Desafio

Fundada em 2014, a Podium começou permitindo que as empresas de pequeno e médio porte se comunicassem com os clientes e recolhessem revisões positivas via texto. A empresa se concentrou em setores como o varejo, a saúde, os serviços domésticos, o conserto de automóveis, imóveis e serviços profissionais que priorizam criar confiança e fidelidade por meio da comunicação com o cliente.

No início, frequentemente, a Podium via novas empresas usando práticas de pagamento arriscadas como, por exemplo, números de cartão de crédito sendo passados por telefone ou anotados. Com a ajuda da Stripe, a Podium começou a oferecer a essas empresas ferramentas para receber pagamentos de forma rápida, fácil e segura. A plataforma de pagamentos Podium é executada no Stripe Connect e suporta uma série de opções de pagamento, incluindo o Payment Links e o Stripe Terminal, que permite que as empresas aceitem pagamento presencial.

Com o passar do tempo, a Podium fez uma parceria com a Stripe para aprimorar as ferramentas oferecidas para levar as empresas locais ao sucesso. A plataforma adotou formas de pagamento locais e a Affirm, que permite que os compradores paguem em parcelas. A Podium também começou a oferecer financiamento por meio do Stripe Capital, permitindo que suas empresas acessassem fundos rapidamente, com um processo de pagamento simples.

Em seguida, a Podium procurou aprimorar sua linha de ferramentas de cobrança de pagamentos baratas, convenientes e confiáveis para as milhares de empresas que recebem pagamentos em campo, o que levou à parceria com a Stripe para implementar o Tap to Pay no iPhone.

Solução

Em 2023, a Podium fez uma parceria com a Stripe para adotar o Tap to Pay no iPhone, uma solução de aceitação de pagamentos sem contato que é fácil de integrar usando o Stripe Terminal. O Tap to Pay no iPhone executou a instrução da Podium: as empresas poderiam aceitar pagamento presencial com cartões de débito e crédito físicos e até pelo Apple Pay e outras carteiras digitais, diretamente em seus iPhones, sem a necessidade de suporte para outro hardware. O Tap to Pay no iPhone usa os recursos integrados do iPhone para ajudar a manter a privacidade e a segurança dos dados das empresas e dos clientes. Quando um pagamento é processado, a Apple não armazena os números dos cartões nos servidores da Apple*.

Para alertar suas empresas sobre a disponibilidade do Tap to Pay no iPhone, a Podium se comunicou por meio de notificações no aplicativo, banners em sua plataforma, e-mail e outras formas de alcance direto. A plataforma também decidiu interromper as promoções do tipo "compre um, ganhe outro" que estava oferecendo para máquinas de cartão como forma de enfatizar a relação custo-benefício do Tap to Pay no iPhone e incentivar a adoção. Para as empresas da Podium, os benefícios de custo do Tap to Pay no iPhone eram atraentes. Por exemplo, eles veriam uma economia substancial por não terem que investir em mais hardware, incluindo despesas futuras para consertar unidades quebradas ou substituir as perdidas. Além disso, permitir que os funcionários aceitassem pagamento presencial em seus iPhones melhoraria o fluxo de pagamento e eliminaria o tempo gasto com faturas e com a busca de dinheiro devido.

"A capacidade de simplesmente pegar o iPhone é enorme para nossos clientes", afirma Tyler Roberts, gerente sênior de pagamentos da Podium. "Não ter que manter outro hardware torna tudo muito mais fácil para a empresa e seus funcionários, e muito mais eficiente."

Resultados

O uso do Tap to Pay no iPhone na Podium cresceu 4.400% em 7 meses

O uso do Tap to Pay no iPhone cresceu mais de 4.400% nos primeiros sete meses após sua introdução. Além disso, desde o lançamento do Tap to Pay no iPhone, o uso geral de dispositivos móveis para pagamento (incluindo o Tap to Pay no iPhone, a máquina de cartão M2 da Stripe e as máquinas de cartão BBPOS Chipper 2X) aumentou em mais de 260%.

