ช่วยเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับเส้นทางของคุณที่ Astound และสิ่งที่ทำให้คุณสนใจในบทบาทผู้บริหาร
ฉันอยู่กับ Astound มาสองปีครึ่งแล้ว และก็เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก Astound เป็นบริษัทที่เน้นคนเป็นอันดับหนึ่งอย่างแท้จริง จากมุมมองผู้บริหาร ความเชื่อมโยงระหว่างคนกับคนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉันมาก สิ่งที่ฉันสนใจเป็นอย่างยิ่งก็คือฟังก์ชันการบริการของเราที่เน้นคนเป็นหลัก ตั้งแต่การวิจัยผู้บริโภคอย่างกว้างขวางที่เป็นที่มาของการออกแบบซึ่งมุ่งเน้นผู้ใช้ ไปจนถึงเทคโนโลยีล้ำสมัยที่ช่วยให้ชีวิตผู้ใช้ง่ายขึ้นในทุกๆ วัน
Astound มีการพัฒนาในฐานะธุรกิจอย่างไร
มาร์เก็ตเพลสการค้ามีการขยายตัวอย่างทวีคูณ ซึ่งเป็นผลมาจากความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภค เช่น ประสบการณ์ที่มีความเฉพาะบุคคลเป็นอย่างสูง ความรวดเร็ว ความสะดวกและง่ายดายในการใช้งาน รวมไปถึงความยืดหยุ่นในด้านต่างๆ อย่างเช่นการชำระเงิน ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องปรับตัวและช่วยให้ลูกค้ามอบประสบการณ์เหล่านั้นได้
เราทำเช่นนั้นได้ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับตัว และความสามารถในการปรับขนาดในโซลูชันการค้าของเรา นอกจากนี้เรายังขยายขีดความสามารถเป็นอย่างสูงอีกด้วย ความเชี่ยวชาญหลักของเราเป็นเรื่องของเทคโนโลยีการค้ามาโดยตลอด อย่างไรก็ตาม ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เราได้ขยายความสามารถไปสู่การออกแบบ การตลาดเชิงประสิทธิภาพ และการให้คำปรึกษา เราเป็นพาร์ทเนอร์กับลูกค้าทั่วทั้งระบบนิเวศการค้าแบบครบวงจร
มาร์เก็ตเพลสการค้ามีการขยายตัวอย่างทวีคูณ ซึ่งเป็นผลมาจากความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภค เช่น ประสบการณ์ที่มีความเฉพาะบุคคลเป็นอย่างสูง ความรวดเร็ว ความสะดวกและง่ายดายในการใช้งาน รวมไปถึงความยืดหยุ่นในด้านต่างๆ อย่างเช่นการชำระเงิน
ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งใดในตอนนี้
ทีมของเรากำลังให้ความสนใจกับความภักดีของลูกค้าและประสบการณ์หลายช่องทางที่ครอบคลุมครบวงจรที่เชื่อมต่อในตัว ซึ่งไม่เพียงปลูกฝังความภักดีอย่างแท้จริงเท่านั้น แต่ยังช่วยคงรักษาความภักดีไว้ด้วย ในปัจจุบันที่แนวโน้มเศรษฐกิจเป็นไปในแนวทางของการประหยัดงบประมาณ เราจึงเน้นเป็นอย่างมากที่จะเพิ่มมูลค่าและแสดงให้เห็น ROI ตั้งแต่ระยะแรกเริ่มในทุกๆ โซลูชันที่เรานำเสนอ
คุณเห็นแนวโน้มที่สำคัญใดในแวดวงการค้าในปี 2023
ภาวะเงินเฟ้อที่สูงขึ้นและค่าครองชีพที่เพิ่มขึ้นทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเปลี่ยนแบรนด์ ไม่ว่าจะด้วยราคาหรือสิ่งตอบแทน หรือเพียงเพราะโซลูชันไม่ตอบสนองความต้องการอย่างเหมาะสม ดังนั้นลูกค้าของเราจึงจำเป็นต้องเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานตามความชอบส่วนบุคคลของลูกค้าปลายทาง ซึ่งถึงการชำระเงินด้วย และต้องมั่นใจว่าตนกำลังมอบความยืดหยุ่นอย่างต่อเนื่อง
