Uitdaging

Podium werd opgericht in 2014 en stelde kleine en middelgrote bedrijven in staat om via sms met klanten te communiceren en positieve beoordelingen te verzamelen. Het bedrijf richtte zich op branches als de detailhandel, de gezondheidszorg, dienstverlening aan huis, autoreparatie, onroerend goed en zakelijke dienstverlening die prioriteit geven aan het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit via communicatie met klanten.

In het begin zag Podium vaak dat nieuwe bedrijven riskante betalingsmethoden gebruikten, zoals creditcards die telefonisch werden overgenomen of opgeschreven. Met de hulp van Stripe begon Podium deze bedrijven tools aan te bieden waarmee ze snel, gemakkelijk en veilig betalingen konden innen. Het platform Podium Payments draait op Stripe Connect en ondersteunt een reeks betalingsopties, waaronder Payment Links en Stripe Terminal, waarmee ondernemingen fysieke betalingen kunnen accepteren.

Na verloop van tijd werkte Podium samen met Stripe om de aangeboden tools te verbeteren en zo het succes van lokale ondernemingen te bevorderen. Het platform koos voor lokale betaalmethoden en Affirm, waarmee shoppers in termijnen kunnen betalen. Podium begon ook financiering aan te bieden via Stripe Capital, waardoor de ondernemingen van het platform snel konden beschikken over geld, met een eenvoudige procedure voor aflossing.

Podium wilde vervolgens zijn aanbod van goedkope, handige en betrouwbare tools voor het innen van betalingen verbeteren voor de duizenden bedrijven die betalingen in het veld accepteren. Dit leidde tot de samenwerking met Stripe om Tap to Pay op iPhone te implementeren.

Oplossing

In 2023 werkte Podium samen met Stripe om Tap to Pay op iPhone te implementeren, een oplossing voor het accepteren van contactloze betalingen die eenvoudig kan worden geïntegreerd met Stripe Terminal. Tap to Pay op iPhone vervulde de missie van Podium: bedrijven zouden fysieke betalingen kunnen accepteren, van fysieke debitcards en creditcards tot Apple Pay en andere digitale wallets, rechtstreeks op hun iPhone, zonder extra ondersteunende hardware. Tap to Pay op iPhone gebruikt de ingebouwde functies van de iPhone om de gegevens van ondernemingen en klanten privé en veilig te houden. Wanneer een betaling wordt verwerkt, slaat Apple geen betaalkaarten op Apple-servers op.*

Om bedrijven te informeren over de beschikbaarheid van Tap to Pay op iPhone, communiceerde Podium via meldingen in de app, banners op het platform, e-mail en andere vormen van direct contact. Het platform besloot ook om te stoppen met de '1+1'-promoties die het had aangeboden voor betaalkaartlezers om de kosteneffectiviteit van Tap to Pay op iPhone te benadrukken en acceptatie aan te moedigen. Voor de bedrijven van Podium waren de kostenvoordelen van Tap to Pay op iPhone aantrekkelijk. Ze zagen bijvoorbeeld aanzienlijke besparingen doordat ze niet hoefden te investeren in extra hardware, waaronder toekomstige uitgaven om kapotte eenheden te repareren of verloren eenheden te vervangen. Bovendien zou het werknemers in staat stellen om fysieke betalingen via hun iPhone te innen, wat dan weer de cashflow zou verbeteren en tijd zou besparen die men voorheen kwijt was aan het factureren en het najagen van verschuldigde bedragen.

“De mogelijkheid om gewoon je iPhone te pakken is geweldig voor onze klanten”, zegt Tyler Roberts, senior Payments Manager bij Podium. “Het is een stuk gemakkelijker voor de onderneming en hun werknemers om geen andere hardware te hoeven onderhouden en het is een stuk efficiënter.”

Resultaten

Het gebruik van Tap to Pay op iPhone op Podium groeide in 7 maanden met 4.400%

Het gebruik van Tap to Pay op iPhone is in de eerste 7 maanden na de introductie met meer dan 4.400% toegenomen. Bovendien is het totale gebruik van mobiele betalingsopties (waaronder Tap to Pay op iPhone, Stripe Reader M2 en de BBPOS Chipper 2X- betaalkaart) sinds de invoering van Tap to Pay op iPhone met meer dan 260% gestegen.

