Desafío

Fundada en 2014, Podium comenzó facilitando a las pequeñas y medianas empresas la comunicación con sus clientes y la recopilación de opiniones positivas a través de mensajes de texto. La empresa se enfocó en sectores como el comercio minorista, la atención médica, los servicios domésticos, la reparación de automóviles, el sector inmobiliario y los servicios profesionales, que priorizan el fomento de la confianza y la lealtad a través de la comunicación con los clientes.

Desde sus inicios, Podium observó que muchas empresas nuevas utilizaban prácticas de pago arriesgadas, como por ejemplo, solicitar los números de las tarjetas de crédito por teléfono o anotarlos en papel. Con la ayuda de Stripe, Podium comenzó a ofrecer a estas empresas herramientas para recibir pagos de forma rápida, sencilla y segura. Su plataforma Podium Payments funciona con Stripe Connect y admite una amplia gama de opciones de pago, entre las que se incluyen enlaces de pago y Stripe Terminal, que permite a las empresas aceptar pagos en persona.

Con el tiempo, Podium se asoció con Stripe para mejorar las herramientas que ofrecía e impulsar el éxito de las empresas locales. La plataforma adoptó métodos de pago locales y Affirm, que permite a los compradores pagar en cuotas. Podium también comenzó a ofrecer financiación a través de Stripe Capital, lo que permite a sus empresas acceder a fondos rápidamente, con un simple procesamiento de reembolso.

Podium luego buscó mejorar su línea de herramientas de cobro de pagos económicas, convenientes y confiables para las miles de empresas que aceptan pagos en el campo, lo que llevó a su asociación con Stripe para implementar Tap to Pay en iPhone.

Solución

En 2023, Podium se asoció con Stripe para adoptar Tap to Pay en iPhone, una solución de aceptación de pagos sin contacto que es fácil de integrar mediante el uso de Stripe Terminal. Tap to Pay en iPhone cumplió con la orden de Podium: las empresas podrían aceptar pagos en persona (desde tarjetas físicas de débito y crédito hasta Apple Pay y otras carteras digitales) directamente en sus iPhone, sin necesidad de soporte adicional de hardware. Tap to Pay en iPhone utiliza las funcionalidades integradas de iPhone para ayudar a mantener los datos de empresas y clientes privados y seguros. Cuando se procesa un pago, Apple no almacena números de tarjetas en sus servidores.*

Para informar a sus empresas sobre la disponibilidad de Tap to Pay en iPhone, Podium se comunicó a través de notificaciones en la aplicación, banners en su plataforma, correo electrónico y otras formas de comunicación directa. La plataforma también decidió suspender las promociones de “compra uno, obtén uno gratis” que había estado ofreciendo para los lectores de tarjetas como una forma de destacar la rentabilidad de Tap to Pay en iPhone y fomentar su adopción. Para las empresas de Podium, los beneficios en cuanto a costos de Tap to Pay en iPhone eran atractivos. Por ejemplo, verían ahorros sustanciales ya que no tendrían que invertir en hardware adicional, incluidos gastos futuros para reparar unidades rotas o reemplazar las perdidas. Además, permitir a los empleados cobrar pagos en persona con sus iPhones mejoraría el flujo de caja y eliminaría el tiempo dedicado a la facturación y al cobro de las deudas.

“La facilidad de tan solo usar el iPhone es súper importante para nuestros clientes”, dice Tyler Roberts, gerente senior de pagos de Podium. “No tener que lidiar con otro hardware hace que todo sea más fácil para la empresa y sus empleados, y mucho más eficiente”.

Resultados

El consumo de Tap to Pay en iPhone por parte de Podium creció un 4400 % en 7 meses

El consumo de Tap to Pay en iPhone creció más de un 4400 % en los primeros 7 meses después de su introducción. Además, desde la implementación de Tap to Pay en iPhone, el consumo total de pagos móviles (incluidos Tap to Pay en iPhone, Stripe Reader M2 y los lectores de tarjetas BBPOS Chipper 2X) ha aumentado más de un 260 %.

