ความท้าทาย

Hargreaves Lansdown จำเป็นต้องปรับปรุงแนวทางด้านการชำระเงิน การเชื่อมต่อการทำงาน การรักษาความปลอดภัย และการให้บริการลูกค้าของตน ก่อนหน้านี้ลูกค้าทำการฝากและถอนเงินโดยใช้แพลตฟอร์มที่บริษัทพัฒนาขึ้นเอง แต่ต่อมาบริษัทจำเป็นต้องปรับตัวตามความเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการเงินที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว นั่นหมายความว่าบริษัทต้องย้ายจากระบบเดิมที่ใหญ่เทอะทะไปใช้บริการและแอปพลิเคชันบนคลาวด์ ในขณะเดียวกัน Hargreaves Lansdown ก็ยังต้องรับมือกับกำหนดเวลาที่สำคัญในการนำการเปลี่ยนแปลงมาปรับใช้หลังจากที่ยุโรปบังคับใช้ข้อกำหนดทางกฎหมายใหม่ที่มีการนำ 3D Secure (3DS) เวอร์ชัน 2 มาใช้ ซึ่งเป็นมาตรฐานการตรวจสอบสิทธิ์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดการฉ้อโกงและเพิ่มความปลอดภัยให้กับการชำระเงินออนไลน์

ในฐานะแพลตฟอร์มการลงทุนที่ได้รับความเชื่อถือ Hargreaves Lansdown จะต้องบรรลุเป้าหมายเหล่านี้โดยที่ลูกค้าไม่ได้รับผลกระทบ

โซลูชัน

การย้ายจากระบบการชำระเงินเดิมช่วยนำ Hargreaves Lansdown ให้เข้าใกล้พื้นที่ปฏิบัติงานที่ธุรกิจคาดหวังไว้ได้โดยทันที นอกจากนี้ยังช่วยสร้างรากฐานที่มั่นคงเพื่อเดินหน้าในเส้นทางการปรับโฉมสู่ดิจิทัลต่อไป

“เราคิดว่า Hargreaves Lansdown เป็นหนทางที่ดีที่สุดในการลงทุนและประหยัดเงินให้คุณในฐานะผู้ลงทุนรายย่อย แต่ในการที่สนับสนุนคำมั่นสัญญานี้ เราจะต้องทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม” George Rodgers ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Hargreaves Lansdown กล่าว “Payments เป็นตัวอย่างที่ดี เพราะการร่วมมือกับ Stripe ช่วยให้เราได้โฟกัสในสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุด ซึ่งก็คือประสบการณ์การลงทุนโดยรวม”

การประมวลผลธุรกรรมอย่างราบรื่น

Hargreaves Lansdown ให้บริการแก่นักลงทุนหลากหลายประเภท ดังนั้นประสบการณ์ของการประมวลผลการชำระเงินและการถอนเงินจะต้องคำนึงถึงทั้งธุรกรรมเดี่ยวที่มีมูลค่าสูงและธุรกรรมมูลค่าต่ำที่เกิดขึ้นหลายครั้งพอๆ กัน และในอุปกรณ์หลากหลายประเภท

Hargreaves Lansdown ใช้ Stripe เพื่อให้มั่นใจว่าตนจะพร้อมสำหรับ 3DS ภายในวันครบกำหนดเมื่อเดือนมิถุนายน 2021 โดยที่ไม่จำนวนการชำระเงินสำเร็จไม่ลดลง บริษัททำงานร่วมกับ Stripe เพื่อย้ายประสบการณ์การชำระเงินได้อย่างราบรื่นโดยที่ลูกค้าไม่มีความลังเลเกี่ยวกับข้อกำหนดการตรวจสอบสิทธิ์ใหม่เลย “สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ต้องชื่นชม Stripe ก็คือ การเปิดตัวข้อบังคับใหม่นี้ที่ Hargreaves Lansdown แทบจะไม่รู้สึกอะไรเลย ทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่น” Rodgers กล่าว

ตอนนี้ Hargreaves Lansdown สามารถแจ้งข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อลูกค้าเมื่อชำระเงินไม่สำเร็จได้อย่างเจาะจงมากขึ้น เช่น ในกรณีที่ลูกค้าพยายามใช้บัตรเครดิตที่หมดอายุแล้ว การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ในข้อความแสดงข้อผิดพลาดช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมให้ดีขึ้นได้

