チャレンジ

2014年に設立されたPodiumは、中小企業が顧客とのコミュニケーションを図り、テキストメッセージを通じてポジティブなレビューを収集するのを支援するサービスから事業を開始しました。同社は、小売、医療、ホームサービス、自動車修理、不動産、プロフェッショナルサービスなど、顧客コミュニケーションを通じて信頼とロイヤルティの構築を重視する業界に焦点を当ててきました。

Podiumは当初、新規ビジネスがリスクの高い決済方法、たとえばクレジットカード番号を電話で聞き取ったり、メモに書いたりしているのをよく目にしました。Stripeの協力を得て、Podiumはこうした会社に迅速、簡単、安全に支払いを受けるツールを提供し始めました。そのPodium PaymentsプラットフォームはStripe Connect上で動作し、Payment Linksや[Stripe Terminal]https://stripe.com/terminal)を含む多様な支払いオプションをサポートしています。これにより、企業は対面決済を受け付けることが可能です。

やがてPodiumはStripeと提携し、ローカルビジネスを成功に導くツールを強化しました。プラットフォームでは、各地域への決済手段と、買い物客が分割払いできるAffirmを採用しました。Podiumはまた、Stripe Capitalを通じて融資の提供も開始し、ビジネスが簡単な返済処理で迅速に資金にアクセスできるようになりました。

そこでPodiumは、現場で支払いを行う何千ものビジネス向けに、安価で便利、信頼性の高い支払い決済ツールのラインアップを強化しようと考え、Stripeとの提携によりiPhoneのタッチ決済を実現しました。

ソリューション

2023年、PodiumはStripeと提携し、Stripe Terminalを使って簡単に導入できる非接触決済ソリューション、iPhoneのタッチ決済を採用しました。Tap to Pay on iPhoneは、Podiumの同意書を満たすものでした。ビジネスは、物理的なデビットカードやクレジットカードからApple Payやその他のデジタルウォレットまで、iPhoneのタッチ決済で対面決済を受け付けることができ、追加のハードウェアサポートは必要ありませんでした。iPhoneのタッチ決済は、iPhoneに内蔵された機能を使って、ビジネスと顧客のデータをプライベートかつ安全に保護します。支払いが処理される際、Appleはカード番号をAppleサーバーに保管しません*。

Podiumは、iPhoneのタッチ決済が利用可能になったことをビジネスに知らせるため、アプリ内通知、プラットフォーム上のバナー、メール、その他の直接的な働きかけを行いました。このプラットフォームはまた、iPhoneのタッチ決済の費用対効果を強調し、導入を促進する方法として、カードリーダー向けに提供していた「1つ購入すると1つ無料」のキャンペーンを中止することを決定しました。Podiumのビジネスにとって、iPhoneのタッチ決済のコストメリットは魅力的でした。たとえば、ハードウェアに追加投資する必要がないため、故障したユニットの修理や紛失したユニットを交換するための将来的な費用を含め、大幅なコスト削減が見込めます。さらに、従業員がiPhoneで対面決済を徴収することで、キャッシュフローが改善され、請求書の発行や支払金の確認に費やす時間がなくなります。

「iPhone を手にするだけで済むという機能は、当社の顧客にとって非常に大きなメリットです」と、Podium のシニアペイメントマネージャー、タイラー・ロバーツ氏は述べています。「他のハードウェアを管理する必要がないため、企業とその従業員にとって非常に使いやすく、効率も大幅に向上します。

成果

iPhoneのPodiumでのタッチ決済の使用状況は7ヶ月で4,400%増加。

iPhoneのタッチ決済の使用状況は、導入後7ヶ月間で4,400%以上増加しました。さらに、iPhoneのタッチ決済の導入以来、モバイル決済全体の使用状況（iPhoneのタッチ決済、StripeリーダーM2、BBPOS Chipper 2Xカードリーダーを含む）は260%以上増加しました。

iPhoneのタッチ決済を利用している業種のトップ3は、空調・水道工事、ブラインド・シャッター・ウィンドウトリートメント、メディカル・スパです。

「私たちは、iPhoneの『Tap to Pay』が現場だけでなく小売業界でも利用されており、特にジュエリーのような顧客との関係が重要な小売業で活用されていることを確認しています」と、Podiumのパートナーシップ部門シニアディレクター、トーマス・マンクーソ氏は述べました。「その小売店の従業員は、今やiPhoneを取り出して取引を簡素化することができるようになりました」

Podiumは、たった一人のエンジニアでiPhoneのタッチ決済を素早く実装しました

iPhoneのタッチ決済をいち早く採用したPodiumは、実装に多大なリソースが必要ではないかと考えました。わずか1人のエンジニアが数行のコードを追加するだけで、1か月もかからずにバックエンドに構築できたので、チームは安心しました。

iPhoneのタッチ決済でユーザ登録が数時間から数分に短縮

iPhone の Tap to Pay の人気の大きな要因は、カードリーダーに比べ、導入と使用が簡単なことです。「私のチームがカードリーダーの導入のために現場に出向くと、20～30 人の技術者がそれぞれ設定を行うため、数時間かかることもあります」とロバーツ氏は言います。「iPhone の Tap to Pay なら、追加のハードウェアを必要とせずに、その人数分の設定を 20 分程度で完了することができます。さらに、iPhone の Tap to Pay を導入すると、サポートに関する問題もほとんど発生しません。

iPhoneのタッチ決済を利用し、PodiumビジネスIcon Golf Cartsの決済が1ヶ月で4万ドル増加。

ゴルフカートメーカーのIcon Golf Cartsは、以前は決済詳細を手作業で入力していたため、取引に時間がかかり、処理手数料が高く（カード非通知レート）、不正利用リスクが過大でした。18人の従業員をiPhoneのタッチ決済に切り替えることで、コストを削減し、取引を迅速化し、信頼性を向上させました。たった1ヶ月で、Icon Golf Cartsは手入力の時よりも4万ドル多く支払いを処理しました。

対面決済を徴収する能力により、Podium顧客のキャッシュフローが改善されます。

サービスプロバイダーや製品納入後に顧客に請求書を発行し、数週間から数か月決済を待つことは、多くの地域ビジネスにとってチャレンジです。iPhoneのタッチ決済を使うことで、Podiumがサービスを提供するビジネスは、こうした支払いのギャップを埋めることができます。

高級家具の売り手Woodbridge Furnitureは、iPhoneのタッチ決済によって、支払いを徴収する成功率が大幅に向上したことを発見しました。「ウッドブリッジの配送チームは以前、手入力や請求書の後送に頼っていたため、遅延や未払い、顧客との摩擦が発生していました。「iPhoneのタッチ決済に切り替えてから、ウッドブリッジでは配達時の支払いが大幅に増え、キャッシュフローが改善され、手作業によるフォローアップの必要性が減りました。

iPhoneのタッチ決済がPodiumの新規ビジネスを促進

Podiumの営業チームによると、iPhoneのタッチ決済を提供することで、会社のアポイントメントを獲得するチャンスが増え、展示会で注目を集め、その結果、見込み客にPodiumの完全なプラットフォームを紹介する機会が生まれるそうです。

「iPhone でタップして支払う機能は、Podium で紹介するときのお気に入りの機能のひとつです。なぜなら、この機能について話しても、人々は信じないからです。彼らは『聞き間違えたんじゃない？iPhone で決済ができるって言った？それはどうやるの？』と尋ねてきます。その「なるほど！」という瞬間を体験するのは楽しいですね」とロバーツ氏は述べています。

*暗号化されたクレジットカード番号は、Store and Forwardモードでの取引のみiPhoneに一時保管されます。