อีกอย่างหนึ่งที่ทุกคนพูดถึงก็คือความสนใจใน AI ที่พุ่งสูงขึ้น เราพบเห็น AI อยู่ทุกที่ ทุกวันนี้คุณไม่สามารถขยับตัวหรือคิดหรือได้ยินได้เห็นอะไรโดยที่ไม่มีเรื่องของ AI เข้ามาเกี่ยวข้อง โดยเฉพาะในภาคธุรกิจของเรา และฉันคิดว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องตระหนักและเตรียมพร้อมรับผลกระทบที่ AI จะมีต่อองค์ประกอบต่างๆ ในการค้าดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นการจัดการสินค้าคงคลัง การค้นพบผลิตภัณฑ์ หรือการบริการลูกค้า
เราพบเห็น AI อยู่ทุกที่ ทุกวันนี้คุณไม่สามารถขยับตัวหรือคิดหรือได้ยินได้เห็นอะไรโดยที่ไม่มีเรื่องของ AI เข้ามาเกี่ยวข้อง โดยเฉพาะในภาคธุรกิจของเรา
มีผลิตภัณฑ์ใดของ Stripe ที่คุณคิดว่าช่วยตอบสนองความต้องการให้กับลูกค้าของคุณโดยเฉพาะหรือไม่
Stripe เป็นส่วนสำคัญในบริการที่เรามอบให้ลูกค้ามาเป็นเวลานานแล้ว สิ่งที่น่าสนใจมากสำหรับเราก็คือโซลูชันใหม่ล่าสุดที่ Stripe นำเสนอ แอป Stripe for Salesforce Platform เป็นตัวพลิกเกมในการพูดคุยกับลูกค้าในช่วงนี้ เพราะช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อชุดผลิตภัณฑ์ทางการเงินทั้งชุดได้ในระดับหลายระบบคลาวด์ ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันอย่างแท้จริงให้กับลูกค้าปลายทาง ซึ่งตอนนี้เป็นที่ต้องการเป็นอย่างมาก
ความสัมพันธ์ของคุณกับ Stripe มีความสำคัญมากน้อยเพียงใด และก้าวต่อไปของการความร่วมมือคืออะไร
เรายินดีเป็นอย่างมากที่ได้ร่วมงานกับ Stripe เพราะต่างก็กำลังขยายเข้าสู่หมวดหมู่ธุรกิจเดียวกัน และก็มีการประสานกำลังกันอย่างเหนียวแน่นเมื่อเราพูดถึงโครงการริเริ่มร่วมกัน ความสอดคล้องกันระหว่างท้ังสองทีมและการแชร์ทรัพยากรร่วมกันจะเป็นสิ่งสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จ การที่เราสามารถนำเสนอตัวตนที่เป็นหนึ่งเดียวในแง่ของบริการอันเป็นเลิศให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่เรามีร่วมกันถือเป็นปัจจัยสำคัญที่แท้จริง
เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ มองหาวิธีเพิ่มความหลากหลายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ "มาร์เก็ตเพลส" จึงเป็นแนวโน้มที่เราพบเจอได้ทุกที่ การชำระเงินและการรวบรวมการชำระเงินมีบทบาทสำคัญมากในมาร์เก็ตเพลส และไม่ใช่เฉพาะในธุรกรรมที่ทำกับลูกค้าปลายทางเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงพาร์ทเนอร์จำนวนมากที่แบรนด์ต่างๆ ร่วมงานด้วย และนี่เป็นสิ่งที่เราจะต้องมุ่งเน้นในช่วงแรกของปี 2024 อย่างแน่นอน
เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ Stripe การที่เราสามารถนำเสนอตัวตนที่เป็นหนึ่งเดียวในแง่ของบริการอันเป็นเลิศให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่เรามีร่วมกันถือเป็นปัจจัยสำคัญที่แท้จริง
