocke pas les numéros de carte sur ses serveurs*.

Pour avertir ses entreprises de la disponibilité de Tap to Pay sur iPhone, Podium a communiqué par le biais de notifications in-app, de bannières sur sa plateforme, d'e-mails et d'autres formes de sensibilisation directe. La plateforme a également décidé d'interrompre les promotions "achetez-en un, recevez-en un gratuitement" qu'elle offrait pour les lecteurs de cartes afin de souligner la rentabilité de Tap to Pay sur iPhone et d'en encourager l'adoption. Pour les entreprises de Podium, les avantages en termes de coûts de Tap to Pay sur iPhone étaient attrayants. Par exemple, elles réaliseraient des économies substantielles en n'ayant pas à investir dans du matériel supplémentaire - y compris les dépenses futures pour réparer les unités cassées ou remplacer les unités perdues. En outre, le fait de permettre aux employés de recouvrer les paiements en personne sur leur iPhone améliorerait les flux de trésorerie et éliminerait le temps consacré à la facturation et à la recherche de l'argent dû.

« La possibilité de sortir simplement son iPhone est très importante pour nos clients », explique Tyler Roberts, responsable des paiements chez Podium. « Le fait de ne pas avoir à entretenir d'autre matériel facilite grandement la tâche de l'entreprise et de ses employés, et la rend beaucoup plus efficace ».

Résultats

L'utilisation de Tap to Pay sur iPhone sur Podium a augmenté de 4 400 % en 7 mois.

L'utilisation de Tap to Pay sur iPhone a augmenté de plus de 4 400 % au cours des 7 mois qui ont suivi son lancement. En outre, depuis le lancement de Tap to Pay sur iPhone, l'utilisation globale du paiement mobile (y compris Tap to Pay sur iPhone, Stripe Reader M2 et les lecteurs de cartes BBPOS Chipper 2X) a augmenté de plus de 260 %.

La popularité de Tap to Pay ne se limite pas aux entreprises de services : les trois principaux secteurs verticaux utilisant Tap to Pay sur l'iPhone sont le chauffage, la ventilation et la plomberie, les stores, les volets et les traitements de fenêtres, ainsi que les spas médicaux.

« Nous constatons que Tap to Pay sur l'iPhone est utilisé non seulement sur le terrain, mais aussi dans le commerce de détail, et en particulier dans les environnements de vente au détail basés sur la relation, comme la bijouterie, où vous pouvez vouloir travailler avec une seule personne », a déclaré Thomas Mancuso, directeur principal des partenariats chez Podium. « Cet employé peut désormais sortir son iPhone et rendre la transaction moins compliquée ».

Podium a implémenté Tap to Pay sur iPhone rapidement, avec un seul ingénieur

En tant qu'adopteur précoce de Tap to Pay sur iPhone, Podium s'est demandé si l'implémentation nécessiterait des ressources importantes. L'équipe a été soulagée lorsqu'un seul ingénieur a été en mesure de le mettre en place en moins d'un mois en ajoutant quelques lignes de code.

Tap to Pay sur l'iPhone réduit le temps d'intégration des entreprises de quelques heures à quelques minutes

L'un des principaux facteurs de la popularité de Tap to Pay sur iPhone est sa facilité d'implémentation et d'utilisation, notamment par rapport aux lecteurs de cartes. « Lorsque mon équipe s'est rendue sur place pour équiper des entreprises de lecteurs de cartes, cela peut prendre plusieurs heures pour installer 20 à 30 techniciens individuellement » a déclaré M. Roberts. « Avec Tap to Pay sur iPhone, nous pouvons installer autant de personnes en 20 minutes environ, sans matériel supplémentaire. Mieux encore, une fois que Tap to Pay sur iPhone est opérationnel, les problèmes d'assistance sont rares ».

L'utilisation de Tap to Pay sur l'iPhone a permis d'augmenter les paiements de 40 000 $ en un mois pour l'entreprise Podium Icon Golf Carts.

Le fabricant de chariots de golf Icon Golf Carts utilisait auparavant la saisie manuelle des informations de carte, ce qui ralentissait les transactions, entraînait des frais de traitement élevés (pour les cartes non présentes) et un risque de fraude excessif. Le passage de 18 employés à Tap to Pay sur iPhone a permis de réduire les coûts, d'accélérer les transactions et d'améliorer la fiabilité. En un mois seulement, Icon Golf Carts a traité 40 00 dollars de paiements de plus qu'avec la saisie manuelle.

La possibilité de recouvrer les paiements en personne améliore le flux de trésorerie des clients de Podium.

Invoquer les clients après avoir fourni un service ou livré un produit, puis attendre le paiement pendant des semaines, voire des mois, peut s'avérer difficile pour de nombreuses entreprises locales. L'utilisation de Tap to Pay sur l'iPhone a aidé les entreprises desservies par Podium à combler ces lacunes en matière de paiement.

Le vendeur d'ameublement haut de gamme Woodbridge Furniture a constaté que Tap to Pay sur l'iPhone a considérablement amélioré son taux de recouvrement. « L'équipe de livraison de Woodbridge s'appuyait auparavant sur la saisie manuelle ou l'envoi ultérieur des factures, ce qui entraînait des retards, des factures impayées et des frictions avec les clients »,a déclaré Roberts. « Depuis qu'elle a adopté Tap to Pay sur iPhone, Woodbridge a constaté une augmentation considérable des paiements à la livraison, ce qui a permis d'améliorer la trésorerie et de réduire le besoin de suivi manuel ».

Tap to Pay sur l'iPhone permet à Podium de réaliser de nouvelles affaires

Selon l'équipe commerciale de Podium, le fait de proposer Tap to Pay sur l'iPhone améliore les chances de l'entreprise d'obtenir des rendez-vous et attire l'attention lors des salons professionnels, ce qui permet de présenter la plateforme complète de Podium aux clients potentiels.

« Tap to Pay sur iPhone est l'une des fonctions que je préfère présenter à Podium, car les gens ne vous croient pas lorsque vous leur en parlez », a déclaré M. Roberts. Ils vous diront : « Je crois que j'ai mal entendu - avez-vous dit que je pouvais accepter des paiements sur mon iPhone ? Comment cela fonctionne-t-il ? » C'est amusant de vivre ce moment « décisif ».

*Les numéros de carte cryptés sont temporairement stockés sur l'iPhone uniquement pour les transactions effectuées en mode Mémoriser et Transférer.