La sfida

Fondata nel 2014, Podium è iniziata per consentire alle piccole e medie imprese di comunicare con i clienti e riscuotere recensioni positive tramite SMS. L'azienda si è concentrata su settori verticali come commercio al dettaglio, sanità, servizi per la casa, autoriparazioni, immobili e servizi professionali che danno priorità alla creazione di fiducia e alla fidelizzazione attraverso le comunicazioni con i clienti.

All'inizio, Podium ha spesso osservato nuove attività che adottavano pratiche di pagamento rischiose, come l'acquisizione telefonica o la trascrizione dei numeri delle carte di credito. Con l'aiuto di Stripe, Podium ha iniziato a offrire a queste attività gli strumenti per essere pagate in modo rapido, semplice e sicuro. La sua piattaforma Podium Payments funziona su Stripe Connect e supporta una serie di opzioni di pagamento, tra cui Payment Links e Stripe Terminal, che consentono alle attività di accettare pagamenti di persona.

Nel corso del tempo, Podium ha collaborato con Stripe per migliorare gli strumenti offerti, in modo da favorire il successo delle attività locali. La piattaforma ha adottato metodi di pagamento locali insieme ad Affirm, che consentono agli acquirenti di pagare ratealmente. Podium ha anche iniziato a offrire finanziamenti tramite Stripe Capital, consentendo alle attività di accedere rapidamente ai fondi, con un semplice processo di rimborso.

Podium ha quindi cercato di migliorare la propria gamma di strumenti economici, pratici e affidabili per la riscossione dei pagamenti, per le migliaia di attività che accettano pagamenti sul campo, e questo ha fatto in modo che la partnership con Stripe implementasse Tap to Pay su iPhone.

La soluzione

Nel 2023, Podium ha collaborato con Stripe per adottare Tap to Pay su iPhone, una soluzione contactless di accettazione dei pagamenti facile da integrare con Stripe Terminal. Tap to Pay su iPhone ha soddisfatto le richieste di Podium: le attività sarebbero state in grado di accettare i pagamenti di persona, dalle carte di debito e di credito fisiche ad Apple Pay e altri wallet, direttamente sul proprio iPhone, senza il supporto di altro hardware. Tap to Pay su iPhone utilizza le funzionalità integrate nell'iPhone per mantenere privati e sicuri i dati dell'attività e dei clienti. Quando viene elaborato un pagamento, Apple non memorizza i numeri delle carte sui server Apple.*

Per segnalare alle attività la disponibilità di Tap to Pay su iPhone, Podium l'ha comunicato attraverso notifiche in-app, banner nella sua piattaforma, email e altre forme di contatto diretto. La piattaforma ha anche deciso di interrompere le promozioni "acquistane uno, ne riceverai un altro gratis" che offriva sui lettori di carte per sottolineare l'efficacia economica di Tap to Pay su iPhone e incoraggiarne l'adozione. Per le attività che si appoggiano a Podium, i vantaggi di Tap to Pay su iPhone in termini di costi erano interessanti. Ad esempio, avrebbero ottenuto risparmi sostanziali non dovendo investire in hardware aggiuntivo, comprese le spese future per la riparazione delle unità guaste o la sostituzione di quelle smarrite. Inoltre, consentendo ai dipendenti di riscuotere i pagamenti di persona sul proprio iPhone avrebbe migliorato il flusso di cassa ed eliminato il tempo dedicato alla fatturazione e alla riscossione del denaro dovuto.

"La possibilità di effettuarlo dal proprio iPhone è incredibile per i nostri clienti", ha affermato Tyler Roberts, Senior Payments Manager di Podium. "Non dover gestire un altro hardware semplifica molto le operazioni per le attività e per i loro dipendenti, ed molto più efficiente".

I risultati

Utilizzo di Tap to Pay su iPhone con Podium cresciuto del 4.400% in 7 mesi

L'utilizzo di Tap to Pay su iPhone è cresciuto di oltre il 4.400% nei primi 7 mesi dalla sua introduzione. Inoltre, dall'introduzione di Tap to Pay su iPhone, l'utilizzo complessivo dei pagamenti su dispositivi mobili (inclusi Tap to Pay su iPhone, Stripe Reader M2 e i lettori di carte BBPOS Chipper 2X) è aumentato di più del 260%.

