Utmaning

Podium grundades 2014 och började med att göra det möjligt för små och medelstora företag att kommunicera med kunder och ta emot positiva recensioner via text. Företaget fokuserade på vertikaler som detaljhandel, hälso- och sjukvård, hemtjänster, bilreparationer, fastigheter och professionella tjänster som prioriterar att bygga förtroende och lojalitet genom kundkommunikation.

Tidigt såg Podium ofta nya företag som använde riskabla betalningsmetoder – till exempel att kreditkortsnummer togs emot via telefon eller skrevs ner. Med hjälp av Stripe började Podium erbjuda dessa företag verktyg för att få betalt snabbt, enkelt och säkert. Dess Podium-betalplattform körs på Stripe Connect och stöder en rad betalningsalternativ, inklusive Payment Links och Stripe Terminal, vilket gör det möjligt för företag att acceptera betalningar i fysisk miljö.

Med tiden samarbetade Podium med Stripe för att förbättra de verktyg som erbjöds för att driva lokala företags framgång. Plattformen antog lokala betalningsmetoder och Affirm, som låter kunderna delbetala. Podium började även erbjuda finansiering genom Stripe Capital, vilket gör att dess företag snabbt kan komma åt medel, med en enkel återbetalningsprocess.

Podium försökte sedan förbättra sitt sortiment av billiga, bekväma och pålitliga betalningsdebiteringsverktyg för de tusentals företag som tar emot betalningar på fältet, vilket ledde till partnerskapet med Stripe för att implementera Tap to Pay on iPhone.

Lösning

År 2023 gick Podium samman med Stripe för att införa Tap to Pay on iPhone, en kontaktlös lösning för att ta emot betalningar som är lätt att integrera med Stripe Terminal. Tap to Pay on iPhone uppfyllde Podiums krav: företag skulle kunna ta emot betalningar i fysisk miljö – från fysiska betal- och kreditkort till Apple Pay och andra e-plånböcker – direkt på sina iPhones, utan att det behövs något extra support för maskinvara. Tap to Pay on iPhone använder iPhones inbyggda funktioner för att hålla företags och kunders data privata och säkra. När en betalning behandlas sparar Apple inte kortnummer på Apples servrar.*

För att meddela sina företag om tillgängligheten till Tap to Pay on iPhone kommunicerade Podium genom meddelanden i appen, banners på sin plattform, e-post och andra former av direkt kontakt. Plattformen bestämde sig också för att upphöra med de "köp en, få en gratis"-kampanjer som den hade erbjudit för kort som ett sätt att understryka kostnadseffektiviteten hos Tap to Pay on iPhone och uppmuntra till användning. För Podiums företag var kostnadsfördelarna med Tap to Pay on iPhone tilltalande. Till exempel skulle de få betydande besparingar genom att inte behöva investera i extra maskinvara – inklusive framtida utgifter för att reparera trasiga enheter eller ersätta förlorade. Att göra det möjligt för anställda att ta emot betalningar i fysisk miljö på sina iPhones skulle dessutom förbättra kassaflödet och eliminera tid som spenderas på fakturering och att jaga pengar som kunderna är skyldiga.

"Möjligheten att bara ta fram sin iPhone är en stor fördel för våra kunder", säger Tyler Roberts, Senior Payments Manager för Podium. ”Att inte behöva underhålla annan maskinvara gör det mycket enklare för företaget och deras anställda, och mycket effektivare.”

Resultat

Tap to Pay on iPhone-användningen på Podium växte med 4 400 % på 7 månader

Tap to Pay on iPhone-användning växte med mer än 4 400 % under de första 7 månaderna efter introduktionen. Sedan lanseringen av Tap to Pay on iPhone har dessutom den totala användningen av mobilbetalningar (inklusive Tap to Pay on iPhone, Stripe Reader M2 och BBPOS Chipper 2X-kortterminaler) ökat med över 260 %.

Det har visat sig vara populärt inte bara bland serviceinriktade företag – de tre främsta vertikalerna som använder Tap to Pay on iPhone är VVS, persienner, solskydd och fönsterbehandlingar och medicinskt spa.