การพัฒนาและการเชื่อมต่อการทำงานที่รวดเร็ว

หัวใจของการเปิดตัวที่รวดเร็วและประสบความสำเร็จก็คือความเร็วและง่ายดายของการเชื่อมต่อการทำงาน ทีมนักพัฒนาของ Hargreaves Lansdown ได้ประโยชน์จากแซนด์บ็อกซ์สาธารณะและเอกสาร API ที่มีให้มากมาย ทีมมั่นใจว่าจะทำงานได้เสร็จทันวันครบกำหนดของข้อบังคับ รวมถึงในส่วนของการเชื่อมต่อการทำงานขนาดใหญ่กับระบบเดิมในระยะยาว นอกจากนี้ ทีมยังประทับใจกับความรวดเร็วในการนำลูปความคิดเห็นของผู้ใช้อันมีประสิทธิภาพมาใช้ในการทำการเปลี่ยนแปลงและเปิดตัวสู่ระบบที่ใช้งานจริง “ทีมนักพัฒนาสนุกกับการทำการเปลี่ยนแปลงในแอปพลิเคชันของ Stripe เพื่อเป็นหนึ่งในที่ที่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายที่สุดในระบบของเรา” Rodgers กล่าว

การรักษาความปลอดภัยและการให้บริการลูกค้า

การรักษาเงินลงทุนของลูกค้า 1.7 รายให้ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของ Hargreaves Lansdown แม้จะมีอัตราธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงต่ำเป็นอย่างยิ่งมาตลอด แต่ธุรกิจก็คอยระวังความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และบริษัทยังมีการใช้ระเบียบการตรวจจับขั้นสูงสุดด้วย Stripe Radar ช่วยเพิ่มการรักษาความปลอดภัยเข้าไปอีกระดับด้วยการกรองความพยายามฉ้อโกงออกในขั้นต้นก่อนที่จะไปถึงมาตรการและการตรวจสอบภายใน นอกจากนี้ Radar ยังให้ข้อมูลการตรวจจับเพิ่มเติมแก่ทีมการฉ้อโกงของ Hargreaves Lansdown อีกด้วย

จากมุมมองของฝ่ายสนับสนุนและบริการลูกค้า ทีมช่วยเหลือสามารถดูแดชบอร์ด Stripe ได้อย่างง่ายดายในกรณีที่มีปัญหา ซึ่งไม่ค่อยเกิดขึ้นง่ายๆ ดังนั้นทีมจึงเห็นภาพรวมการชำระเงินของลูกค้าและสามารถสร้างความมั่นใจและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์

Hargreaves Lansdown ประมวลผลเงินจำนวน 192 ล้านปอนด์ในหนึ่งวันโดยไม่มีปัญหาใดๆ ในช่วงสิ้นปีภาษีนี้ การส่งข้อความแสดงข้อผิดพลาดไดนามิกแบบเรียลไทม์ของ Stripe ช่วยลดจำนวนครั้งในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตลงถึง 93% โดยรวมแล้ว การเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe ลดการชำระเงินที่ล้มเหลวได้ถึงปีละ 540 ล้านปอนด์ ทีมภายในของ Hargreaves Lansdown ลงความเห็นว่าการทำงานกับโซลูชันนี้ทั้งง่ายดายและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นแดชบอร์ดในส่วนฟรอนท์เอนด์หรือเครื่องมือการพัฒนาในส่วนแบ็กเอนด์ และที่สำคัญที่สุด ลูกค้าของ Hargreaves Lansdown ก็ได้รับบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยระบบประมวลผลมีช่วงเวลาที่ทำงานได้ถึง 99.999% นับตั้งแต่เป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe

“การยกระดับเส้นทางการชำระเงินหลักไปสู่มาตรฐานสูงสุดที่จะเป็นไปได้นับเป็นหน้าที่สำคัญที่สุดของเรา และ Stripe ก็เป็นหนทางที่จะไปสู่ผลลัพธ์นั้น” Rodgers กล่าว