Parlez-moi de votre expérience chez Astound. Quels sont les aspects de ce rôle de direction qui vous passionnent le plus ?
Cela fait maintenant deux ans et demi que je travaille chez Astound, une période vraiment incroyable. Astound est véritablement centrée sur l'humain et je fais justement des liens entre les personnes l'alpha et l'oméga de mes missions d'encadrement. Je suis très heureuse que nos services soient centrés sur cette valeur, qu'il s'agisse de nos recherches utilisateur complètes qui aboutissent à des produits conçus pour celles et ceux qui s'en servent ou des technologies de pointe qui facilitent leur quotidien.
Comment Astound a-t-elle évolué ?
Le concept même de la place de marché e-commerce est en plein boom en raison des besoins et attentes des consommateurs. En effet, ils demandent des expériences hautement personnalisées, rapides, simples et flexibles, notamment en matière de paiements. Nous avons dû évoluer pour aider nos clients à répondre à ces besoins.
Pour y parvenir, nous nous sommes penchés sur la flexibilité, l'adaptabilité et l'évolutivité de nos solutions de commerce. Nous avons aussi fortement musclé nos compétences. Les technologies de commerce ont toujours constitué le noyau dur de notre expertise, mais depuis 10 ans, nous misons aussi sur la conception, le marketing de performance et le conseil. Nous sommes un vrai partenaire pour nos clients de bout en bout de l'écosystème de commerce.
Le concept même de la place de marché en ligne est en plein boom en raison des besoins et attentes des consommateurs. En effet, ils demandent des expériences hautement personnalisées, rapides, simples et flexibles, notamment en matière de paiements.
Sur quels sujets travaille votre équipe actuellement ?
Notre équipe se concentre sur la fidélité client et le déploiement d'une expérience omnicanale de bout en bout. Nous cherchons non seulement à faire naître un véritable sentiment de fidélité chez la clientèle, mais aussi à le préserver. Avec le climat économique actuel, les restrictions budgétaires se font davantage sentir. Il faut générer de la valeur et démontrer d'emblée le retour sur investissement de chaque projet. C'est la promesse que nous faisons avec chacune de nos solutions, conformément à notre approche universelle qui consiste à placer le client au cœur de chacune de nos activités. L'équipe s'est vraiment concentrée sur la compréhension de l'activité de ses clients et des besoins de leurs propres clients en passant au peigne fin toutes les données. Nous avons étudié rapidement et efficacement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis mis en place des optimisations en fonction.
Pour vous, quelles sont les grandes tendances de l'e-commerce en 2023 ?
Avec la hausse de l'inflation et du coût de la vie, les consommateurs n'hésitent plus à tester de nouvelles marques, que ce soit pour des questions de coût, pour obtenir des récompenses ou simplement parce que leurs solutions actuelles ne les satisfont pas totalement. Nos clients doivent donc vraiment se concentrer sur la mise en place d'expériences axées sur les préférences personnelles de leur clientèle et leur offrir une flexibilité de tous les instants, notamment en matière de paiements.
L'autre sujet brûlant de l'année est l'explosion de l'intérêt pour l'IA. L'IA est partout. Impossible de ne pas en entendre parler en ce moment, en particulier dans notre secteur. Je pense que les marques doivent vraiment comprendre son impact sur les différents maillons du commerce numérique et s'y préparer. Gestion des stocks, découverte des produits et service client : l'IA va tout changer.
L'IA est partout. Impossible de ne pas en entendre parler en ce moment, en particulier dans notre secteur.
Pensez-vous que certains produits Stripe répondent particulièrement bien aux besoins spécifiques de votre clientèle ?
Stripe est au cœur de notre offre depuis longtemps. Ce qui nous intéresse plus particulièrement, ce sont ses nouveautés. L'application Stripe pour plateforme Salesforce a vraiment fait basculer la nature de nos argumentaires, car elle permet à nos clients de connecter l'ensemble de leurs outils financiers entre plusieurs clouds. Les marques peuvent ainsi proposer une expérience véritablement connectée à leurs clients finaux, une possibilité extrêmement demandée à l'heure actuelle.
Quelle importance accordez-vous à votre relation avec Stripe et dans quelle direction pensez-vous faire évoluer votre partenariat ?
Nous sommes très satisfaits de notre partenariat avec Stripe. Nous nous développons sur les mêmes marchés, et nous avons observé de vraies synergies lors de nos discussions autour de projets conjoints. Cette harmonie entre nos équipes et le partage de ces ressources communes vont jouer un rôle central dans notre réussite. Le fait de pouvoir proposer à nos clients et prospects mutuels une même excellence de service est un point crucial.
Les marques cherchent à se diversifier et à atteindre de nouveaux publics. Beaucoup misent sur les places de marché pour y parvenir. Or, les paiements et l'agrégation des paiements sont essentiels dans ce type d'initiative, pour les clients, mais aussi pour la myriade de partenaires avec lesquels les marques travaillent. C'est un sujet sur lequel nous allons vraiment nous concentrer début 2024.
Nous sommes très satisfaits de notre partenariat avec Stripe. Le fait de pouvoir proposer à nos clients et prospects mutuels une même excellence de service est un point crucial.
