Desafío

Fundada en 2014, Podium comenzó permitiendo a las pequeñas y medianas empresas comunicarse con sus clientes y recopilar opiniones positivas a través de mensajes de texto. La empresa se centró en sectores verticales como el comercio minorista, la sanidad, los servicios domésticos, la reparación de automóviles, el sector inmobiliario y los servicios profesionales, que dan prioridad a la creación de confianza y fidelidad a través de la comunicación con los clientes.

Al principio, Podium veía a menudo que las nuevas empresas utilizaban prácticas de pago arriesgadas, como por ejemplo, tomar los números de las tarjetas de crédito por teléfono o anotarlos. Con la ayuda de Stripe, Podium comenzó a ofrecer a estas empresas herramientas para cobrar de forma rápida, fácil y segura. Su plataforma Podium Payments funciona con Stripe Connect y admite una amplia gama de opciones de pago, como Payment Links y Stripe Terminal, que permite a las empresas aceptar pagos en persona.

Con el tiempo, Podium se asoció con Stripe para mejorar las herramientas que ofrecía con el fin de impulsar el éxito de las empresas locales. La plataforma adoptó métodos de pago locales y Affirm, que permite a los compradores pagar a plazos. Podium también comenzó a ofrecer financiación a través de Stripe Capital, lo que permite a sus empresas acceder a fondos rápidamente, con un proceso de reembolso sencillo.

A continuación, Podium buscó mejorar su gama de herramientas de cobro económicas, prácticas y fiables para las miles de empresas que aceptan pagos sobre el terreno, lo que le llevó a asociarse con Stripe para implementar Tap to Pay en iPhone.

Solución

En 2023, Podium se asoció con Stripe para adoptar Tap to Pay en iPhone, una solución de aceptación de pagos sin contacto fácil de integrar mediante Stripe Terminal. Tap to Pay en iPhone cumplía el objetivo de Podium: las empresas podrían aceptar pagos en persona, desde tarjetas de débito y crédito físicas hasta Apple Pay y otros monederos digitales, directamente en sus iPhones, sin necesidad de hardware adicional. Tap to Pay en iPhone utiliza las funciones integradas del iPhone para ayudar a mantener la privacidad y la seguridad de los datos de las empresas y los clientes. Cuando se procesa un pago, Apple no almacena los números de las tarjetas en los servidores de Apple.*

Para informar a sus empresas sobre la disponibilidad de Tap to Pay en iPhone, Podium se comunicó a través de notificaciones en la aplicación, banners en su plataforma, correo electrónico y otras formas de comunicación directa. La plataforma también decidió suspender las promociones de «2x1» que había estado ofreciendo para los lectores de tarjetas, con el fin de destacar la rentabilidad de Tap to Pay en iPhone y fomentar su adopción. Para los comercios de Podium, las ventajas económicas de Tap to Pay en iPhone eran muy atractivas. Por ejemplo, obtendrían un ahorro sustancial al no tener que invertir en hardware adicional, incluidos los gastos futuros de reparación de unidades averiadas o sustitución de las perdidas. Además, permitir a los empleados cobrar en persona con sus iPhones mejoraría el flujo de efectivo y eliminaría el tiempo dedicado a facturar y reclamar las deudas.

«La posibilidad de simplemente sacar el iPhone es muy importante para nuestros clientes», afirma Tyler Roberts, director sénior de pagos de Podium. «No tener que mantener otro hardware facilita mucho las cosas a la empresa y a sus empleados, y aumenta considerablemente la eficiencia».

Resultados

El uso de Tap to Pay en iPhone en Podium creció un 4400 % en 7 meses

El uso de Tap to Pay en iPhone creció más de un 4400 % en los primeros siete meses tras su introducción. Además, desde el lanzamiento de Tap to Pay en iPhone, el uso general de los pagos móviles (incluidos Tap to Pay en iPhone, Stripe Reader M2 y los lectores de tarjetas BBPOS Chipper 2X) ha aumentado más de un 260 %.

Su popularidad se ha demostrado ampliamente no solo entre las empresas orientadas a los servicios: los tres sectores verticales que más utilizan Tap to Pay en iPhone son la climatización y la fontanería; así como los servicios de instalación de persianas, cortinas y cortinas; y spas médicos.