Está demostrando ser popular no solo entre las empresas orientadas a los servicios: los tres sectores principales que utilizan Tap to Pay en iPhone son climatización/plomería; persianas, celosías y cortinas; y spas medicinales.

“Vemos el uso de Tap to Pay en iPhone no solo en el campo, sino también en el sector minorista, y especialmente en entornos minoristas establecidos en base a relaciones como la joyería, donde es posible que se desee trabajar con una sola persona”, dijo Thomas Mancuso, director sénior de asociaciones de Podium. “Ese empleado minorista ahora puede simplemente tomar su iPhone y hacer la transacción menos complicada”.

Podium implementó Tap to Pay en iPhone rápidamente, con un solo ingeniero

Como uno de los primeros en adoptar Tap to Pay en iPhone, Podium se preguntaba si la implementación requeriría recursos sustanciales. El equipo se sintió aliviado cuando un solo ingeniero fue capaz de desarrollarlo en back-end en menos de un mes con solo agregar unas pocas líneas de código.

Tap to Pay en iPhone reduce el onboarding empresarial de horas a minutos

Un factor importante que impulsa la popularidad de Tap to Pay en iPhone es su facilidad de implementación y uso, especialmente en comparación con los lectores de tarjetas. “Cuando mi equipo ha acudido a las instalaciones de las empresas para habilitar los lectores de tarjetas, puede llevarle varias horas la configuración individual a entre 20 y 30 técnicos”, dijo Roberts. “Con Tap to Pay en iPhone, podemos conseguir que muchas personas los configuren en unos 20 minutos, sin necesidad de hardware adicional. Aún mejor, una vez que Tap to Pay en iPhone está activo, los problemas de soporte son mu poco frecuentes”.

El uso de Tap to Pay en iPhone aumentó los pagos en $40 000 en 1 mes para la empresa de Podium Icon Golf Carts

El fabricante de carritos de golf Icon Golf Carts anteriormente confiaba en la entrada manual de los datos de pago, lo que resultaba en transacciones lentas, altas comisiones de procesamiento (a tasas de tarjeta no presente) y un riesgo excesivo de fraude. El cambio de 18 empleados a Tap to Pay en iPhone redujo los costos, aceleró las transacciones y mejoró la confiabilidad. En solo 1 mes, Icon Golf Carts procesó $40 000 más en pagos que con la entrada manual.

La capacidad de cobrar pagos en persona mejora el flujo de caja para los clientes de Podium

Facturar a los clientes después de prestar un servicio o entregar un producto y luego esperar el pago, durante semanas o incluso meses, puede ser un desafío para muchas empresas locales. El uso de Tap to Pay en iPhone ha ayudado a las empresas que utilizan Podium a reducir esos plazos de pago.

El vendedor de muebles para el hogar de alta gama Woodbridge Furniture descubrió que Tap to Pay en iPhone mejoró enormemente su tasa de éxito para cobrar pagos. “Anteriormente, el equipo de entrega de Woodbridge dependía de la entrada manual o el envío posterior de facturas, lo que resultaba en retrasos, facturas impagas y fricciones con el cliente”, dijo Roberts. “Desde que cambió a Tap to Pay en iPhone, Woodbridge ha visto un gran aumento en los pagos en el momento de la entrega, lo que ha mejorado el flujo de caja y reducido la necesidad de seguimientos manuales”.

Tap to Pay en iPhone impulsa que nuevas empresas opten por Podium

Según el equipo de ventas de Podium, ofrecer Tap to Pay en iPhone mejora las posibilidades de la empresa de concertar citas y llama la atención en las ferias comerciales, lo que se traduce en oportunidades para presentar la plataforma completa de Podium a los posibles clientes.

“Tap to Pay en iPhone es una de mis funcionalidades favoritas para promocionar en Podium porque la gente no te cree cuando se lo cuentas”, dijo Roberts. “Dirán: ‘Creo que escuché mal. ¿Dijiste que puedo aceptar pagos en mi iPhone? ¿Cómo funciona eso?’ Es divertido experimentar ese momento de ‘ah’”.

*Los números de tarjeta cifrados se almacenan temporalmente en iPhone solo para transacciones realizadas en los modos Tienda y Reenvío.