Cuéntame sobre tu trayectoria en Astound, ¿qué es lo que te entusiasma de tu función de liderazgo?
Hace dos años y medio que estoy en Astound y debo decir que ha sido una trayectoria increíble. Astound es, en verdad, una empresa que prioriza a sus empleados. Desde una perspectiva de liderazgo, lo que más me importa son las conexiones interpersonales. Me entusiasma que nuestras funcionalidades de servicio se centren en eso, desde nuestra investigación exhaustiva de los consumidores que da como resultado diseños pensados para los usuarios hasta la tecnología de punta que todos los días facilita la vida de los usuarios.
¿Cómo ha evolucionado Astound como empresa?
El marketplace comercial en sí ha crecido de manera exponencial. Esto se vio impulsado por las necesidades de los consumidores y sus expectativas, como experiencias altamente personalizadas, la rapidez, la facilidad de uso y la flexibilidad con respecto a determinadas cuestiones, como los pagos. Por eso, tuvimos que evolucionar para poder ofrecer estas experiencias a nuestros clientes.
Lo hemos logrado al enfocarnos en la flexibilidad, la adaptabilidad y la escalabilidad en lo que respecta a nuestras soluciones comerciales. También hemos ampliado nuestras funcionalidades notablemente. Nuestra experiencia principal siempre ha estado en la tecnología comercial. No obstante, durante los últimos diez años, hemos mejorado nuestro diseño, marketing de rendimiento y funcionalidades de asesoramiento. Colaboramos con clientes a lo largo de todo el ecosistema comercial de principio a fin.
El marketplace comercial ha crecido de manera exponencial. Esto se vio impulsado por las necesidades de los consumidores y sus expectativas, como experiencias altamente personalizadas, la rapidez, la facilidad de uso y la flexibilidad con respecto a determinadas cuestiones, como los pagos.
¿Cuál es el foco de tu equipo en este momento?
Nuestro equipo se centra en la lealtad del cliente y en una experiencia omnicanal integrada de principio a fin. Esto no solo fomenta la lealtad verdadera, sino que también ayuda a mantenerla. Con presupuestos que se ajustan debido al clima económico actual, el eje está en obtener valor y demostrar el retorno de la inversión desde el principio, con todas y cada una de las soluciones que ofrecemos. Esto se alinea con nuestro enfoque universal de poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. El equipo se ha enfocado en comprender los negocios de sus clientes y las necesidades de sus consumidores finales mediante todos esos datos (qué sirve y qué no), de forma rápida y eficaz, para mejorar a partir de ahí.
¿Cuáles son las tendencias clave de e-commerce que has observado en 2023?
Dado que los consumidores están experimentando mayor inflación y aumentos en el costo de vida, se están inclinando a cambiar marcas, ya sea en función del precio o los beneficios, o bien, experimentan soluciones que no necesariamente satisfacen sus necesidades. Por lo tanto, nuestros clientes deben enfocarse en diseñar experiencias, entre las que se incluyen los pagos, que giren en torno a las preferencias personales de sus consumidores finales y garantizar que ofrecen esa flexibilidad de forma ininterrumpida.
Otro tema del que todo el mundo habla es el creciente interés en la IA. La IA está en todos lados. En estos días, no puedes moverte, pensar, escuchar ni ver algo sin que surja una conversación sobre ese tema, sobre todo en nuestro sector. Y las marcas, creo yo, necesitan ser conscientes y estar preparadas para el impacto que tendrá en los diferentes componentes relacionados con el comercio digital, ya sea gestión de inventarios, descubrimiento de productos o atención al cliente.
La IA está en todos lados. Hoy en día no puedes moverte, pensar, escuchar ni ver algo sin que surja una conversación sobre ese tema, sobre todo en nuestro sector.
¿Crees que alguno de los productos de Stripe efectivamente abordan las necesidades particulares de tus clientes?
Stripe ha sido una parte fundamental de nuestra oferta por mucho tiempo. Lo que nos entusiasma son las soluciones novedosas que Stripe brinda. La aplicación Stripe for Salesforce Platform ha sido un verdadero punto de inflexión en las conversaciones que tuvimos, dado que permite a los clientes conectar su paquete financiero completo a un nivel multinube. Les ofrece a las marcas la oportunidad de brindar una experiencia real de conexión a sus consumidores finales. Esto se desea muchísimo en este momento.
¿Cuán importante es tu relación con Stripe y qué se espera a futuro de esta colaboración?
Estamos muy entusiasmados por colaborar con Stripe. Ambos estamos expandiéndonos por los mismos ejes y ha habido buena coordinación a la hora de debatir iniciativas conjuntas. La alineación de nuestros equipos y el intercambio de esos recursos conjuntos serán clave para nuestro éxito. Poder ofrecerles a nuestros clientes mutuos y potenciales una voz única en términos de servicio de excelencia es fundamental.
A medida que las marcas se van diversificando para alcanzar nuevos públicos, el «marketplace» es una tendencia común que estamos observando. Los pagos y la acumulación de pagos son una parte fundamental de eso, no solo para las transacciones con clientes finales, sino también para los diversos socios con quienes trabajan las marcas. Esto es indudablemente algo en lo que nos enfocaremos a principios de 2024.
Estamos muy entusiasmados por colaborar con Stripe. Poder ofrecerles a nuestros clientes mutuos y potenciales una voz única en términos de servicio de excelencia es fundamental.