Ele está se mostrando popular não apenas com as empresas voltadas para serviços, os três principais setores que usam o Tap to Pay no iPhone são Climatização/encanamento; persianas, venezianas e tratamentos de janelas, além de spa médico.

"Observamos o uso do Tap to Pay no iPhone não apenas em campo, mas também no varejo e, especialmente, em ambientes de varejo baseados em relacionamentos, como joalherias, onde você pode querer trabalhar com uma pessoa", avalia Thomas Mancuso, diretor sênior de parcerias da Podium. "Esse varejista agora pode simplesmente pagar seu iPhone e tornar a transação menos complicada."

A Podium implementou o Tap to Pay no iPhone rapidamente, com apenas um engenheiro

Como um das primeiras a adotar o Tap to Pay no iPhone, a Podium se perguntou se a implementação exigiria recursos substanciais. A equipe ficou aliviada quando apenas um engenheiro foi capaz de desenvolvê-lo no backend em menos de um mês, adicionando algumas linhas de código.

Tap to Pay no iPhone reduz o onboarding das empresas de horas para minutos

Um fator importante que impulsiona a popularidade do Tap to Pay no iPhone é a facilidade de implementação e uso, especialmente em comparação com as máquinas de cartão. "Quando minha equipe vai ao local para habilitar as máquinas de cartão nas empresas, pode levar várias horas para configurar de 20 a 30 técnicos, todas eles individualmente", conta Roberts. "Com o Tap to Pay no iPhone, podemos configurar esse mesmo número de pessoas em cerca de 20 minutos, sem a necessidade de outro hardware. Melhor ainda, uma vez que o Tap to Pay no iPhone esteja em produção, os problemas de compatibilidade são raros."

O uso do Tap to Pay no iPhone aumentou os pagamentos em US$ 40 mil em um mês para a empresa cliente da Podium, Icon Golf Carts

A Icon Golf Carts, fabricante de carrinhos de golfe, dependia anteriormente da entrada manual de dados do cartão, o que resultava em transações lentas, altas tarifas de processamento (a taxas de cartão não presente) e risco excessivo de fraude. A mudança de 18 funcionários para o Tap to Pay no iPhone reduziu os custos, acelerou as transações e aumentou a confiabilidade. Em apenas um mês, a Icon Golf Carts processou US$ 40 mil a mais em pagamentos do que com a entrada manual.

A capacidade de recolher os pagamentos presencialmente melhora o fluxo de pagamento dos clientes da Podium

Faturar os clientes após a prestação de um serviço ou entrega de um produto e, em seguida, aguardar o pagamento, por semanas ou até meses, pode ser um desafio para muitas empresas locais. O uso do Tap to Pay no iPhone ajudou as empresas atendidas pela Podium a eliminar essas questões de pagamento.

O vendedor de móveis domésticos de alta qualidade da Woodbridge Furniture descobriu que o Tap to Pay no iPhone melhorou muito sua taxa de sucesso na cobrança de pagamentos. "A equipe de entregas da Woodbridge dependia anteriormente da entrada manual ou do envio posterior de faturas, o que resultava em atrasos, faturas não pagas e problemas com os clientes", afirma Roberts. "Desde a mudança para o Tap to Pay no iPhone, a Woodbridge observou um enorme aumento nos pagamentos realizados no momento da entrega, o que melhorou o fluxo de pagamento e reduziu a necessidade de acompanhamento manual."

Tap to Pay no iPhone gera novos negócios para a Podium

De acordo com a equipe de vendas da Podium, oferecer o Tap to Pay no iPhone aumenta as chances de a empresa marcar compromissos e chama a atenção em feiras comerciais, resultando em oportunidades para apresentar a plataforma completa da Podium aos possíveis clientes.

"O Tap to Pay no iPhone é um dos meus recursos favoritos para apresentar na Podium porque as pessoas não acreditam quando falamos sobre ele", comemora Roberts. "Elas dizem: 'Acho que ouvi errado. Você disse que posso receber pagamentos no meu iPhone? Como isso funciona?" É divertido vivenciar esse momento de descoberta."

*Os números criptografados dos cartões são armazenados temporariamente no iPhone somente para transações feitas nos modos Armazenar e Encaminhar.