Défi

Fondée en 2014, Podium a commencé par permettre aux petites et moyennes entreprises de communiquer avec leurs clients et collecter des avis positifs par message texte. L’entreprise s’est concentrée sur les verticaux tels que commerce de détail, soins de santé, services à domicile, la réparation automobile, l’immobilier et les services aux entreprises qui privilégient le renforcement de la confiance et de la fidélité par la communication avec la clientèle.

Très tôt, Podium a souvent vu de nouvelles entreprises adopter des pratiques de paiement risquées, par exemple en prenant les numéros de carte bancaire par téléphone ou en les notant. Avec l’aide de Stripe, Podium a commencé à offrir à ces entreprises des outils pour se faire payer rapidement, facilement et en toute sécurité. Sa plateforme Podium Payments fonctionne sur Stripe Connect et prend en charge une série d’options de paiement, notamment Payment Links et Stripe Terminal, qui permet aux entreprises d’accepter les paiements en personne.

Au fil du temps, Podium s’est associée à Stripe pour améliorer les outils qu’elle proposait afin de favoriser le succès des entreprises locales. La plateforme a adopté les modes de paiement locaux et Affirm, qui permet aux acheteurs de payer en versements échelonnés. Podium a également commencé à proposer des financements via Stripe Capital, permettant à ses entreprises d’accéder rapidement aux fonds, avec un processus de remboursement simple.

Podium a ensuite cherché à améliorer sa gamme d’outils de encaissement des paiement peu coûteux, pratiques et fiables pour les milliers d’entreprises qui acceptent des paiements sur le terrain, ce qui l’a amenée à s’associer à Stripe pour intégrer l’option de paiement rapide sur iPhone.

Solution

En 2023, Podium s’est associée à Stripe pour adopter Paiement rapide sur iPhone, une solution d’acceptation des paiements sans contact facile à intégrer avec Stripe Terminal. Paiement rapide sur iPhone remplissait le mandat de Podium : les entreprises pouvaient accepter des paiements en personne, des cartes de débit et de crédit physiques à Apple Pay et d’autres portefeuilles numériques, directement sur leur iPhone, sans soutien matériel supplémentaire. Paiement rapide sur iPhone utilise les fonctionnalités intégrées de l’iPhone pour assurer la confidentialité et la sécurité des données entreprise et client. Lorsqu’un paiement est traité, Apple ne stocke pas les numéros de carte sur les serveurs d’Apple.*

Pour informer ses entreprises de la disponibilité de Paiement rapide sur iPhone, Podium a communiqué par le biais de notifications intégrées à l’application, de bannières sur sa plateforme, courriels et d’autres formes de communication directe. La plateforme a également décidé de mettre fin aux promotions « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement » qu’elle proposait pour les lecteurs de cartes afin de souligner la rentabilité de Paiement rapide sur iPhone et d’encourager l’adoption. Pour les entreprises de Podium, les avantages financiers de Paiement rapide sur iPhone étaient attrayants. Par exemple, elles réaliseraient des économies substantielles en n’ayant pas à investir dans du matériel supplémentaire, y compris les dépenses futures pour réparer les unités cassées ou remplacer les unités perdues. De plus, permettre aux employés d’encaisser des paiements en personne sur leur iPhone améliorerait leur trésorerie et éliminerait le temps consacré à la facturation et à la recherche des fonds dus.

« La possibilité de simplement sortir votre iPhone est énorme pour nos clients », a déclaré Tyler Roberts, responsable principal des paiements chez Podium. « Le fait de ne pas avoir à entretenir d’autre matériel facilite considérablement la tâche de l’entreprise et de ses employés, tout en augmentant l’efficacité.

Résultats

L’utilisation de Paiement rapide sur iPhone sur Podium a augmenté de 4 400 % en 7 mois

L’utilisation de Paiement rapide sur iPhone a augmenté de plus de 4 400 % au cours des 7 premiers mois suivant son lancement. De plus, depuis le déploiement de Paiement rapide sur iPhone, l’utilisation globale du paiement mobile (y compris Paiement rapide sur iPhone, lecteur Stripe M2 et lecteurs de cartes BBPOS Chipper 2X) a augmenté de plus de 260 %.

Cette option s’avère populaire non seulement auprès des entreprises axées sur les services, mais aussi auprès des trois principaux secteurs utilisant Paiement rapide sur iPhone : CVC/plomberie, stores, volets et décorations de pour fenêtre et spa médical.