«Vemos que Tap to Pay en iPhone no solo se utiliza en el ámbito profesional, sino también en el comercio minorista, especialmente en entornos basados en las relaciones personales, como las joyerías, donde es habitual tratar con una sola persona», afirma Thomas Mancuso, director sénior de asociaciones de Podium. «Ahora, los empleados de estas tiendas solo tienen que sacar su iPhone y la transacción se realiza de forma mucho más sencilla».

Podium implementó Tap to Pay en iPhone rápidamente, con un solo ingeniero

Puesto que fue una de las primeras empresas en adoptar Tap to Pay en iPhone, Podium se preguntaba si la implementación requeriría muchos recursos. Posteriormente, el equipo respiró tranquilo cuando comprobó que un solo ingeniero pudo desarrollarlo en el backend en menos de un mes añadiendo unas pocas líneas de código.

Tap to Pay en iPhone reduce el tiempo de incorporación de empresas de horas a minutos

Un factor importante que aumenta la popularidad de Tap to Pay en iPhone es su facilidad de implementación y uso, especialmente en comparación con los lectores de tarjetas. «Cuando mi equipo se desplaza a las instalaciones de las empresas para activar los lectores de tarjetas, puede llevar varias horas configurar todos los dispositivos de entre 20 y 30 técnicos», explica Roberts. «Con Tap to Pay en iPhone, podemos configurar todos los dispositivos en unos 20 minutos, sin necesidad de hardware adicional. Y lo que es mejor, una vez que Tap to Pay en iPhone está en funcionamiento, apenas se producen problemas de asistencia técnica».

El uso de Tap to Pay en iPhone aumentó los pagos en 40 000 dólares en un mes para la empresa Podium Icon Golf Carts.

Previamente, el fabricante de carros de golf Icon Golf Carts dependía de la introducción manual de los datos de pago, lo que hacía que las transacciones fueran lentas, las comisiones por transacción, muy elevadas (a tarifas por pago sin tarjeta) y que existiera un riesgo excesivo de fraude. Al cambiar a Tap to Pay en iPhone, los 18 empleados redujeron los costes, agilizaron las transacciones y mejoraron la fiabilidad. En solo un mes, Icon Golf Carts procesó 40 000 dólares más en pagos que con la introducción manual.

La posibilidad de cobrar los pagos en persona mejora el flujo de caja de los clientes de Podium

Facturar a los clientes después de prestar un servicio o entregar un producto y luego esperar el pago, durante semanas o incluso meses, puede resultar problemático para muchas empresas locales. El uso de Tap to Pay en iPhone ha ayudado a las empresas atendidas por Podium a reducir estas esperas para recibir los pagos.

El vendedor de muebles de alta gama Woodbridge Furniture descubrió que Tap to Pay en iPhone mejoró enormemente su tasa de éxito en el cobro de pagos. «El equipo de reparto de Woodbridge solía depender de la introducción manual de datos o del envío posterior de facturas, lo que provocaba retrasos, facturas impagadas y fricciones con los clientes», explica Roberts. «Desde que cambiamos a Tap to Pay en iPhone, Woodbridge ha experimentado un enorme aumento de los pagos en el momento de la entrega, lo que, a su vez, ha mejorado el flujo de efectivo y reducido la necesidad de realizar seguimientos manuales».

Tap to Pay en iPhone genera nuevos clientes para Podium

Según el equipo de ventas de Podium, ofrecer Tap to Pay en iPhone mejora las posibilidades de la empresa de conseguir citas y llama la atención en las ferias comerciales, lo que se traduce en oportunidades para presentar la plataforma completa de Podium a nuevos clientes potenciales.

«Tap to Pay en iPhone es una de mis funciones favoritas para presentar en Podium porque la gente no se lo cree cuando se lo contamos», afirma Roberts. «Suelen decirme: «Creo que no te he entendido; ¿has dicho que puedo aceptar pagos en mi iPhone? ¿Cómo funciona eso?» «Me encanta ver esas caras de sorpresa».

*Los números de tarjeta cifrados están almacenados temporalmente en iPhone solo para las transacciones realizadas en los modos Almacenamiento y Reenvío.