挑战

Hargreaves Lansdown 需要改进其支付、集成、安全和客户服务方法。他们的客户使用定制的内部平台增加和提取资金，但也必须适应快速发展的金融科技行业的变化。这意味着需要从笨拙的传统系统迁移到基于云的应用和服务。与此同时，Hargreaves Lansdown 还面临着实施变革的关键期限，此前欧洲出台了一项新的监管要求，要求引入 3DS 2.0 验证，这是一种旨在减少欺诈并为线上付款提供额外安全性的认证标准。

作为一个值得信赖的投资平台，Hargreaves Lansdown 在不影响客户的情况下实现这些目标至关重要。

解决方案

Hargreaves Lansdown 脱离了他们传统的支付系统后，便立即向其设想的业务运营空间更近了一步，并为他们深化数字转型之路奠定了坚实基础。

Hargreaves Lansdown 高级产品经理 George Rodgers 说：“我们认为 Hargreaves Lansdown 是散户投资者投资和储蓄的最佳方式，但为了支持这一主张，我们需要与行业领先的合作伙伴合作。支付是一个很好的例子，因为与 Stripe 合作可以让我们专注于我们最擅长的领域，即整体投资体验。”

无缝交易处理

Hargreaves Lansdown 服务于广泛的投资者，因此，在考虑支付和取款方面的用户体验时，需要同等考虑单笔高价值交易或跨一系列不同设备的频繁低额交易。

Hargreaves Lansdown 使用 Stripe 来确保他们能够在 2021 年 6 月的最后期限之前做好 3DS 验证准备，同时又不能使支付成功率有任何下降。他们与 Stripe 一起，无缝对他们的支付体验进行了过渡，客户对新的身份验证要求没有任何排斥。Rodgers 说：“我对 Stripe 的最大赞美之一是，Hargreaves Lansdown 在很大程度上并未注意到这项新规的推出。而 Stripe 对此处理得天衣无缝。”

Hargreaves Lansdown 现在可以在支付失败时向客户显示更具体的错误信息。例如，某个客户可能是在试图使用过期的信用卡。这是对错误消息传递方式的稍加改变，但却可以带来更好的整体客户体验。

快速发展和集成

快速并成功部署的核心是集成的速度和简单性。Hargreaves Lansdown 的开发团队从大量可用的 API 文档和公共沙盒获益匪浅。该团队有信心能够满足监管期限，也有信心用更长一些时间与旧有系统进行更大的集成，并且他们惊叹于能够非常之快地部署简化的用户反馈循环以进行更改并将其发布到生产中。Rodgers 说：“每当我们需要修改 Stripe 应用程序时，开发团队都会很兴奋，因为这是我们现有系统中最容易修改的地方之一。”

安全与客户服务

确保 170 万客户的投资安全是 Hargreaves Lansdown 的首要任务。虽然欺诈交易率一直非常低，但该公司会持续关注任何可能发生的欺诈风险，并制定了非常高级别的检测协议。Stripe Radar 可以在欺诈企图触达内部检查和措施之前便将其清除，因此额外增加了一层保护。此外，Radar 还为 Hargreaves Lansdown 的欺诈团队提供额外的检测数据。

从客户服务和支持的角度来看，在出现问题的罕见情况下，客服团队可以轻松查看他们的 Stripe 管理平台。这使他们能够全面了解客户的支付情况，并快速有效地消除疑虑并排除故障。

结果

Hargreaves Lansdown 在一天之内处理了 1.92 亿英镑的交易，在这个税收年度结束时未遇到任何问题。通过使用 Stripe 的动态实时错误消息，将使用信用卡支付时的尝试数量减少了 93%。总体而言，集成 Stripe 后，将每年因支付失败而流失的交易额减少了 5.4 亿英镑。Hargreaves Lansdown 的内部团队发现，从前端管理平台到后端开发工具，这些解决方案使用起来既简单又高效。最重要的是，自从与 Stripe 合作以来，Hargreaves Lansdown 的客户获得了有史以来最好的服务，正常运行时间达到了 99.999%。

Rodgers 说：“提供最高标准的支付体验是我们努力的重中之重，而 Stripe 正是实现这一目标的方法。”