« Nous constatons une utilisation de Paiement rapide sur iPhone non seulement sur le terrain, mais aussi dans le commerce de détail, et en particulier dans les commerces de détail relationnels établis comme les bijoux, où l’on peut vouloir travailler avec une seule personne », a déclaré Thomas Mancuso, membre du conseil d’administration des partenariats chez Podium. « Cet employé du commerce de détail peut désormais simplement sortir son iPhone et rendre la transaction moins compliquée. »

Podium a déployé Paiement rapide sur iPhone rapidement, avec un seul ingénieur

En tant qu’un des premiers utilisateurs de Paiement rapide sur iPhone, Podium s’est demandé si la mise en œuvre nécessiterait des ressources substantielles. L’équipe a été soulagée lorsqu’un seul ingénieur a pu l’intégrer au dorsal en moins d’un mois en ajoutant quelques lignes de code.

Paiement rapide sur iPhone réduit l’inscription des utilisateurs entreprise de quelques heures à quelques minutes

L’un des principaux facteurs de popularité de Paiement rapide sur iPhone est sa facilité de mise en œuvre et d’utilisation, en particulier par rapport aux lecteurs de cartes. « Lorsque mon équipe doit se rendre sur place pour permettre aux entreprises d’utiliser des lecteurs de cartes, il peut s’écouler plusieurs heures pour configurer de 20 à 30 techniciens », a déclaré Roberts. « Paiement rapide sur iPhone permet de configurer autant de personnes en environ 20 minutes, sans matériel supplémentaire requis. Encore mieux, une fois Paiement rapide sur iPhone activé, les demandes du service d’assistance se font rares. »

Paiement rapide sur iPhone a permis à l’entreprise Podium Icon Golf Carts d’augmenter ses paiements de 40 000 $ en un mois

Le fabricant de voiturettes de golf Icon Golf Carts s’appuyait auparavant sur la saisie manuelle des informations de paiement, ce qui entraînait des transactions lentes, des frais de traitement élevés (pour les taux sans carte) et un risque de fraude excessif. Le passage de 18 employés à Paiement rapide sur iPhone a permis de réduire les coûts, d’accélérer les transactions et d’améliorer la fiabilité. En seulement un mois, Icon Golf Carts a traité 40 000 $ de paiements de plus qu’avec la saisie manuelle.

La possibilité d’encaisser des paiements en personne améliore les flux de trésorerie des clients de Podium

La facturation après avoir fourni un service ou livré un produit, puis attendu le paiement, pendant des semaines, voire des mois, peut s’avérer difficile pour de nombreuses entreprises locales. L’utilisation de Paiement rapide sur iPhone a aidé les entreprises desservies par Podium à combler ces écarts de paiement.

Le marchand d’ameublement haut de gamme Woodbridge Furniture a constaté que Paiement rapide sur iPhone a considérablement amélioré son taux de réussite pour l’encaissement des paiements. « L’équipe de livraison de Woodbridge comptait auparavant sur la saisie manuelle ou l’envoi des factures plus tard, ce qui entraînait des retards, des factures impayées et des frictions avec les clients », a déclaré Roberts. « Depuis le passage à Paiement rapide sur iPhone, Woodbridge a constaté une augmentation considérable des paiements à la livraison, ce qui a amélioré les flux de trésorerie et réduit le besoin de suivis manuels. »

Paiement rapide sur iPhone stimule une nouvelle entreprise pour Podium

Selon l’équipe commerciale de Podium, Paiement rapide sur iPhone améliore les chances de l’entreprise d’obtenir des rendez-vous et attire l’attention sur les salons professionnels, ce qui donne la possibilité de présenter la plateforme Podium complète aux prospects.

« Paiement rapide sur iPhone est l’une de mes fonctionnalités préférées pour présenter une présentation à Podium, car les gens ne vous croient pas lorsque vous leur en parlez », a déclaré Roberts. « Ils diront : « Je pense que j’ai mal entendu : avez-vous dit que je pouvais accepter le paiement sur mon iPhone? Comment ça marche? » C’était amusant et drôle à la fois, « aha ».

*Les numéros de carte chiffrés sont temporairement sauvegardés sur iPhone uniquement pour les transactions effectuées en mode Store et Forward.