Het blijkt niet alleen populair te zijn bij servicegerichte bedrijven: de drie belangrijkste branches die Tap to Pay op iPhone gebruiken zijn bedrijven in de branches HVAC/loodgieterswerk, zonwering, rolluiken en raambekleding en medische spa's.

“Tap to Pay op iPhone wordt niet alleen in het veld gebruikt, maar ook in de detailhandel, en dan vooral binnen de op relaties gebaseerde detailhandel, zoals sieraden, waar je wellicht met maar één persoon wilt werken,” zegt Thomas Mancuso, senior bestuurder van partnerschappen bij Podium. “Die detailhandelmedewerker kan nu gewoon zijn iPhone pakken en de transactie een stuk eenvoudiger maken.”

Podium implementeerde Tap to Pay op iPhone snel, met slechts één engineer

Als een van de eerste gebruikers van Tap to Pay op iPhone vroeg Podium zich af of de implementatie aanzienlijke middelen zou vergen. Het team was opgelucht toen slechts één engineer het in minder dan een maand op de backend kon realiseren door een paar regels code toe te voegen.

Tap to Pay op iPhone brengt onboarding van ondernemingen van uren terug naar minuten

Een belangrijke factor voor de populariteit van Tap to Pay op iPhone is het gebruiksgemak, vooral in vergelijking met betaalkaartlezers. "Als mijn team ter plaatse is gegaan om bedrijven in staat te stellen betaalkaartlezers te gebruiken, kan het enkele uren duren om 20 tot 30 technici afzonderlijk gereed te maken", zegt Roberts. "Met Tap to Pay op iPhone kunnen we zoveel mensen in ongeveer 20 minuten gereedmaken, zonder extra hardware. Sterker nog, zodra Tap to Pay op iPhone live is, zijn problemen met de ondersteuning zeldzaam."

Tap to Pay op iPhone verhoogde betalingen met $ 40.000 in één maand voor Podium-onderneming Icon Golf Carts

Golfkarretjesfabrikant Icon Golf Carts vertrouwde voorheen op het handmatig invoeren van betalingsgegevens, wat resulteerde in trage transacties, hoge verwerkingskosten (tegen tarieven voor niet aanwezige betaalkaarten) en een buitensporig frauderisico. Door 18 medewerkers te laten overstappen op Tap to Pay op iPhone daalden de kosten, werden transacties versneld en verbeterde de betrouwbaarheid. In slechts één maand tijd verwerkte Icon Golf Carts $ 40.000 meer aan betalingen dan bij handmatige invoer.

De mogelijkheid om betalingen fysiek te innen verbetert de cashflow voor Podium-klanten

Klanten factureren na het leveren van diensten of producten en vervolgens weken of zelfs maanden op de betaling wachten, kan voor veel lokale ondernemingen een uitdaging zijn. Met Tap to Pay op iPhone kunnen ondernemingen die door Podium worden bediend deze betalingshiaten dichten.

High-end verkoper van woninginrichting Woodbridge Furniture ontdekte dat Tap to Pay op iPhone het slagingspercentage voor het innen van betalingen enorm heeft verbeterd. "Het bezorgteam van Woodbridge vertrouwde vroeger op handmatige invoer of het later versturen van facturen, wat leidde tot vertragingen, onbetaalde facturen en frictie bij klanten", zegt Roberts. "Sinds de overstap naar Tap to Pay op iPhone ziet Woodbridge een enorme toename van betalingen bij levering, waardoor de cashflow is verbeterd en er minder handmatige follow-ups nodig zijn."

Door Tap to Pay op iPhone kiezen meer nieuwe ondernemingen voor Podium

Volgens het verkoopteam van Podium verbetert het aanbieden van Tap to Pay op iPhone de kans van ondernemingen om afspraken te scoren en trekt het de aandacht op beurzen, wat resulteert in mogelijkheden om het volledige Podium-platform aan prospecten voor te stellen.

“Tap to Pay op iPhone is een van mijn favoriete functies om te pitchen op Podium omdat mensen je niet geloven als je ze erover vertelt”, zegt Roberts. “Ze zullen zeggen: 'Ik denk dat ik dat verkeerd heb gehoord. Zei je dat ik betalingen via mijn iPhone kan ontvangen? Hoe werkt dat?' Het is leuk om dat ‘aha’-moment mee te maken.”

*Versleutelde nummers van betaalkaarten worden tijdelijk alleen op een iPhone opgeslagen voor transacties in de winkel- en doorstuurmodus.