请您与我分享您在 Astound 的工作经历。在您担任领导岗位期间，什么使您感到振奋？
我加入 Astound 已经两年半了，这是一段非常奇妙的体验。Astound 是一家真正以人为本的企业。作为领导，我非常重视人与人之间的联系。正是这些以人为本的服务（以用户为中心的设计奠定的广泛消费者研究，以及旨在提高用户生活便利度的尖端技术），让我感到非常振奋。
作为一家企业，Astound 是如何发展的？
商务市场本身呈指数级增长趋势，而这种快速增长则是由消费者需求和期望所驱动（例如，高度个性化的体验、速度、易用性以及支付等方面的灵活性）。因此，我们必须不断发展，并帮助我们的客户提供能够满足消费者需求和期望的体验。
我们通过提供高度灵活、适应性强且可扩展的商务解决方案来实现这一点。此外，我们还大力扩展了我们自身能力。虽然商业技术一直是我们的核心专长，但在过去的 10年 里，我们还切实提高了自身在设计、绩效营销以及咨询等方面的能力，并与身处端到端商务生态系统各个环节的客户开展合作。
商务市场本身呈指数级增长趋势，而这种快速增长则是由消费者需求和期望所驱动（例如，高度个性化的体验、速度、易用性以及支付等方面的灵活性）。
您的团队目前主要做什么？
我们的团队专注于提升客户忠诚度和一体化端到端全渠道体验。这不仅能真正培养忠诚客户群，而且还有助于维持其忠诚度。在当前预算紧缩的经济环境下，我们更加注重确保每一个解决方案，均能够从初始阶段即可推动价值增长，并获得投资回报。而这又要求我们回归到“以人为本”的经营理念上来。我们的团队真正专注于通过数据（成功和失败案例）了解客户业务和最终顾客需求，并在此基础上进行优化。
就您的观察而言，2023 年的关键电子商务趋势是什么？
随着通货膨胀的加剧和生活成本的提高，消费者无疑会更倾向于更换品牌，无论这一决定是基于价格或回报因素作出的，亦或仅仅是因为当前解决方案并不一定能够满足其需求。因此，我们的客户需要专注于围绕最终顾客的个人偏好，打造包括支付在内的各类体验，并确保持续提供这种灵活性。
当下的另一个热议话题是，人们对人工智能 (AI) 的兴趣激增。AI 无处不在。您的周围充斥着各种各样围绕 AI 展开的对话，尤其是在我们这个领域。我认为，各大品牌有必要意识到，AI 将对数字商务的各个环节（无论是库存管理、产品探索或者客户服务）产生影响，并为之做好充分准备。
AI 无处不在。您的周围充斥着各种各样围绕 AI 展开的对话，尤其是在我们这个领域。
在您看来，有没有任何 Stripe 产品已真正满足您客户的特殊需求？
长期以来，Stripe 一直是我们产品的核心部分。而让我们感到振奋的，则是 Stripe 新推出的解决方案。Stripe for Salesforce Platform 应用程序通过允许客户在多云层面上连接其完整金融套件，从真正意义上推动了行业变革。借助此应用程序，各大品牌均可向最终顾客提供真正的互联互通体验，而这正是这些品牌眼下迫切需要的东西。
您与 Stripe 的关系有多重要？双方的下一步合作方向是什么？
我们对与 Stripe 合作感到非常兴奋。我们目前都在向同一个垂直领域扩张；因此，双方之间的共同倡议肯定可以产生大量协同效应。双方团队之间的协调，以及对联合资源的共享，对我们的成功至关重要。在提供卓越服务方面，向共同客户和潜在客户传达统一信息非常关键。
随着品牌迫切追求多样化并亟待触达新受众，“市场交易”将成为一个普遍趋势。支付和聚合支付是其中的一个关键组成部分——不仅涉及与最终顾客的交易，而且还涉及与各大品牌合作的无数合作伙伴的交易。这绝对是 2024 年初需要我们重点关注的一个领域。
我们对与 Stripe 合作感到非常兴奋。在提供卓越服务方面，向共同客户和潜在客户传达统一信息非常关键。