Si sta diffondendo non solo tra le attività di servizi: i primi tre settori verticali che utilizzano Tap to Pay su iPhone sono climatizzazione/idraulica, tende, tapparelle, trattamenti per finestre e centri sanitari.

"Vediamo che Tap to Pay su iPhone viene utilizzato non solo sul campo, ma anche nelle vendite al dettaglio, soprattutto in contesti di vendita al dettaglio basata sulle relazioni, come le gioiellerie, dove puoi lavorare con un solo addetto", ha affermato Thomas Mancuso, Senior Director of Partnerships di Podium. "Ora un dipendente del dettagliante può semplicemente estrarre il proprio iPhone e rendere la transazione meno complicata".

Podium ha implementato Tap to Pay su iPhone rapidamente, con un solo tecnico

Essendo uno dei primi ad adottare Tap to Pay su iPhone, Podium si è chiesta se l'implementazione non richiedesse risorse considerevoli. Il team è rimasto sollevato quando un solo ingegnere è stato in grado di implementarlo nel back-end in meno di un mese, aggiungendo poche righe di codice.

Tap to Pay su iPhone riduce l'attività di implementazione da ore a minuti

Uno dei fattori principali che determinano la popolarità di Tap to Pay su iPhone è la sua facilità di implementazione e utilizzo, soprattutto rispetto ai lettori di carte. “Quando il mio team si reca sul posto per abilitare i lettori di carte nelle aziende, possono essere necessarie diverse ore per configurare individualmente 20-30 tecnici”, ha affermato Roberts. “Con Tap to Pay su iPhone, possiamo configurare lo stesso numero di persone in circa 20 minuti, senza bisogno di hardware aggiuntivo. Inoltre, una volta attivato Tap to Pay su iPhone, i problemi di assistenza sono rari”.

L'utilizzo di Tap to Pay su iPhone ha aumentato i pagamenti di 40.000 $ in un mese per le attività Podium

Il produttore di vetture da golf Icon Golf Carts si basava in precedenza sull'inserimento manuale dei dati di pagamento, con conseguente lentezza delle transazioni, commissioni di elaborazione elevate (per le percentuali con carta non presente) e rischi di frodi eccessivo. Il passaggio di 18 dipendenti a Tap to Pay su iPhone ha ridotto i costi, velocizzato le transazioni e migliorato l'affidabilità. In un solo mese, Icon Golf Carts ha elaborato pagamenti per 40.000 $ in più rispetto all'inserimento manuale.

La possibilità di riscuotere pagamenti di persona migliora il flusso di cassa per i clienti Podium

La fatturazione ai clienti dopo aver fornito un servizio o consegnato un prodotto, aspettando settimane o addirittura mesi per il pagamento, può essere pesante per molte attività locali. L'utilizzo di Tap to Pay su iPhone ha aiutato le attività servite da Podium a colmare quelle lacune nei pagamenti.

Il venditore di arredamenti di alta gamma Woodbridge Furniture ha riscontrato che Tap to Pay su iPhone ha notevolmente migliorato il tasso di successo nella riscossione dei pagamenti. "In precedenza, il team di consegna di Woodbridge si affidava all'inserimento manuale o al successivo invio di fatture, con conseguenti ritardi, fatture non pagate e attriti con i clienti", ha affermato Roberts. "Da quando è passata a Tap to Pay su iPhone, Woodbridge ha registrato un enorme aumento dei pagamenti alla consegna, migliorando il flusso di cassa e riducendo la necessità di follow-up manuali".

Tap to Pay su iPhone favorisce nuove attività per Podium

Secondo il team commerciale di Podium, offrire Tap to Pay su iPhone migliora le possibilità che l'azienda ottenga degli appuntamenti e attiri l'attenzione alle fiere, con conseguenti opportunità di presentare l'intera piattaforma Podium ai potenziali clienti.

"Tap to Pay su iPhone è una delle mie funzioni preferite da presentare in Podium, perché le persone non ti credono quando glielo dici", ha affermato Roberts. "Mi dicono: "Forse ho sentito male: hai detto che posso accettare i pagamenti sul mio iPhone? Come funziona?" È divertente quel momento di stupore.

*I numeri di carta crittografati vengono temporaneamente salvati su iPhone solo per le transazioni effettuate in modalità Store and Forward.