"Vi ser Tap to Pay on iPhone-användning inte bara på fältet, utan även inom detaljhandel, och särskilt i relationsbaserade detaljhandelsmiljöer som smycken, där du kanske vill arbeta med en person", säger Thomas Mancuso, senior styrelseledamot för partnerskap på Podium. ”Detaljhandelsanställda kan nu bara ta fram sin iPhone och göra transaktionen mycket enklare.”

Podium implementerade Tap to Pay on iPhone snabbt, med bara en tekniker

Som en tidig användare av Tap to Pay on iPhone undrade Podium om implementeringen skulle kräva betydande resurser. Teamet var lättade när en enda tekniker kunde bygga den i backend-miljön på mindre än en månad genom att lägga till några rader kod.

Tap to Pay on iPhone minskar tiden för företagsonboarding från timmar till minuter

En viktig faktor som driver populariteten för Tap to Pay on iPhone är dess enkla implementering och användning, särskilt i jämförelse med kortterminaler. ”När mitt team har varit på plats för att aktivera företag med kortterminaler kan det ta flera timmar att få 20 till 30 tekniker på plats var och en för sig”, säger Roberts. ”Med Tap to Pay on iPhone kan vi komma igång med så många personer på cirka 20 minuter, utan att det krävs någon extra maskinvara. Ännu bättre är att när Tap to Pay on iPhone är igång är supportärendena sällsynta.”

Att använda Tap to Pay on iPhone ökade betalningarna med 40 000 USD på 1 månad för Podium-företaget Icon Golf Carts

Golfbilstillverkaren Icon Golf Carts förlitade sig tidigare på manuell inmatning av betalningar, vilket resulterade i långsamma transaktioner, höga behandlingsavgifter (till kort-inte-närvarande-priser) och hög bedrägeririsk. Att få de 18 anställda att övergå till Tap to Pay on iPhone sänkte kostnaderna, påskyndade transaktionerna och förbättrade tillförlitligheten. På bara 1 månad behandlade Icon Golf Carts 40 000 USD mer i betalningar än vad de gjorde med manuell inmatning.

Möjlighet att ta emot betalningar personligen förbättrar kassaflödet för Podiums kunder

Att fakturera kunder efter att ha tillhandahållit en tjänst eller levererat en produkt och sedan vänta på betalning – i veckor eller till och med månader – kan vara en utmaning för många lokala företag. Att använda Tap to Pay on iPhone har hjälpt företag som betjänas av Podium att täppa till dessa betalningsluckor.

Det exklusiva heminredningsföretaget Woodbridge Furniture upptäckte att Tap to Pay on iPhone avsevärt förbättrade deras framgångsfrekvens för att debitera betalningar. ”Woodbridges leveransteam förlitade sig tidigare på manuell inmatning eller att skicka fakturor senare, vilket resulterade i förseningar, obetalda fakturor och kundfriktion”, säger Roberts. ”Sedan Woodbridge bytte till Tap to Pay on iPhone har de upplevt en enorm ökning av betalningar vid leverans, vilket har förbättrat kassaflödet och minskat behovet av manuella uppföljningar.”

Tap to Pay on iPhone skapar nya affärsmöjligheter för Podium

Enligt Podiums säljteam förbättrar erbjudandet av Tap to Pay on iPhone företagets chanser att boka möten och drar till sig uppmärksamhet på mässor, vilket resulterar i möjligheter att introducera hela Podium-plattformen för potentiella kunder.

”Tap to Pay on iPhone är en av mina favoritfunktioner att sälja in på Podium eftersom folk inte tror dig när du berättar om det”, säger Roberts. ”De brukar säga: ”Jag tror att jag hörde fel – sa du att jag kan ta betalning på min iPhone? Hur går det till?” Det är kul att se den där aha-upplevelsen.”

*Krypterade kort sparas tillfälligt på iPhone endast för transaktioner som görs i lägena Butik och Vidarebefordran.